9 meilleures alternatives et concurrents à ManyChat en 2025

Vous souhaitez ajouter un chat en direct à votre site web et vous pensiez que ManyChat était la solution idéale.

Mais pour une raison ou une autre, ce logiciel ne vous convient pas.

Peut-être qu’il ne possède pas les fonctionnalités souhaitées, que son prix n’est pas idéal pour vous, ou que son interface utilisateur ne vous plaît pas.

Ne vous inquiétez pas. 

Il existe de nombreuses alternatives à ManyChat sur le marché. 

Alors, passons en revue les meilleurs concurrents de ManyChat avec les avantages, les inconvénients et les tarifs de chacun.

Commençons par une petite introduction à ManyChat, voulez-vous ?

ManyChat est une entreprise de marketing conversationnel qui facilite la configuration de messages automatisés via le chat web, l’e-mail, Facebook Messenger, Instagram et les SMS. Une partie de la popularité de l’outil réside dans sa simplicité. Vous pouvez configurer votre propre bot ManyChat en quelques minutes seulement. 

ManyChat est utilisé par plus de 33 000^[1] sites web actifs au moment de la rédaction de cet article. Bien que ManyChat soit un outil de haute qualité, abordable et facile à utiliser, ce n’est pas la solution idéale pour toutes les entreprises. 

L’un des problèmes rencontrés par les utilisateurs est que des intégrations clés, comme celle avec Facebook Messenger ou les intégrations ManyChat^[2] ne fonctionnent pas comme prévu. 

Par conséquent, certains utilisateurs recherchent une plateforme différente pour répondre à leurs besoins. Jetez un coup d’œil rapide au tableau comparatif des principaux concurrents de ManyChat avant de nous plonger dans des analyses approfondies :

Nom	Note	Offre gratuite	Idéal pour
Tidio	4,7/5 ⭐	✅	Meilleur chat en direct et CRM global
Zendesk Support Suite	4,3/5 ⭐	❌	Gestion diversifiée multilingue et de l’escalade
LiveChat	4,5/5 ⭐	❌	Temps de réponse rapides et bonne formation
Gorgias	4.6/5 ⭐	❌	Le meilleur live chat et CRM pour e-commerce
Birdeye	4.8/5 ⭐	❌	CRM orienté ventes pour les entreprises en croissance
FreshSales	4.6/5 ⭐	✅	Logiciel de vente économique
HubSpot CMS	4.5/5 ⭐	✅	Meilleures intégrations
Olark	4.3/5 ⭐	✅	Abordable, avec des salutations personnalisées et des visuels créatifs
Intercom	4.4/5 ⭐	❌	Très personnalisable, nombreuses fonctionnalités de vente

Maintenant – Passons en revue chaque plateforme.

Les meilleures alternatives à ManyChat 

Selon G2, il existe plus de 200 plateformes différentes de marketing par chatbot. Cela fait beaucoup de choix à examiner lorsque vous recherchez une alternative à ManyChat. 

Nous avons sélectionné les 9 meilleures options pour vous faciliter la tâche. 

1. Tidio

Note : 4.7/5 ⭐ (basée sur plus de 1 020 avis sur G2)

Tidio est une plateforme de gestion de la relation client (CRM) gratuite qui inclut un outil de chat en direct et un chatbot. Elle propose une offre gratuite avec tout le nécessaire pour interagir avec les clients en temps réel. Elle offre également une version beaucoup plus complète pour les grandes entreprises ou celles en croissance, avec un service de niveau entreprise, évolutif et personnalisable.

Mais assez de vanteries à notre sujet ! 

Essayez notre plateforme gratuitement et dites-nous si nous méritons cette place sur la liste. De plus, consultez les avis que nos utilisateurs nous ont laissés sur G2 et TrustPilot pour avoir une vue d’ensemble plus complète.

Principales fonctionnalités :

• Interface glisser-déposer pour la création de chatbots
• Support chatbot 24h/24 et 7j/7 en plusieurs langues avec NLP
• Intégrations avec Facebook Messenger, Instagram, Zapier, et plus encore
• Fonctionnalités e-commerce pour les boutiques Shopify et WordPress
• Convivial pour les débutants, aucune expertise technique requise
• 40 modèles de chatbots personnalisables
• Chatbots conversationnels IA disponibles

Pricing:

• 7-day free trial available
• Free version available
• Starter ($24.17/mo)
• Growth (starts at $49.17/mo)
• Plus (starts at $749/mo)
• Premium (starts at $2999/mo)

En savoir plus : Découvrez comment installer facilement Tidio sur votre site web et comment intégrer Tidio avec votre Messenger.

