11 Meilleures Alternatives à Intercom pour le Service Client

Intercom n’est pas seulement un widget de chat pour les sites web. C’est un ensemble d’outils puissants comprenant un système de tickets de support, des fonctionnalités de gestion client, des chatbots — et bien plus encore.

Alors, pourquoi pourriez-vous chercher une alternative ?

Parmi les raisons les plus courantes figurent les tarifs prohibitifs, le manque de flexibilité des outils de création de chatbots et la complexité de la configuration du système. De plus, les utilisateurs mentionnent souvent la difficulté à joindre le service client.

Et même s’il est difficile de trouver une solution universelle en matière de logiciel de service client, nous sommes là pour vous aider.

Dans cet article, nous passerons en revue les meilleures alternatives à Intercom qui pourraient mieux convenir à votre marque :

Solution	Évaluation	Plan Gratuit	Idéal pour
Tidio	4.7/5 ⭐	✅	Technologie d’IA
HelpCrunch	4.7/5 ⭐	❌	Multicanal
Zendesk Chat	4.3/5 ⭐	❌	Support multilingue
Olark	4.3/5 ⭐	❌	Messagerie in-app
Drift	4.4/5 ⭐	✅	Options de planification
HubSpot	4.4/5 ⭐	✅	Diverses intégrations
Tawk.to	4.6/5 ⭐	✅	Externalisation des agents de support client
Freshdesk	4.4/5 ⭐	✅	Notifications de tickets personnalisées
LiveChat	4.5/5 ⭐	❌	Supervision du chat
LiveAgent	4.5/5 ⭐	✅	Permissions de compte
Gorgias	4.7/5 ⭐	❌	Analytiques

Allons droit au but —

Quels sont les concurrents d’Intercom ?

Il existe des dizaines d’outils offrant des fonctionnalités similaires en matière de support client, d’IA conversationnelle et de CRM.

Voici les 11 meilleures alternatives à Intercom:

• Tidio. Plateforme polyvalente de chat en direct et de communication client
• HelpCrunch. Outils de service client, d’intégration utilisateur et de marketing par e-mail
• Zendesk Chat. Application de messagerie client qui s’intègre avec Zendesk
• Olark. Logiciel de chat en direct pour les équipes de vente et de service client
• Drift. Solution d’engagement client et de génération de leads
• HubSpot. Base de connaissances, outils de support et écosystème de marketing inbound
• Tawk.to. Application de chat en direct gratuite avec des fonctionnalités avancées pour les équipes de support
• Freshdesk. Logiciel de service client avec des automatisations intelligentes
• LiveChat. Suite de service client et de marketing conversationnel
• LiveAgent. Solution de help desk en ligne pour les entreprises de commerce électronique
• Gorgias. Solution tout-en-un de helpdesk et de chat en direct pour les boutiques en ligne

Maintenant—

Certaines plateformes sont plus adaptées au e-commerce et d’autres conviennent mieux aux entreprises SaaS et aux startups. De nombreux aspects supplémentaires sont à prendre en compte. Par exemple, prévoyez-vous d’intégrer vos outils de chat en direct avec les médias sociaux ? Ou peut-être avez-vous besoin de bots et de modèles d’e-mails pour l’automatisation du marketing ?

Passons-les en revue un par un pour trouver la meilleure plateforme de messagerie ou le meilleur logiciel de base de données client pour votre entreprise.

1. Tidio

Note des utilisateurs : 4.7/5 ⭐ (Plus de 1 410 avis sur G2)

Tidio permet aux entreprises de communiquer avec leurs clients via le live chat, un moyen rapide et efficace de résoudre les problèmes qu’ils pourraient rencontrer. Tidio identifie également les clients et enregistre toutes les conversations de chat, afin que les entreprises puissent s’y référer si nécessaire.

