Il n’est pas exagéré de dire que le service client est devenu un champ de bataille essentiel pour les entreprises qui souhaitent se démarquer.
En effet, à mesure que les attentes des consommateurs ne cessent de croître, ce sont les entreprises qui utilisent un support client généré par l’IA qui tirent leur épingle du jeu.
Des interactions personnalisées à la résolution fluide des problèmes, ces entreprises ne se contentent pas de survivre sur le marché difficile actuel — elles prospèrent.
Découvrons comment votre entreprise peut également tirer parti de l’IA pour atteindre son plein potentiel.
Comment l’IA est utilisée en entreprise
Le support client généré par l’IA permet des expériences hautement personnalisées, avec 62 % des clients préférant[1] les bots à l’attente d’un agent humain. De plus, 83 % des entreprises[1] déclarent que l’IA améliore la qualité de l’assistance client, ce qui conduit à une satisfaction et des revenus accrus.
Mais comment les entreprises intègrent-elles exactement l’IA dans leur support client ?
Voici quelques exemples qui semblent fonctionner le mieux pour les entreprises utilisant l’IA dans le service client :
Agents alimentés par l’IA pour le service client
Rapides, efficaces et en constante évolution — voilà comment on peut décrire les chatbots IA modernes. Les agents IA pour le service client permettent aux entreprises d’économiser du temps et de l’argent, en leur assurant que chaque client reçoit une réponse rapide et pertinente. Comment cela se traduit-il en pratique pour les entreprises qui utilisent des chatbots ?
Par exemple, l’agent IA Lyro de Tidio automatise jusqu’à 70 % des demandes clients. Il réduit considérablement les dépenses de support, diminue les temps de réponse moyens de 90 % et améliore notablement l’expérience et les niveaux de satisfaction client.
En savoir plus : Découvrez les avantages et les cas d’utilisation des agents de service client IA. Découvrez également les meilleurs agents IA pour l’e-commerce avec leurs avantages, inconvénients et tarifs comparés.
Helpdesk automatisé
Un help desk IA est un outil qui tire parti de l’automatisation pour gérer les demandes de service. Il répond aux questions via votre site web, e-mail et les canaux de messagerie populaires, offre aux clients des options de libre-service pour des résolutions rapides, et fournit un support conversationnel pour les tâches et questions courantes, sans nécessiter d’intervention humaine.
Il peut améliorer votre expérience client tout en facilitant le travail de votre équipe de service client. En fait, jusqu’à 91 % [1] des agents de support estiment qu’un système de help desk augmente leur productivité par défaut.
Grâce à des automatisations puissantes, les requêtes peuvent être gérées et résolues systématiquement, ce qui conduit à une productivité accrue et à une meilleure expérience client. Et avec les fonctionnalités de système de ticketing basées sur l’IA, vous pouvez automatiquement résumer et attribuer les tickets à l’agent le plus approprié en fonction de son expertise et de sa charge de travail.
En savoir plus : Découvrez les meilleurs systèmes de billetterie IA que vous pouvez utiliser pour vos besoins d’assistance. Consultez également notre guide complet sur les outils d’assistance d’agent IA et comment les configurer en un rien de temps.
Chat en direct et chatbots combinés
L’utilisation des chatbots ne signifie pas pour autant renoncer totalement au support humain. Au final, personne ne comprend mieux les humains que les humains eux-mêmes. Les agents IA sont là pour assister les équipes.
La recette du succès ici est de combiner différents types de chatbots avec le travail d’agents de support formés sur votre application de chat en direct. De cette façon, vous pouvez fluidifier les interactions et obtenir des informations précieuses sur vos clients en pilote automatique.
Lorsqu’un visiteur démarre un chat, l’IA recueille les coordonnées et tente de résoudre le problème par elle-même. Elle y parvient souvent, mais si une demande est trop complexe, elle transfère la conversation à un agent humain.
Contrairement au support téléphonique traditionnel, où les appelants étaient souvent renvoyés d’un service à l’autre, le routage intelligent garantit que les visiteurs ne sont transférés qu’une seule fois, ce qui permet d’économiser du temps et des coûts. Ainsi, vos agents de support client peuvent se concentrer sur les problèmes complexes qui nécessitent un niveau d’empathie et d’attention humain, tandis que les chatbots s’occupent du reste.