2.  Zendesk (Support Suite)

Note : 4.3/5 ⭐ (basée sur plus de 3 910 avis sur G2)

Zendesk est la deuxième plus grande entreprise de technologie de chat en direct en termes de parts de marché. Ce concurrent de ManyChat offre l’une des gammes de fonctionnalités les plus diverses et l’une des plus grandes sélections de langues disponibles. Il propose également des intégrations avec Salesforce et Microsoft Teams pour une connectivité plus facile entre les logiciels si votre entreprise utilise déjà ces systèmes.

Zendesk se distingue particulièrement par son système de gestion des conflits, qui accompagne les clients dans leurs préoccupations ou les aide à l’escalade 24h/24 et 7j/7. C’est également une solution omnicanale que vous pouvez intégrer à votre page Facebook, Messenger et Telegram. Les utilisateurs louent souvent la fluidité et l’apparence haut de gamme de l’outil du point de vue du client.

Avantages :

• Excellence en matière de résolution, d’escalade et de gestion des conflits
• Polyvalent et applicable à diverses industries et entreprises de différentes tailles
• Chatbots disponibles

Inconvénients :

• Certains évaluateurs signalent des difficultés techniques
• Les utilisateurs satisfaits se plaignent toujours d’un support client lent

Tarifs :

• Suite Team (49 $/mois)
• Suite Growth (79 $/mois)
• Suite Professional (99 $/mois)

Saviez-vous que…

Plus de 43 %^[3] des acheteurs préfèrent un service client en temps réel via le chat en direct aux méthodes comme l’e-mail ou le support téléphonique.

3. LiveChat

Note : 4,5/5 ⭐ (basée sur plus de 730 avis sur G2)

LiveChat est un autre excellent concurrent de ManyChat. Comme son nom l’indique, cette plateforme offre une solution complète de chat en direct et de CRM facile à utiliser. Le produit principal de ce fournisseur est un widget de chat en direct qui fonctionne dans plus de deux douzaines de langues et que vous pouvez utiliser pour communiquer avec vos clients directement depuis votre site web.

L’interface LiveChat est détaillée et complète, tout en étant suffisamment simple pour tout indépendant ou toute entreprise. L’interface utilisateur (UI) donne également aux clients toutes les informations dont ils ont besoin pour soutenir leur activité sur un seul écran, sans être distrayante ni envahissante. L’une des intégrations les plus utiles est Facebook Messenger, qui vous permet de discuter avec vos clients depuis votre page Facebook.

Avantages :

• Sans code, facile à utiliser même pour les débutants et les nouveaux employés 
• Excellente option pour les professionnels indépendants à intégrer dans leur système de support client
• De nombreuses intégrations utiles, telles que Slack et WhatsApp 

Inconvénients :

• N’offre pas de chatbot
• Fonctionnalités d’organisation limitées telles que le filtrage du spam et la suppression de tickets

Tarifs :

• Forfait Starter (16 $/mois)
• Forfait Team (33 $/mois)
• Forfait Business (50 $/mois)

En savoir plus : Découvrez les meilleures alternatives à LiveChat sur le marché.

4. Gorgias

Évaluation : 4.6/5 ⭐ (basé sur plus de 290 avis sur G2)

Certaines entreprises de live chat et de CRM se concentrent sur des secteurs spécifiques ou proposent des outils qui vont au-delà des widgets de chat et de la communication client. Gorgias est l’une des options les plus ciblées et riches en fonctionnalités, bien qu’il s’agisse d’une alternative plus coûteuse à ManyChat. Vous pouvez également connecter votre Facebook Messenger à votre compte Gorgias et conserver les conversations clients au même endroit.

Gorgias est une solution de service client et de help desk qui intègre un chatbot pour des automatisations spécifiquement conçues pour le e-commerce. Il propose des outils de marketing et d’analyse utiles aux entreprises de e-commerce – celui qui se démarque le plus est l’analyse des sentiments sur les médias sociaux. Cette analyse, ainsi que d’autres, vous sont présentées sur des tableaux de bord détaillés.

Avantages :

• Analyse des sentiments sur les médias sociaux
• S’intègre avec les leaders de l’industrie e-commerce comme Shopify et Magento
• Analyse marketing complète

Inconvénients :

• Non applicable aux industries autres que le e-commerce
• Le coût relativement élevé est presque prohibitif pour les petites entreprises et les startups

Tarifs :

• Forfait Basique (60 $/mois) 
• Forfait Pro (360 $/mois)
• Forfait Avancé (900 $/mois)

En savoir plus :

• Les 10 meilleures applications de chat en direct Shopify [Comparison]
• Comparatif : Les 10 meilleurs plugins de chat WordPress
• Les 6 meilleurs chatbots Wix et comment en ajouter un à votre site

5. Birdeye

Évaluation : 4,8/5 ⭐ (basée sur plus de 1 430 avis sur G2)

La solution SaaS Birdeye se décrit comme une plateforme « tout-en-un de gestion de l’expérience client ». Elle offre de nombreuses fonctionnalités CRM classiques, mais se concentre également sur des outils de lead nurturing orientés vente pour transformer les visiteurs en acheteurs. Birdeye propose également une plateforme omnicanale pour les notifications provenant de tous vos canaux de communication, y compris Facebook Messenger, Twitter et Slack.