C’est une alternative abordable à Intercom qui offre un ensemble de fonctionnalités très similaire. Les entreprises peuvent installer Tidio sur leurs sites web en quelques minutes et gratuitement. Elles peuvent utiliser le live chat et les chatbots pour répondre rapidement aux demandes et plaintes des clients, ce qui contribue à améliorer leur satisfaction. Tidio propose également une variété de fonctionnalités pour aider les visiteurs du site et fournir des outils de self-service automatisés 24h/24.

Fonctionnalités principales

• Installation facile. Il est possible d’ajouter le live chat propulsé par Tidio manuellement sur n’importe quel site web, mais Tidio est également disponible sous forme de plugin pour des plateformes comme WordPress, Shopify ou Wix.
• Conversations illimitées. Vous pouvez utiliser Tidio gratuitement sans aucune limite de conversation aussi longtemps que vous le souhaitez.
• Intégrations. Vous pouvez facilement connecter et utiliser Tidio avec d’autres outils comme Facebook Messenger, Instagram, Zapier, Google Analytics ou Slack.
• Constructeur de chatbots. Tidio dispose de l’un des meilleurs constructeurs de chatbots glisser-déposer, et vous pouvez créer autant de designs de chatbots que vous le souhaitez sans débourser un centime.
• Application mobile. Recevez des notifications de visiteurs et de chats entrants sur votre téléphone et parlez aux clients où que vous soyez.
• Boîte de réception partagée. Communication omnicanale via le live chat, l’e-mail et la messagerie instantanée en un seul endroit.
• Un CRM simple intégré. Vous permet de suivre et de gérer vos interactions client et de collecter des données clients
• Fonctionnalités e-commerce. Tidio peut être utilisé pour les meilleures recommandations de produits, le suivi des commandes et la prévention de l’abandon de panier

Pricing:

• 7-day free trial available
• Free version available
• Starter ($24.17/mo)
• Growth (starts at $49.17/mo)
• Plus (starts at $749/mo)
• Premium (starts at $2999/mo)

2. HelpCrunch

Note des utilisateurs : 4,7/5 ⭐ (plus de 200 avis sur G2)

HelpCrunch est une plateforme d’engagement client qui aide les entreprises à suivre les interactions client, à discuter avec les clients et à mesurer l’engagement client. Elle offre également une suite d’outils pour aider les entreprises à créer et gérer les tickets de support client.

Les meilleures fonctionnalités disponibles dans HelpCrunch sont son API ouverte, son widget de chat et son système de ticketing. Elles vous permettent de vous connecter avec vos clients, de fournir un support client et de suivre le comportement des clients. HelpCrunch est également facile à configurer, ce qui en fait l’une des meilleures alternatives à Intercom.

Avantages :

• Vous pouvez communiquer avec vos clients via de nombreux canaux différents et les gérer tous au même endroit
• HelpCrunch offre des rapports détaillés qui vous permettent de voir les performances de votre équipe de support et comment vous pouvez améliorer votre processus de support client

Inconvénients :

• La fonctionnalité de chatbot n’a pas encore été entièrement développée et lancée.
• Il peut être difficile de personnaliser certaines fonctionnalités pour répondre à vos besoins spécifiques
• Certains utilisateurs ont signalé des bugs mineurs, tels que des notifications de messages ne fonctionnant pas toujours comme prévu.

Tarifs

• Essai gratuit de 14 jours
• Basique (15 $/mois)
• Pro (25 $/mois)
• Illimité (620 $/mois)

3. Zendesk Chat

Note de l’utilisateur : 4.3/5 ⭐ (plus de 5 790 avis sur G2)

Zendesk Chat, également connu sous le nom de Zopim, permet aux représentants du service client de fournir un support rapide et facile aux clients. Il inclut des fonctionnalités telles que les transcriptions de chat, les réponses préenregistrées et la collaboration d’équipe.

Tout comme Intercom, Zendesk propose une suite d’outils de service client, comprenant un help desk, un chat et plusieurs modules d’automatisation pour le marketing. Vous pouvez décider des fonctionnalités dont vous avez besoin et créer votre propre configuration au sein de la Zendesk Support Suite.