En savoir plus : Découvrez comment vous pouvez facilement ajouter Tidio à votre site web. Consultez également les meilleures entreprises d’IA agentique que vous pouvez utiliser pour automatiser vos processus d’affaires.
Vous pouvez utiliser l’une de ces applications d’IA avancées ou en combiner plusieurs pour de meilleurs résultats et un support complet. Découvrez ces cas d’utilisation concrets d’entreprises qui utilisent le logiciel de support client IA en direct à leur avantage.
Entreprises Utilisant les Chatbots IA pour le Service Client
Jetons un coup d’œil à quelques-unes des entreprises qui utilisent avec succès le logiciel de support client IA à leur avantage.
Tidio
En tant que plateforme d’expérience client tout-en-un, Tidio ne peut pas négliger l’importance de la rapidité et de la personnalisation dans le support client. La mission de l’entreprise est d’aider les petites et moyennes entreprises à offrir un service fluide, à établir la confiance et à augmenter leurs revenus. Pour ce faire, Tidio s’est tourné vers son propre assistant alimenté par l’IA, Lyro.
Objectifs clés :
L’équipe de support de Tidio a été confrontée à un défi familier. Équilibrer un service de haute qualité avec des temps de réponse rapides tout en gérant un volume important de requêtes est devenu difficile. Les chatbots traditionnels basés sur des règles semblaient souvent robotiques et manquaient de contact humain, laissant les clients frustrés.
L’objectif de l’équipe était d’automatiser les questions répétitives sans sacrifier la personnalisation. Parallèlement, Tidio souhaitait également donner aux agents plus de temps pour se concentrer sur les interactions complexes et à forte valeur ajoutée.
Résultats :
- 58 % des requêtes de support automatisées avec Lyro
- Diminution de 75 % du temps de première réponse, passant de 1 minute à moins de 15 secondes
- Taux de réussite de 79 à 87 % dans la gestion des conversations
- Des conversations plus naturelles qui donnent l’impression d’être humaines
La génération précédente de chatbots exigeait une méthode de communication peu naturelle pour les humains. Lyro nous permet d'utiliser la puissance des LLM.
En savoir plus : Découvrez la transformation Tidio par l’IA pour trouver plus de résultats et d’informations sur la façon dont l’entreprise utilise l’IA au quotidien. Lisez également une étude de cas complète sur la manière dont l’équipe de support de Tidio a mis en œuvre des automatisations IA.
eye-oo
En tant que plateforme e-commerce multimarque de lunetterie, eye-oo ne peut négliger la qualité du service client. L’entreprise propose des modèles de marques de mode populaires ainsi que des lunettes de créateurs, y compris des pièces faites à la main en édition limitée. Il est crucial pour la marque d’assurer un savoir-faire d’une qualité exceptionnelle, un soin méticuleux et une précision dans tout ce qu’elle entreprend.
C’est là que l’IA intervient. L’entreprise utilise une solution complète d’expérience client fournie par Tidio, qui lui permet de collecter des leads, d’augmenter ses ventes et de renforcer la confiance de ses clients.
Objectifs clés :
L’entreprise souhaitait accélérer son temps de réponse moyen et réduire le nombre de FAQ chronophages pour les agents de support. La stratégie de la marque était d’implémenter l’automatisation sans perdre en personnalisation et d’offrir une expérience client unique.
Actuellement, eye-oo utilise de nombreuses fonctionnalités IA puissantes de Tidio. Par exemple, ils ont mis en place un outil de récupération de panier, qui engage les clients lorsqu’ils abandonnent leur commande.
Ils utilisent également notre Lyro AI Agent comme première ligne de support sur leur site web. Formé sur les données commerciales et le site web d’eye-oo, Lyro recommande des produits, aide les clients à vérifier le statut de leur commande et répond aux questions sur la livraison, les politiques de retour, les ordonnances, et plus encore.
Résultats :
- eye-oo a réalisé une augmentation de 25 % des ventes et une multiplication par 5 des conversions.
