Les 12 meilleures alternatives et concurrents de Zoho Desk en 2025

Zoho est populaire auprès des départements de vente et de marketing pour sa solution CRM phare. Cependant, il propose également un produit pour les équipes de relation client, appelé Zoho Desk. Cet outil est principalement utilisé pour aider les marques en ligne à connecter les consommateurs avec leur personnel. 

Ceci dit, selon les besoins de votre entreprise, Zoho Desk pourrait ne pas être la meilleure solution pour vous. Dans ce cas, vous devrez rechercher et comparer plusieurs alternatives à Zoho. 

Cette fois-ci, nous allons vous aider à faire exactement cela.

Nous allons explorer les alternatives suivantes à Zoho Desk :

Alternative à Zoho Desk	Note G2	Forfait gratuit	Idéal pour
Tidio	4.7/5 ⭐	✅	Fonctionnalités d’IA conversationnelle
Zendesk	4.3/5 ⭐	Essai gratuit disponible	Bots de messagerie
Freshdesk	4.4/5 ⭐	Essai gratuit disponible	Système de gestion de tickets avancé
Salesforce	4.3/5 ⭐	Essai gratuit disponible	Workflows automatisés
HubSpot	4.4/5 ⭐	✅	Suite CRM
Help Scout	4.4/5 ⭐	Essai gratuit disponible	Boîte de réception partagée
Kayako	4.0/5 ⭐	Essai gratuit disponible	Fonctionnalité de chat en direct
Intercom	4.5/5 ⭐	Essai gratuit disponible	Insights et rapports basés sur l’IA
Front	4.7/5 ⭐	Essai gratuit disponible	Boîte de réception collaborative pour les équipes
HappyFox	4.5/5 ⭐	❌	Portail libre-service
LiveAgent	4.5/5 ⭐	✅	Tableau de bord omnicanal
Desk365	4.8/5 ⭐	✅	Gestion de tickets optimisée par l’IA pour les équipes souhaitant améliorer le service client

Avant toute chose, examinons les avantages et les inconvénients de l’utilisation de Zoho Desk.

Aperçu de Zoho Desk

Zoho Desk est un logiciel de service d’assistance SaaS qui aide les équipes de service du monde entier à gérer les interactions avec les consommateurs. Selon une enquête de Datanyze^[1], la plateforme détient plus de 19 % des parts d’utilisateurs de help desk et jouit de la confiance de plus de 100 000 entreprises dans le monde entier. Cet outil offre de multiples fonctionnalités pour développer les opérations de support de votre organisation.

En voici quelques-unes :

• Support omnicanal — le logiciel rassemble plusieurs canaux tels que l’e-mail, le chat en direct, les médias sociaux, le téléphone, etc. Cette capacité est importante si l’on considère que près de 70 %^[2] du parcours client se déroule rarement via un seul canal. 
• Assignation fluide des tickets — votre entreprise peut utiliser sa fonctionnalité de gestion automatisée des tickets pour attribuer automatiquement les tickets à des agents spécifiques.
• Conversations guidées — les développeurs peuvent tirer parti de sa plateforme low-code configurable pour créer un libre-service pour les clients et les agents. Et cela peut être crucial, comme le révèle un rapport de Zendesk^[3], 69 % des clients préférant résoudre leurs problèmes de service par eux-mêmes.

Zoho propose 5 types de plans tarifaires à ses utilisateurs :

• Gratuit : Jusqu’à 3 agents
• Express : 7 $ US/agent/mois jusqu’à 5 agents
• Standard : 14 $ US/agent/mois
• Professionnel : 23 $ US/agent/mois
• Entreprise : 40 $ US/agent/mois

Aussi populaire que soit Zoho Desk, la plateforme a aussi ses limites. 

Parmi les inconvénients de Zoho Desk, on peut citer :

• Interface déroutante — des utilisateurs se sont plaints de l’interface utilisateur encombrée et de la nécessité d’une intervention du support pour la configuration. 
• Erreurs et bugs — des problèmes ont été signalés concernant des bugs rencontrés par les utilisateurs lors de l’intégration d’applications tierces.
• Réponse lente—selon certains avis, l’équipe du support client de Zoho Desk a tendance à prendre du temps pour répondre aux requêtes des utilisateurs. 

Maintenant que les avantages et les inconvénients sont passés en revue, découvrons les meilleures alternatives à Zoho Desk pour votre entreprise.