Avantages :

• Vous pouvez visualiser rapidement les nouvelles demandes ou celles en attente, voir la charge de travail actuelle de votre équipe, et définir un statut pour un ticket
• Vous pouvez ajouter instantanément une option de chat à n’importe quel ticket, et cliquer sur une bulle de chat dans votre tableau de bord vous mène directement à la conversation de ce client
• Une base de connaissances pour les articles, les bots et les FAQ afin de fournir un support client et des options de libre-service

Inconvénients :

• Une courbe d’apprentissage abrupte si vous souhaitez utiliser des fonctionnalités avancées telles que les chatbots IA
• Si vous avez l’intention d’utiliser plusieurs des modules et outils disponibles dans l’environnement Zendesk, le prix final des plans et des licences peut être élevé
• Parfois, il y a des problèmes de transfert de données—les clients ne peuvent pas voir les fichiers joints ou les rapports exportés sont incomplets

Tarifs :

• Équipe Support (25 $/mois/agent)
• Suite Équipe (69 $/mois/agent)
• Suite Croissance (115 $/mois/agent)
• Suite Professionnel (149 $/mois/agent)

En savoir plus : Découvrez les meilleures alternatives à Zendesk et ses concurrents sur le marché. Assurez-vous également d’explorer les principales différences entre Zendesk et Intercom.

4. Olark

Note de l’utilisateur : 4.3 /5 ⭐(plus de 220 avis sur G2)

Le logiciel de chat Olark est la solution idéale pour les petites équipes qui souhaitent améliorer leur engagement client et leurs efforts de support. Il offre toutes les fonctionnalités qui en font l’un de nos meilleurs concurrents d’Intercom pour 2022, mais sans fioritures inutiles.

Cette application de chat en direct facile à utiliser est livrée avec des widgets personnalisables et de bons tableaux de bord de rapports. Vous pouvez surveiller les indicateurs de succès client pour évaluer les performances de l’équipe. Elle vous permet également d’archiver les transcriptions de chat, afin de pouvoir rechercher facilement des conversations sur les interactions précédentes avec les clients.

Avantages :

• Le design du widget est minimaliste et réactif — il s’affiche très bien sur toutes sortes d’appareils et de sites web
• Le logiciel de centre d’assistance fourni par Olark offre de nombreuses fonctionnalités, telles que l’automatisation des messages, le routage des chats vers les bonnes personnes et la collaboration d’équipe.
• Fonctionne de manière transparente avec la plupart des outils CRM populaires, y compris Salesforce et Pipedrive.

Inconvénients :

• Olark ne dispose pas d’un panneau de marketing par e-mail intégré, vous devez donc utiliser des applications tierces pour vos campagnes de marketing par e-mail.
• Olark pourrait améliorer sa fonctionnalité de partage d’écran et ses capacités de reporting.
• Les fonctionnalités de chatbot sont toujours en cours de développement et il n’y a pas de prix fixe.
• La version gratuite ne vous permet pas de configurer une liste de suggestions de réponses prédéfinies dans le panneau de chat.

Tarifs :

• Essai gratuit de 14 jours
• Plan toutes fonctionnalités (29 $/mois/siège)

En savoir plus : Découvrez les meilleures alternatives à Olark et choisissez la bonne plateforme pour votre entreprise.

5. Drift

Évaluation des utilisateurs : 4.4/5 ⭐ (plus de 1 070 avis sur G2)

Drift est l’un des acteurs majeurs sur le marché de l’IA conversationnelle. Il est conçu pour aider votre entreprise à augmenter ses revenus, à raccourcir les cycles de vente, à offrir d’excellentes expériences client et à renforcer la fidélité à la marque. Il y parvient en se concentrant sur le cycle de vie du client avec le marketing conversationnel et les ventes conversationnelles.

Il propose également des bots automatisés qui peuvent vous aider avec diverses tâches, comme répondre aux questions ou fournir un support client. Vous pouvez intégrer Drift à votre site web et à d’autres applications afin d’offrir un service client personnalisé et d’améliorer les conversions.