- Les revenus attribués à Tidio et à l’IA s’élèvent à 177K €
- L’entreprise a réalisé une réduction impressionnante de 86 % des temps d’attente, passant de 5 minutes à 30 secondes
- Sur un total de 2 233 conversations de support, l’IA Lyro a géré 1 825 avec succès tout en acquérant 1 305 leads simultanément
Depuis que nous sommes passés à Tidio et avons mis en œuvre le chatbot d'abandon de panier, nous avons pu augmenter le nombre de conversions. Sur les 537 conversations gérées par le bot, il a contribué à un total de 1,6k EUR de ventes en 2023 seulement.
En savoir plus : Découvrez l’étude de cas complète eye-oo pour en savoir plus sur eye-oo et leur utilisation de l’IA conversationnelle pour le service client.
Zalando
Zalando, un détaillant de mode et de style de vie de premier plan en Europe, a lancé un assistant de mode basé sur l’IA générative, propulsé par ChatGPT. Les chatbots de service client se sont avérés exceptionnellement utiles dans le secteur du commerce de détail. Consciente de cela, Zalando a franchi une étape pour améliorer l’expérience de découverte et d’achat de mode en ligne.
Objectifs clés :
Zalando recherchait une solution qui permettrait aux clients de poser des questions avec leurs propres mots et de recevoir des réponses précises, rapidement et 24 heures sur 24. L’idée était d’aider les visiteurs du site web à naviguer dans le vaste assortiment de Zalando de manière intuitive.
Comment l’assistant d’achat virtuel de Zalando répond-il aux goûts des clients ? Le chatbot comprend les préférences spécifiques des clients et suggère avec enthousiasme des articles qu’ils pourraient apprécier. Par exemple, si un client demande : « Quelle tenue est appropriée pour une cérémonie de mariage à Santorin en août ? », le bot de Zalando reconnaît que l’événement est formel, prend en compte la météo typique d’août à Santorin et propose quelques idées de tenues personnalisées.
Résultats :
- L’Assistant Zalando est désormais disponible sur 25 marchés dans leurs langues locales
- Le chatbot a généré pour Zalando une augmentation de 23 % des clics sur les produits
- Les produits ajoutés à la liste de souhaits ont augmenté de 40 %
- Zalando a pu multiplier son trafic par 12 en déployant son Assistant sur davantage de marchés
En tant que leader du e-commerce de mode en Europe depuis 15 ans, nous avons constamment adopté les nouvelles technologies pour améliorer l'expérience d'achat de nos clients. Nous sommes ravis d'expérimenter ChatGPT pour aider nos précieux clients à découvrir encore plus de mode qu'ils adoreront.
En savoir plus : Découvrez d’autres avantages des bots d’achat et comment les utiliser.
ServiceNow
ServiceNow est un logiciel d’entreprise de premier plan qui propose une plateforme basée sur le cloud pour aider à numériser et unifier les organisations. L’entreprise a intégré l’IA générative dans toutes ses offres de flux de travail. Cela inclut l’application Virtual Assistant, permettant aux utilisateurs professionnels d’accéder de manière autonome au support pour les produits et applications ServiceNow.
Objectifs clés :
ServiceNow visait à offrir une expérience réfléchie et fiable, équilibrant innovation et touche humaine. L’entreprise cherchait à permettre aux clients de tirer parti de l’intelligence à grande échelle et de maximiser leur ROI.
L’entreprise utilise divers LLM (modèles de langage étendu) pour améliorer ses fonctionnalités, y compris Now LLM et Azure OpenAI. Leur cas d’utilisation principal est de fournir rapidement des réponses pertinentes, conversationnelles et claires, permettant ainsi aux utilisateurs de ServiceNow de résoudre leurs problèmes de manière autonome plus facilement.
Résultats :
- ServiceNow s’est associé à NVIDIA pour développer des LLM personnalisés pour l’automatisation du travail
- Grâce à son partenariat avec Hugging Face, l’entreprise a annoncé un LLM StarCoder en libre accès et open science pour la génération de code
En intégrant l'IA générative dans nos plateformes, nous donnons à nos clients les moyens d'améliorer radicalement leur productivité et de réaliser le véritable potentiel de l'IA de niveau entreprise.
En savoir plus : Voici les principales différences entre l’IA et les outils de help desk traditionnels.