Les 11 meilleures alternatives à Zoho Desk

Après une recherche approfondie, nous avons dressé une liste des meilleurs outils de cette catégorie. Les logiciels ci-dessous offrent tout, des fonctionnalités de chat en direct et d’automatisation par IA aux boîtes de réception d’équipe partagées pour les agents.

Examinons plus en détail les alternatives à Zoho Desk, ainsi que leurs avantages, inconvénients et tarifs.

1. Tidio

Évaluations : 4.7/5 ⭐️ (plus de 1 450 avis)

Tidio est un logiciel de support client IA qui aide les petites et moyennes entreprises à servir leurs clients. Son produit phare est la plateforme de service client qui permet aux équipes d’atteindre plus de consommateurs et de fournir des réponses rapides. Tidio est reconnu pour son interface conviviale et ses chatbots alimentés par l’IA qui améliorent l’expérience client. 

L’alternative à Zoho offre également un créateur de chatbots sous la forme d’un éditeur visuel par glisser-déposer. Vous pouvez accéder à une variété de modèles prédéfinis et créer des bots personnalisés à utiliser pour vos interactions client. 

Fonctionnalités principales :

• Des chatbots IA et NLP sont disponibles.
• Des plans tarifaires flexibles pour une variété d’entreprises
• Un widget de chat en direct personnalisable
• Réponses prédéfinies pour le chat en direct Tidio
• API Zapier pour se connecter à des applications tierces 

Pricing:

• 7-day free trial available
• Free version available
• Starter ($24.17/mo)
• Growth (starts at $49.17/mo)
• Plus (starts at $749/mo)
• Premium (starts at $2999/mo)

En savoir plus : Découvrez comment l’équipe de support de Tidio a atteint 58 % d’automatisation en utilisant sa propre IA conversationnelle. 

2. Zendesk

Évaluations : 4.3/5 ⭐ (plus de 5 825 avis)

Zendesk est un outil d’assistance basé sur le cloud, conçu pour les environnements collaboratifs où plusieurs équipes peuvent gérer les communications clients. Il est adapté à la gestion de volumes élevés de demandes d’assistance grâce à l’automatisation et aux fonctions de self-service client, telles que les articles de base de connaissances. 

L’alternative à Zoho vise à améliorer la satisfaction client grâce à sa fonctionnalité omnicanale. De plus, Zendesk supprime les obstacles internes en consolidant toutes les demandes d’assistance en un seul endroit et en permettant aux membres de l’équipe de communiquer au sein du même ticket. 

Avantages :

• Possibilité de créer des modèles de messages complexes pour les réponses automatiques
• Assistance e-commerce grâce à l’intégration Shopify
• Self-service client via les FAQ intégrées à l’application

Inconvénients :

• Le support Zendesk peut parfois être insuffisant pour les clients d’entreprise 
• La navigation dans les menus internes est complexe et déroutante

Tarifs :

• Essai gratuit de 6 mois 
• Forfait Basique (19 $/mois/agent)
• Suite Team (69 $/mois/agent)
• Suite Growth (115 $/mois/agent)
• Suite Professional (149 $/mois/agent)
• Suite Enterprise → Contacter le service commercial
• Suite Enterprise Plus → Contacter le service commercial

En savoir plus : Découvrez notre comparaison et nos avis sur les alternatives à Zendesk pour votre entreprise.

3. Freshdesk

Évaluations : 4,4/5 ⭐️ (plus de 3 110 avis)

Freshdesk propose une suite de service client pour les entreprises souhaitant offrir une expérience client exceptionnelle sur plusieurs canaux. Ses fonctionnalités incluent également un support conversationnel, une gestion avancée des tickets et des outils de boîte de réception partagée pour la collaboration d’équipe. 

La messagerie Freshdesk est un produit important pour les clients SaaS afin de résoudre rapidement les problèmes de leurs consommateurs. La fonctionnalité de messagerie fournit également des métriques en temps réel aux managers ou aux administrateurs pour améliorer les processus de support. 

Avantages :

• Réponses préenregistrées disponibles pour le chat
• Segmentation client et suivi de l’activité web des utilisateurs
• Workflows de bots personnalisés avec notifications push 

Inconvénients :

• Notifications de chat intermittentes pour les agents
• L’envoi par e-mail du script de chat n’est disponible que pour les clients des niveaux supérieurs

Tarifs : 

• Essai gratuit de 14 jours
• Croissance (35 $/mois/agent)
• Pro (83 $/mois/agent)
• Entreprise (131 $/mois/agent)

En savoir plus : Voici notre liste des meilleures alternatives à Freshdesk et leurs avis.