Avantages :

• Drift vous permet de créer des bots personnalisés, à l’image de votre marque, qui correspondent à son esthétique et à son identité.
• La plateforme s’intègre à d’autres applications comme HubSpot, Segment, MailChimp et Pardot, ce qui permet d’automatiser votre support client.
• La version mobile de l’application Drift peut être utilisée sur les appareils iOS et Android.
• Vous pouvez visualiser vos performances grâce à des représentations graphiques de points de données tels que les taux de conversion et la génération de revenus pour chaque canal de communication.

Inconvénients :

• Certains clients se sont plaints d’une interface utilisateur (UI) backend quelque peu confuse.
• Le site propose des FAQ et des articles de blog pour les questions fréquemment posées, mais il n’y a pas une communauté très active pour répondre aux questions plus spécifiques ou complexes.

Tarifs :

• Premium (2 500 $/mois)
• Avancé → contacter l’équipe commerciale
• Entreprise → contacter l’équipe commerciale

En savoir plus : Explorez les similitudes et les différences entre Drift et Intercom.

6. HubSpot

Note des utilisateurs : 4.4/5 ⭐ (plus de 2 160 avis sur G2)

HubSpot est une entreprise de logiciels de marketing et de vente qui aide les entreprises à se développer en attirant des visiteurs sur leur site web et en les convertissant en clients. Elle propose une suite d’outils pour aider les entreprises avec le marketing entrant, y compris un constructeur de site web, la gestion client et des outils d’automatisation du marketing.

Si vous recherchez une suite d’outils pour développer votre entreprise, HubSpot Service Hub est une excellente option. Facile à utiliser et construit sur le CRM leader de HubSpot, il comprend tout ce dont vous avez besoin pour accompagner vos clients et croître grâce à leur succès. De plus, vous pouvez commencer gratuitement !

Avantages :

• Il est facile de suivre les visiteurs du site web, de voir d’où ils viennent et d’identifier les canaux de marketing les plus efficaces
• La possibilité de créer des campagnes de marketing par e-mail et d’identifier les lignes d’objet, le contenu et les boutons d’appel à l’action les plus efficaces
• La tarification est assez raisonnable, ce qui fait de HubSpot un bon rapport qualité-prix pour les petites entreprises
• Il peut s’agir à la fois d’une alternative complète à Intercom ou d’une solution mixte—vous pouvez, par exemple, connecter le chat en direct de Crisp et utiliser HubSpot comme application de help desk, ou utiliser le chat en direct de HubSpot et configurer Zoho comme base de données clients 
• L’interface utilisateur est soigneusement organisée et facile à naviguer

Inconvénients :

• HubSpot est principalement un outil de marketing et d’onboarding—idéal pour créer des pages de destination et des e-mails marketing, mais moins axé sur les fonctionnalités de chat en direct ou de chatbot
• Certains utilisateurs affirment que la configuration de votre propre base de connaissances dans HubSpot peut être un peu délicate

Tarification :

• Version gratuite disponible
• Starter (à partir de 20 $/mois)
• Professional (à partir de 490 $/mois)
• Enterprise (à partir de 1 180 $/mois)

En savoir plus : Découvrez les meilleures alternatives à HubSpot disponibles sur le marché aujourd’hui.

7. Tawk.to

Note des utilisateurs : 4,6/5 ⭐ (Plus de 180 avis sur G2)

Tawk.to dispose d’une base d’utilisateurs très impressionnante et leur widget de chat en direct est disponible sur près de 300 000 sites web. Quel est leur secret ? Cette application propose toutes les fonctionnalités débloquées dès le début. Pas de forfaits premium, à part la suppression de la marque. Ils vous offrent un chat en direct avancé gratuitement et vous encouragent à embaucher des agents de chat en direct. Le modèle économique de Tawk.to est légèrement différent de celui des autres alternatives à Intercom figurant sur notre liste. Mais il y a des conséquences.

Vous pouvez ajouter un nombre illimité d’agents et suivre leurs performances depuis la page d’administration. Le tableau de bord offre un aperçu des visiteurs du site web et vous permet de déclencher des interactions. De plus, la conversation peut être transcrite et envoyée aux adresses e-mail du client et de l’administrateur.