Bella Santé
Bella Santé est une entreprise proposant des services de spa médical de luxe. Depuis sa création en 1996, il est devenu le spa de jour le plus primé de la région du Grand Boston.
Alors que de plus en plus de personnes utilisaient leurs services de beauté, il est devenu évident qu’ils avaient besoin d’un système de support client plus efficace. L’entreprise souhaitait passer d’un centre d’appels classique à un outil automatisé qui aiderait les clients en temps réel. Ainsi, la marque a décidé d’ajouter Tidio à son écosystème de support, en complément de son centre de contact existant, pour moderniser son service client.
Objectifs clés :
Il est vrai que de nombreuses personnes sont aujourd’hui réticentes à interagir avec les centres d’appels et préfèrent trouver elles-mêmes les informations sur le site web. C’est pourquoi Bella Santé a cherché à automatiser son service client en utilisant une combinaison de chat en direct et de Lyro AI Agent. Cela permettrait aux clients d’obtenir facilement des réponses aux questions courantes directement depuis la base de connaissances de Bella Santé.
Bella Santé souhaitait également stimuler les leads et la fidélité client, ainsi qu’augmenter les ventes tout en personnalisant l’expérience client – et tout s’est bien passé.
Résultats :
- Avec l’aide de l’IA, Bella Santé a réussi à atteindre 66 000 $ de ventes
- Lyro a aidé l’entreprise à automatiser pas moins de 75 % des conversations client
- Six mois après l’intégration de Tidio, l’entreprise a généré plus de 450 nouveaux leads grâce au sondage pré-chat
- Lyro a contribué à personnaliser leur expérience client en ligne pour assurer la satisfaction à chaque conversation. Il notifie et transfère également les chats aux agents humains lorsqu’un client a du mal à prendre une décision ou a besoin d’une aide supplémentaire.
J'adore les données et l'aspect auto-apprenant de Lyro. Nous avons pu extraire des centaines de questions de notre FAQ et Lyro continue d'apprendre de ces informations.
En savoir plus : Découvrez notre étude de cas Bella Santé pour explorer en détail l’impact de l’IA sur leur activité. De plus, voici une checklist complète de préparation au service client IA à consulter.
Marriott International
Marriott International, un géant mondial de l’hôtellerie, exploite des milliers d’hôtels sous diverses marques. Face à une demande croissante de service client instantané et 24h/24, l’entreprise a cherché une solution capable d’améliorer les interactions avec les clients tout en réduisant les temps de réponse. Cela a conduit à l’introduction de ChatBotlr, un assistant virtuel basé sur l’IA.
Objectifs clés :
Marriott souhaitait créer une expérience client plus engageante en offrant un service client automatisé et instantané grâce à ChatBotlr. L’objectif était de permettre aux clients de demander facilement des services, d’obtenir des réponses aux questions courantes et de recevoir des recommandations personnalisées sans avoir à appeler la réception.
Un autre objectif clé était de réduire la charge de travail du personnel de l’hôtel, leur permettant de se concentrer sur les besoins complexes des clients plutôt que sur les questions de routine. ChatBotlr a été conçu pour offrir une expérience fluide et adaptée aux mobiles, facilitant l’interaction des clients avec l’hôtel par le biais de la communication textuelle à tout moment.
Résultats :
- ChatBotlr a permis de rationaliser avec succès les demandes des clients, réduisant les temps d’attente et améliorant l’efficacité du service.
- Le chatbot a joué un rôle crucial dans l’amélioration de la satisfaction client, permettant aux clients de demander facilement des services via SMS ou des applications mobiles.
- Les clients ont apprécié la commodité d’un concierge numérique, ce qui a entraîné un engagement accru et des retours positifs.
En adoptant les technologies de messagerie émergentes, nous pouvons étendre nos services à nos clients, selon leurs propres conditions et via les canaux de communication qu'ils préfèrent de plus en plus et avec lesquels ils se sentent à l'aise.
AirHelp
AirHelp est un service mondialement reconnu pour aider les passagers aériens confrontés à des vols annulés, surbookés ou retardés. Il a aidé plus de 16 millions de passagers à obtenir des indemnisations de la part des compagnies aériennes.