4. Salesforce

Évaluations : 4,3/5 ⭐️ (plus de 3 700 avis)

Le service cloud Salesforce est bâti sur la plateforme Salesforce standard et est personnalisable pour de nombreux besoins commerciaux. Les entreprises peuvent utiliser cette solution pour améliorer la productivité des agents grâce à ses fonctionnalités de gestion client. La plateforme s’intègre parfaitement avec d’autres produits intégrés comme Sales Cloud et Marketing Cloud. 

Cette alternative à Zoho Desk offre un tableau de bord unifié pour suivre précisément les demandes entrantes et les assigner au personnel concerné. Vous pouvez utiliser son plugin de réseau social pour rester informé des conversations concernant votre marque sur les médias sociaux.

Avantages :

• Workflows pour mettre à jour les champs et les statuts et créer des enregistrements
• Disponibilité de forums communautaires robustes et d’une multitude de ressources pédagogiques
• Rapports et analyses approfondis

Inconvénients :

• Les enquêtes de satisfaction client prêtes à l’emploi ne sont pas disponibles
• La courbe d’apprentissage abrupte pour les nouveaux utilisateurs

Tarification :

• Essai gratuit de 30 jours
• Starter Suite (25 $/mois/utilisateur)
• Professionnel (80 $/mois/utilisateur)
• Entreprise (165 $/mois/utilisateur)
• Illimité (330 $/mois/utilisateur)
• Service Einstein 1 (500 $/mois/utilisateur)

5. HubSpot

Évaluations : 4.4/5 ⭐️ (2 235+ avis)

HubSpot est une plateforme CRM pour la vente en temps réel et le marketing entrant. Son service hub fonctionne comme une solution de centre d’assistance intégrée à la plateforme pour permettre aux organisations de rationaliser les services de support. Les entreprises utilisent ce produit pour accéder aux communications client et améliorer le temps de résolution des tickets. De plus, il peut être utilisé par les agents pour prioriser les tickets de service et y répondre en conséquence. 

Ce concurrent de Zoho Desk permet de multiples intégrations tierces et peut être utilisé conjointement avec le CRM HubSpot. De plus, vous pouvez profiter de plans tarifaires flexibles pour vos besoins en gestion de projet. 

Avantages :

• Relativement facile pour l’intégration de nouveaux utilisateurs
• Intégration fluide au CRM HubSpot
• Plusieurs pipelines de tickets pour suivre la facturation, les demandes générales, les projets spéciaux, etc. 

Inconvénients :

• La recherche peut être un peu frustrante parfois
• Formats limités pour les sondages d’entrée

Tarifs :

• Version gratuite disponible
• Starter (20 $/mois/poste)
• Professionnel (100 $/mois/poste)
• Enterprise (130 $/mois/poste)

6. Help Scout

Évaluations : 4.4/5⭐ (plus de 400 avis)

Help Scout est un système de support client & de gestion des tickets populaire auprès des entreprises cherchant à rationaliser les services de support. Avec Help Scout, vous pouvez suivre et prioriser les demandes des clients. De plus, votre équipe peut surveiller les métriques de satisfaction des utilisateurs et identifier les domaines à améliorer. 

L’alternative à Zoho Desk est utilisée par les agents pour automatiser les tâches répétitives de première ligne. Son outil de boîte de réception partagée est reconnu comme l’un des meilleurs espaces de travail collaboratifs pour les agents. 

Avantages :

• Plusieurs boîtes de réception partagées 
• Configurable pour ressembler à un client de messagerie normal 
• Déclencheurs d’e-mails personnalisés pour les évaluations des agents par le public

Inconvénients :

• La fonction d’étiquetage peut être confuse et prend du temps à configurer
• Principalement axé sur le support par e-mail, les autres canaux étant secondaires

Tarifs :

• Essai gratuit de 15 jours
• Standard (25 $/mois/utilisateur)
• Plus (50 $/mois/utilisateur)
• Pro (65 $/mois/utilisateur)

En savoir plus : Choisissez la meilleure alternative à Help Scout de notre liste.