Birdeye propose un chat en direct, la messagerie des réseaux sociaux, des enquêtes et un système de tickets de support avec une portée plus large que ManyChat. Ce qui différencie Birdeye des autres alternatives à ManyChat, c’est le support à la génération de leads et à la qualification pour les équipes de vente. Cette plateforme de messagerie se concentre sur les expériences client, fournissant des métriques et d’autres informations pour chaque étape du parcours de l’acheteur.

Avantages :

• Outils marketing, tels que les enquêtes de satisfaction client et les parrainages
• Robin, le chatbot, est disponible
• Analyses approfondies

Inconvénients :

• Très cher par rapport à d’autres plateformes CRM
• Quelques difficultés techniques avec les intégrations signalées par les clients

Tarifs :

• Site unique (299 $/mois) 
• Forfait Professionnel (399 $/mois)

6. FreshWorks

Évaluation : 4.6/5 ⭐ (basé sur plus de 960 avis sur G2)

Cette alternative à ManyChat propose un outil d’automatisation des ventes (FreshSales) ainsi qu’un système de service client avec son chatbot inclus. Freshworks utilise judicieusement sa technologie de chatbot et d’IA pour fournir des informations sur les clients, nourrir les prospects et automatiser les Flows pour votre équipe de support. Il dispose également d’une plateforme de service client (FreshDesk) qui inclut le support par e-mail, téléphone et chat.

FreshWorks comprend également des fonctionnalités plus directement orientées vers les ventes, telles que les prévisions de revenus et de ventes. Il propose des campagnes d’e-mails automatisées et des qualifications de prospects pour une meilleure optimisation de vos stratégies marketing. Il dispose également d’une bibliothèque open-source pour aider au suivi de l’activité des clients dans votre application. Vous pouvez également connecter vos réseaux sociaux, y compris Facebook Messenger et Instagram, pour centraliser la communication client.

Avantages :

• Suite d’outils d’automatisation et d’activation des ventes
• Conçu pour améliorer et automatiser les processus de vente existants
• Outils de prévision et d’analyse

Inconvénients :

• Manque d’intégrations tierces
• Les fonctionnalités les plus importantes ne sont pas incluses dans les plans de base

Tarification :

• Plan gratuit disponible
• Growth (15 $/mois/utilisateur)
• Pro (39 $/mois/utilisateur)
• Enterprise (69 $/mois/utilisateur)

En savoir plus : Découvrez les meilleures alternatives à Freshdesk disponibles sur le marché.

7. HubSpot CMS

Évaluation : 4.5/5 ⭐ (basé sur plus de 1 220 avis sur G2)

Le CMS HubSpot offre une grande utilité lorsqu’il est utilisé en combinaison avec les autres produits de la plateforme. Cette alternative à ManyChat propose un concepteur de Flows pour les flux de travail que vous pouvez connecter à vos Google Sheets pour une meilleure intégration. Vous pouvez également connecter vos publicités Facebook et votre boutique WooCommerce au CMS HubSpot pour une navigation et une gestion facilitées.

Le CMS HubSpot est le choix évident pour les entreprises utilisant déjà d’autres produits HubSpot. Mais c’est aussi un bon point de départ pour les entreprises en croissance qui visent la scalabilité. Il offre l’hébergement web, des fonctionnalités de sécurité de domaine personnalisables, un outil de glisser-déposer, ainsi que des formulaires activés et un logiciel de chat en direct avec des chatbots. 

Avantages :

• Intégration transparente avec d’autres produits HubSpot pour une suite de marketing numérique complète
• Moteur de recherche natif intégré pour aider les visiteurs à trouver le contenu souhaité
• HubSpot File Manager pour le stockage et la gestion des fichiers 

Inconvénients :

• Support client très limité dans le forfait gratuit
• Certains utilisateurs signalent des mises à jour logicielles intrusives et des difficultés à personnaliser les pages

Tarifs :

• Forfait gratuit disponible
• Starter (23 $/mois)
• Professionnel (360 $/mois)
• Entreprise (1 200 $/mois)

En savoir plus : Comparez les meilleures alternatives à HubSpot pour choisir celle qui convient à votre entreprise.