Avantages :

• Des fonctionnalités qui ne sont disponibles que dans les forfaits payants d’autres outils sont disponibles gratuitement dans Tawk.to
• Il existe d’excellentes options de messagerie de groupe et de filtrage avancé pour les conversations avec les clients
• Ce fournisseur vous permet d’embaucher des agents de support client via sa plateforme, et cela fait partie du service 
• Vous pouvez l’intégrer avec Zapier et envoyer des messages texte SMS
• La configuration est facile, et c’est une option populaire pour les sites web WordPress

Inconvénients :

• Il n’a pas de chatbots ou d’outils d’email marketing intégrés
• Ce n’est pas une plateforme riche en fonctionnalités en ce qui concerne les workflows d’automatisation car l’objectif de l’entreprise est de vous encourager à embaucher davantage d’agents de chat en direct
• Il existe de nombreuses options de design pour l’icône de chat en direct mais la personnalisation du widget, en revanche, est très limitée

Tarification :

• Gratuit pour toujours
• Option sans marque (19 $/mois)
• Engagez des agents de chat (entre 1 $/heure et 2,50 $/heure)

En savoir plus : Découvrez les meilleurs concurrents de Tawk.to et choisissez celui qui convient le mieux à votre service client.

8. Freshdesk

Note des utilisateurs : 4,4/5 ⭐ (plus de 3 070 avis sur G2)

Si vous recherchez une plateforme de service client capable de croître avec votre entreprise, Freshdesk est une excellente option. Elle offre des fonctionnalités telles que des bases de connaissances, la gestion des e-mails, le chat et des outils de surveillance des médias sociaux.

En tant que solution de messagerie et application de chat en direct, Freshdesk est-elle une bonne alternative à Intercom ? Elle est conçue pour les petites entreprises, tandis qu’Intercom et HubSpot sont plus adaptés aux grandes entreprises. Freshdesk est également plus abordable qu’Intercom, bien que les deux produits offrent une gamme de fonctionnalités similaire.

Avantages :

• Avec la suite omnicanale de Freshdesk, les entreprises peuvent fournir un support client via le chat en direct, le chat mobile et le support de centre de contact
• La tarification de Freshdesk est basée sur le coût par agent, vous pouvez donc ajuster le nombre d’agents à mesure que votre entreprise se développe

Inconvénients :

• Certaines fonctionnalités d’automatisation sont disponibles dans les plans tarifaires les plus chers, comme Freddy AI, mais il est difficile de créer des Flows de chatbot personnalisés et la solution n’est pas très populaire auprès des utilisateurs 
• Certains utilisateurs ont signalé des problèmes de synchronisation des données et se sont plaints de l’absence de fonctionnalités liées au transfert de tickets entre agents.

Tarification :

• Version gratuite disponible
• Growth (18 $/mois/agent)
• Pro (59 $/mois/agent)
• Enterprise (95 $/mois/agent)

En savoir plus : Comparez les avantages, les inconvénients et la tarification des meilleures alternatives à Freshdesk.

9. LiveChat

Évaluation des utilisateurs : 4.5/5 ⭐ (740+ avis sur G2)

LiveChat est l’une des applications de centre d’assistance les plus populaires et, évidemment, des solutions de chat en direct. Certaines fonctionnalités de LiveChat incluent des rapports et des analyses avancés, des chats pop-up interactifs qui incitent aux interactions utilisateur, et des fonctionnalités de gestion des conversations. Si nous considérons toutes les alternatives à Intercom sur notre liste, LiveChat est l’un des meilleurs substituts.

L’entreprise derrière LiveChat propose une gamme complète de services interconnectés tels que ChatBot et HelpDesk. Oui, ce sont tous des noms propriétaires, au cas où vous vous poseriez la question. Et les applications font exactement ce qu’elles promettent.