7. Kayako

Évaluations : 4.0/5 ⭐️ (215+ avis)

Kayako est un outil de service d’assistance disponible en configurations cloud et sur site. Ce logiciel de support est utilisé par les petites et moyennes entreprises pour les aider à organiser les e-mails et les demandes de support. Son interface conviviale permet aux agents de recevoir des tickets et de récupérer les informations des clients. 

Ce concurrent de Zoho Desk est facile à configurer et propose un compte de démonstration pour les nouveaux utilisateurs. L’outil de support convertit les e-mails en tickets de manière transparente et les organise en fonction de la source, du statut, de la progression, de l’heure et des membres de l’équipe assignés.

Avantages :

• API puissante permettant aux sites web de s’intégrer au service d’assistance
• Documentation d’auto-assistance disponible via la base de connaissances
• Flexible et configurable pour les processus de gestion du changement organisationnel

Inconvénients :

• Présence de bugs et d’erreurs
• Options de personnalisation limitées pour les champs personnalisés

Tarification :

• Essai gratuit disponible
• Kayako Cloud → Demander une démo
• Classic Sur site → Demander une démo

En savoir plus : Obtenez plus d’informations sur les différentes alternatives à Kayako pour votre organisation.

8. Intercom

Évaluations : 4.5/5 ⭐️ (2 960+ avis)

Intercom est une plateforme qui connecte les entreprises aux consommateurs grâce à l’automatisation du service client et à une messagerie puissante. La solution vise à offrir un support abordable avec une intervention humaine minimale. Sa boîte de réception partagée facilite le travail des équipes de service sur les demandes à forte valeur ajoutée. 

En utilisant l’IA, l’alternative à Zoho Desk libère les agents des réponses aux questions répétitives. Le logiciel envoie également des messages de chat proactif à votre public pour anticiper les problèmes connus. 

Avantages :

• Utilise Slack et les SMS pour la messagerie
• S’intègre à Salesforce CRM 
• Répond immédiatement aux questions grâce au support conversationnel

Inconvénients :

• Manque de regroupement automatique des conversations provenant du même e-mail
• Performances lentes et problèmes de latence

Tarifs :

• Essai gratuit de 14 jours 
• Essentiel (39 $/mois/utilisateur)
• Avancé (99 $/mois/utilisateur)
• Expert (139 $/mois/utilisateur)

En savoir plus : Découvrez les meilleures alternatives à Intercom pour vos besoins commerciaux. 

9. Front

Évaluations : 4,7/5 ⭐️ (plus de 2 070 avis)

Front est un outil de support polyvalent utilisé par les entreprises pour améliorer l’interaction avec les consommateurs et renforcer la coopération d’équipe. Le système offre un environnement où les équipes de vente et de réussite client peuvent travailler ensemble. Il connecte tous les e-mails de support à une boîte de réception partagée unique, facilitant ainsi pour le personnel l’exécution des demandes et la délégation des tâches. 

L’interface intuitive de Front permet aux équipes de commenter entre les fils de discussion et de remplacer leurs collègues si le besoin s’en fait sentir.

Avantages :

• Système de notification par e-mail efficace
• Les agents peuvent collaborer sur les fils de discussion des e-mails
• Facile d’identifier et d’assigner des collègues dans les commentaires 

Inconvénients :

• L’application mobile a des fonctionnalités limitées 
• Un tableau de bord volumineux qui fait manquer des messages aux équipes

Tarifs :

• Essai gratuit disponible 
• Starter (19 $/mois/utilisateur)
• Croissance (59 $/mois/utilisateur)
• Scale (99 $/mois/utilisateur)
• Premier (299 $/mois/utilisateur)

Lire la suite : Comparez les meilleures alternatives à l’application Front avec leurs fonctionnalités, tarifs, modules complémentaires et avis. 

10. HappyFox

Évaluations : 4,5/5 ⭐️ (plus de 240 avis)

HappyFox est un logiciel de help desk pour les départements informatiques qui cherchent à moderniser leurs systèmes de support existants. Cette alternative à Zoho Desk consolide toutes les communications en un seul endroit et réduit les temps de réponse. Il peut également être utilisé comme un help desk ou un service desk pour les problèmes de support liés à l’informatique. 

Les managers peuvent utiliser le logiciel pour assigner des tâches à différentes équipes, utiliser des règles intelligentes pour personnaliser les workflows du help desk, et utiliser l’auto-tagging pour les requêtes prioritaires. 