8. Olark

Évaluation : 4,3/5 ⭐ (basée sur plus de 220 avis sur G2)

Olark est une bonne alternative à ManyChat si vous recherchez une option simple et peu coûteuse. Les principales fonctionnalités de cette plateforme sont ses chats automatisés et son système de billetterie. 

Olark se distingue grâce à ses fonctionnalités marketing modernes, qui incluent des interfaces et des images accrocheuses. Il offre des caractéristiques et des aspects qui résonnent avec les clients. Dans l’ensemble, Olark est un outil simple et bien conçu qui mérite d’être pris en compte si vous dirigez une petite entreprise ou travaillez en tant que professionnel indépendant.

Avantages :

• Bonne fonctionnalité de transfert de chat
• Intégration avec MailChimp pour un meilleur marketing par e-mail
• Chatbots disponibles

Inconvénients :

• Quelques plaintes concernant des difficultés techniques avec la messagerie
• Moins dynamique comparé à d’autres alternatives à ManyChat

Tarifs :

• Essai gratuit de 2 semaines
• Version complète (29 $/mois)
• Olark Pro → contacter les ventes pour un devis

Saviez-vous que…

Les gens n’aiment pas attendre, surtout de nos jours. C’est l’une des raisons pour lesquelles les chatbots sont de plus en plus populaires. En fait, notre étude a révélé que 62 %^[4] des acheteurs utiliseraient un chatbot plutôt que d’attendre un représentant du service client.

9. Intercom

Note : 4.4/5 ⭐ (basée sur plus de 2 170 avis sur G2)

Intercom est l’une des meilleures alternatives à ManyChat axées sur les ventes. L’outil propose des fonctionnalités d’aide à la vente et de help desk classiques. Mais il offre également des outils utiles pour les équipes de vente et d’autres professionnels. Par exemple, vous pouvez utiliser des sondages personnalisables pour recueillir les commentaires des clients via le chat.

Les principales fonctionnalités d’Intercom sont ses interfaces de helpdesk et ses chatbots. Mais il comprend également des fonctionnalités de qualification et de maturation des leads. Il propose des visites de produits et des bots de résolution capables de résoudre de nombreuses préoccupations des clients en même temps, libérant ainsi le temps de vos représentants pour les requêtes les plus complexes. Vous pouvez également utiliser son intégration Messenger et un chatbot fourni pour améliorer votre expérience de service client.

Avantages :

• Outils de qualification des leads
• Entièrement personnalisable
• La boîte de réception d’équipe et les fonctionnalités d’enquête sont excellentes pour les équipes de vente

Inconvénients :

• Coûts élevés
• Courbe d’apprentissage plus abrupte que d’autres alternatives à ManyChat

Tarification:

• Contactez le service commercial pour une tarification personnalisée basée sur les besoins de votre entreprise

En savoir plus :

• 14 plateformes de chatbot IA puissantes pour les entreprises
• 10 meilleurs constructeurs de chatbots
• Meilleurs chatbots e-commerce pour votre entreprise

Résumé : comment choisir la meilleure alternative à ManyChat ?

ManyChat est une bonne option pour un outil de chat en direct. Cependant, si vous ne l’aimez pas, ce n’est pas grave ! Il existe de nombreuses alternatives viables qui pourraient mieux fonctionner pour votre entreprise.

Lorsque vous recherchez des alternatives, tenez compte de leur coût ainsi que des fonctionnalités qu’elles offrent. Certaines alternatives à ManyChat ont été conçues pour des industries spécifiques, des tailles d’entreprise, etc. Pour vous simplifier la tâche, voici quelques suggestions rapides —

Le meilleur globalement :

• Tidio

Les meilleures options pour les petites entreprises :

• LiveChat. Option peu coûteuse avec toutes les fonctionnalités attendues
• Olark. Outil simple avec des petites touches uniques

Le meilleur pour l’e-commerce :

• Gorgias. Le logiciel entier a été conçu pour l’e-commerce
• Intercom. Fonctionnalités de qualification des leads
• Birdeye. Fonctionnalités de vente puissantes

N’oubliez pas —

Consultez les avis des utilisateurs sur le produit, assurez-vous que la tarification de la plateforme correspond à votre budget, et que le logiciel inclut toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin. Il est bon d’utiliser l’essai gratuit et le plan gratuit fournis pour décider si la plateforme que vous choisissez vous convient. Vous pouvez toujours consulter notre liste à nouveau et choisir les trois meilleures plateformes à essayer. 

C’est tout pour nous. Bonne chance !

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