Avantages :

• Leur tarification est plus prévisible que celle d’Intercom, et elle est basée sur le nombre d’agents plutôt que sur les conversations
• Le plan le moins cher de LiveChat dispose de toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin pour une petite entreprise

Inconvénients :

• Il peut être assez difficile de configurer le widget de chat en direct pour qu’il soit disponible uniquement sur des pages sélectionnées
• Si vous avez besoin de fonctionnalités supplémentaires, elles sont disponibles sous forme de modules séparés — les chatbots, par exemple, sont vendus comme un outil séparé
• Pas d’option freemium

Tarifs :

• Essai gratuit de 14 jours
• Starter (24 $/mois/agent)
• Team (49 $/mois/agent)
• Business (69 $/mois/agent)
• Enterprise → contacter l’équipe commerciale

En savoir plus : Découvrez tout sur les meilleures alternatives à LiveChat pour faire le bon choix pour votre entreprise.

10. LiveAgent

Évaluation des utilisateurs : 4.5/5 ⭐ (1 740+ avis sur G2)

LiveAgent est une alternative très populaire à Intercom qui fonctionne parfaitement avec les petites équipes de support. Comme Intercom, LiveAgent propose un système de tickets, un moteur de chat et des fonctionnalités de profil client. Il s’intègre également à un certain nombre d’applications externes, y compris Zendesk et Salesforce.

Si vous avez besoin d’une plateforme de support puissante capable de vous aider à fournir un service client de classe mondiale, LiveAgent est un bon choix. Avec plus de 190 intégrations et 175 fonctionnalités, cette solution de help desk tout-en-un dispose de tout ce dont vous avez besoin pour offrir un support personnalisé à vos clients.

Avantages :

• Les plans payants offrent des invitations de chat proactives et des enquêtes de satisfaction client
• Il offre une intégration Slack — vous pouvez recevoir des notifications concernant les visiteurs entrants ou les nouveaux tickets
• Il vous permet d’utiliser une boîte de réception partagée unique pour différents canaux de service client
• Le système de tickets est très utile et convivial

Inconvénients :

• Du point de vue de l’utilisateur, il est extrêmement facile de mettre fin accidentellement à la conversation et de réinitialiser l’historique du chat sans voir les messages précédents
• L’un des plus grands inconvénients de LiveAgent est qu’il n’est pas aussi largement utilisé qu’Intercom, il peut donc y avoir moins de support communautaire disponible
• Certains utilisateurs signalent que l’application peut vous déconnecter en raison de l’inactivité, ce qui peut être irritant

Tarifs :

• Essai gratuit de 30 jours
• Petite entreprise (15 $/mois/agent)
• Entreprise moyenne (29 $/mois/agent)
• Grande entreprise (49 $/mois/agent)
• Entreprise (69 $/mois/agent)

11. Gorgias

Évaluation des utilisateurs : 4.7/5 ⭐ (Plus de 500 avis sur G2)

Si vous recherchez une alternative à Intercom spécifiquement conçue pour les plateformes e-commerce telles que Magento ou Shopify, Gorgias figure parmi les meilleures applications de chat pour Shopify. Avec Gorgias, vous pouvez vous connecter avec les clients en temps réel sur votre site ou via les réseaux sociaux.

Gorgias vous permet également de configurer des réponses automatiques aux questions courantes, de mettre en place des bots de suivi de commande, d’appliquer des points de fidélité, de gérer les abonnements, et bien plus encore. C’est l’une des solutions les plus axées sur les chatbots dans notre classement, tout comme Tidio et Drift.

Avantages :

• Vous pouvez utiliser Gorgias pour centraliser toutes vos conversations (e-mail, réseaux sociaux, chat en direct et téléphone) en un seul endroit
• Cette solution présente un design très moderne et minimaliste qui s’adapte à tous les sites web
• Excellents modèles de chatbot pour les boutiques en ligne avec une mise en œuvre facile

Inconvénients :

• Certains utilisateurs signalent que les mises à jour sont si fréquentes qu’elles interfèrent avec l’utilisation de l’application
• Le système de tickets présente quelques bizarreries et imprévus que certains utilisateurs trouvent légèrement frustrants

Tarifs :

• Essai gratuit de 7 jours
• Starter (10 $/mois)
• Basic (60 $/mois)
• Pro (360 $/mois)
• Advanced (900 $/mois)
• Enterprise → contacter l’équipe commerciale

En savoir plus : Découvrez les meilleures alternatives à Gorgias et choisissez celle qui convient à votre entreprise. Découvrez également comment Intercom se compare à Help Scout.