Avantages :

• CRM natif disponible
• Assignation automatisée des tickets dans des conditions spécifiques 
• Assignation efficace des tickets

Inconvénients :

• Notifications de tickets retardées
• Zone de texte boguée qui ralentit le workflow

Tarifs :

• Mighty (39 $/mois/agent)
• Fantastic (59 $/mois/agent)
• Enterprise (79 $/mois/agent)
• Enterprise Plus (99 $/mois/agent)

11. LiveAgent

Évaluations : 4,5/5 ⭐️ (plus de 1 485 avis)

LiveAgent est une alternative à Zoho Desk reconnue pour ses capacités de chat en direct. La plateforme propose des chatbots pour un support conversationnel et un routage automatique des tickets de support vers les employés concernés. Elle dispose également d’un centre d’appels intégré à la plateforme qui prend en charge l’enregistrement des appels et les rappels automatiques. 

Le logiciel est relativement facile à utiliser et fournit des statistiques de performance pratiques sur son site web. Vous pouvez intégrer des centaines d’applications tierces via sa place de marché d’applications. 

Avantages :

• Intégration Facebook Messenger
• Fonctionnalités de gamification intégrées à la plateforme 
• Plans relativement abordables

Inconvénients :

• Options de thème limitées
• Manque d’intégrations WhatsApp

Tarification :

• Version gratuite disponible
• Petites entreprises (15 $/mois/agent)
• Entreprises de taille moyenne (35 $/mois/agent)
• Grandes entreprises (59 $/mois/agent)
• Entreprises (85 $/mois/agent)

12. Desk365

Évaluations : 4.8/5 ⭐️ (24+ avis)

Desk365 est une plateforme de helpdesk optimisée par l’IA, conçue pour aider les équipes de différentes tailles à gérer plus efficacement les demandes des clients. Elle offre des outils pour rationaliser les workflows, améliorer la productivité des agents et soutenir un processus de support global plus fluide.

La plateforme inclut également une intégration native avec Microsoft Teams, permettant aux agents et aux équipes internes de gérer les tickets et de collaborer directement au sein de leur espace de travail existant. Desk365 propose un large éventail de fonctionnalités qui soutiennent divers aspects de l’expérience client.

Avantages :

• Automatisation basée sur l’IA pour la gestion des tickets 
• Intégration transparente avec Microsoft Teams 
• Workflows et SLA personnalisables

Inconvénients :

• Pas d’application mobile native
• Intégrations pré-construites limitées

Tarification : 

• Essai gratuit de 21 jours disponible 
• Plan Standard (12 $/agent/mois) 
• Plan Plus (20 $/agent/mois)

Maintenant que nous avons examiné les avis sur les alternatives à Zoho Desk, jetons un œil aux fonctionnalités que votre logiciel devrait contenir. 

Fonctionnalités que votre alternative à Zoho Desk devrait avoir

Comme vous pouvez le constater, le marché des logiciels de help desk offre une variété d’options. Chaque alternative permet aux entreprises de toutes tailles de servir leur public, quelle que soit leur niche industrielle. En explorant les options ci-dessus, vous pouvez trouver la meilleure solution avec des fonctionnalités qui correspondent à vos objectifs commerciaux.

Voici les facteurs à prendre en compte lors de l’évaluation des alternatives de help desk :

• Interface utilisateur intuitive—vous avez besoin d’un logiciel de help desk convivial et épuré
• Intégrations tierces fluides—c’est crucial pour que votre entreprise puisse accéder aux fonctionnalités d’e-commerce, de paiement et de réseaux sociaux
• Fonctionnalités de reporting avancées—les options de help desk avec des champs de reporting personnalisés sont utiles pour les managers afin d’analyser les tendances et de faire des prédictions

Trouvez la bonne alternative à Zoho Desk pour votre support client

Trouver un concurrent approprié à Zoho Desk vous obligera à prendre en compte quelques facteurs. Ceux-ci incluent la facilité d’utilisation, les plans tarifaires, le support client, les intégrations, et bien sûr, des fonctionnalités comme la capacité multicanal et le reporting.

D’après les avis, Tidio répond aux exigences des entreprises de toutes tailles. Il propose des plans compétitifs avec des fonctionnalités uniques pour diverses entreprises. Il existe également des intégrations tierces e-commerce comme Shopify, des analyses et rapports de chatbots IA, et une fonctionnalité multicanal.

Pourquoi ne pas l’essayer dès aujourd’hui ?

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