Quelles sont les meilleures alternatives gratuites à Intercom pour les petites entreprises ?

Les tarifs d’Intercom peuvent être un peu élevés pour certaines entreprises. Et si vous dirigez une petite entreprise, vous savez que chaque centime compte.

Quels sont les éléments les plus importants à prendre en compte lors du choix d’une alternative économique à Intercom ?

Les PME, en particulier celles du secteur e-commerce, devraient privilégier les fonctionnalités qui permettent une communication rapide et pratique avec les clients. Il devrait également être facile de suivre et de gérer toutes les interactions clients au sein d’une seule application. Du point de vue du client, les fonctionnalités d’aide au suivi des commandes et au libre-service sont également essentielles.

Il est intéressant de noter que de nombreuses petites entreprises préfèrent les outils de messagerie instantanée proposés par Facebook. WhatsApp Business Chat et le plugin de chat en direct Facebook comptent parmi les solutions de messagerie professionnelle les plus fréquemment installées à moindre coût.

Bien que celles-ci puissent constituer une bonne solution temporaire, il est préférable d’envisager une plateforme indépendante. Parmi les plus avancées — dotées de fonctionnalités CRM et d’automatisation des bots — Tidio est l’option la plus populaire pour les petites entreprises et les boutiques en ligne.

Si vous êtes principalement intéressé(e) par la fonctionnalité de chat en direct et la messagerie illimitée :

• Tidio. Le meilleur chat en direct avec automatisation des messages par IA et chatbots. 
• Tawk.to. L’application de chat en direct la plus populaire au monde avec des agents à la demande. 
• Olark. Une bonne alternative aux deux autres.

Pour les chatbots et la génération de leads, choisissez :

• Tidio. Un éditeur de bot visuel facile à utiliser pour créer des chatbots gratuitement.
• Drift. Il propose une sélection d’excellents modèles de chatbot.
• Gorgias. Convient aux boutiques en ligne et à la création de bots Shopify.

Si vous devez intégrer vos outils de messagerie aux réseaux sociaux :

• Tidio. Il offre une communication omnicanale et s’intègre avec Messenger, les boîtes de réception externes et même les messages directs Instagram.
• Chat professionnel WhatsApp. WhatsApp est une application de messagerie extrêmement populaire et le nombre de ses utilisateurs à lui seul est un excellent argument pour l’essayer.
• Chat Facebook. Le processus d’installation du widget sur votre site web est assez facile et vous utilisez probablement déjà la boîte de réception Business Suite pour communiquer avec les visiteurs de votre page Facebook.

Pour des bases de données robustes et la gestion de la relation client :

• Tidio. Un excellent CRM gratuit avec des options de filtrage et des tags personnalisés.
• HelpCrunch. La meilleure alternative à Intercom en matière de fonctionnalités de help desk.
• Freshdesk. Une autre bonne solution avec des plans tarifaires abordables.

Conclusion

Il est important de trouver la solution adaptée à votre entreprise, et nous vous recommandons de faire vos propres recherches avant de choisir une solution de live chat et de help desk. Demandez-vous : offre-t-elle les intégrations dont j’ai besoin ? Y a-t-il une option pour transférer les chats si nécessaire ? L’interface est-elle facile à utiliser une fois connecté ?

Aucun logiciel unique ne peut répondre aux besoins de toutes les entreprises, c’est pourquoi tant d’options différentes sont présentées dans cette comparaison. Cependant, comme vous pouvez le constater, Tidio est la plateforme la plus polyvalente. Si vous recherchez des alternatives abordables à Intercom, c’est le choix le plus sûr.

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