Avec un flux constant de messages, AirHelp doit utiliser plusieurs canaux de communication, répondant en temps réel et à grande échelle. Sans automatisation, il est pratiquement impossible de collecter et de prioriser autant de tickets simultanément. Ainsi, AirHelp utilise un support client généré par l’IA (et le fait très bien).
Objectifs clés :
AirHelp avait besoin d’une solution capable de collecter les demandes, de les attribuer aux agents et de prioriser les tickets en fonction de leur urgence. Les chatbots assument la responsabilité d’être le premier point de contact pour des milliers de clients, tandis que les agents humains prennent en charge les demandes plus complexes.
Étant donné la nature du service, la plupart des clients contactant AirHelp sont plutôt stressés en raison de problèmes liés à leur vol. Il est compréhensible qu’ils s’attendent à une réponse et une assistance immédiates.
Résultats :
- Le chatbot AirHelp a réussi à améliorer le temps de réponse moyen jusqu’à 65 %
- La technologie d’IA surveille les réseaux sociaux d’AirHelp dans 16 langues, alertant l’équipe de support client de tout terme et conversation potentiellement à risque
- Le service client d’IA gère les requêtes complexes en temps réel, les attribue aux agents de support et ne laisse jamais les clients anxieux attendre
Cela a révolutionné la façon dont nos agents travaillent, facilitant l'assistance à un plus grand nombre de clients en moins de temps — même si notre volume de tickets continue d'augmenter.
Passez à l'échelle plus rapidement avec le service client d'IA
ADT Services de sécurité
Le service de sécurité American District Telegraph (ADT) fait partie de Johnson Controls, un groupe technologique multi-industriel mondial de premier plan. Aujourd’hui, ADT Services de sécurité est le leader mondial des services de sécurité, assurant la protection des actifs, des entreprises et des biens.
Les clients confient à l’entreprise leurs actifs les plus importants, c’est pourquoi un service client de qualité est crucial pour établir la confiance et montrer aux utilisateurs que l’entreprise est là pour eux.
Objectifs clés :
ADT Services de sécurité visait à accélérer les temps de réponse, à améliorer l’expérience utilisateur, la satisfaction et l’engagement client, et à augmenter la rétention. L’entreprise avait essayé plusieurs solutions d’IA auparavant, mais n’était pas satisfaite.
La marque recherchait une solution avec un ROI prouvé, un support dédié, un processus d’installation facile et des fonctionnalités robustes. C’est ainsi qu’elle a choisi Tidio — et plus précisément le plan Tidio+ — qui lui permet de bénéficier de workflows de chat simplifiés, de coûts par chat réduits et d’un support personnalisé, entre autres avantages.
Résultats :
- ADT a obtenu un meilleur contrôle sur son workflow et a réalisé une augmentation impressionnante de 30 % de la satisfaction client
- L’entreprise a amélioré de 45 % le nombre de conversations gérées tout en réduisant de 74 % la quantité de conversations manquées
- ADT Security Services a augmenté les conversions de 44 % à 61 %
- Le temps de réponse moyen de l’entreprise a diminué de près de 22 %, passant de 4 minutes 34 secondes à une moyenne de 3 minutes 34 secondes
En termes de flexibilité, avec Tidio, je bénéficie d'une attention plus spécialisée de la part du chat de support, d'un meilleur contrôle sur le workflow et d'un contrôle accru sur les filtres de support client.
Endeksa
Endeksa est une plateforme d’analyse et d’insights de données immobilières prédictives qui opère en Turquie, en Espagne et au Portugal. Avec une base d’utilisateurs de plus de 300 000 et plus de 5 millions de « e-Evaluations » réussies, Endeksa analyse les propriétés en fonction de variables, telles que l’emplacement et les caractéristiques structurelles. Ce logiciel utilise l’apprentissage automatique (machine learning), l’analyse de big data et l’IA pour prédire le temps qu’il faudra pour vendre une maison et à quel prix.
Pour prospérer sur le marché immobilier concurrentiel et hautement numérisé, l’utilisation d’outils d’IA pour le service client est un impératif. C’est pourquoi Endeksa a décidé de mettre en œuvre l’automatisation du service client.
Objectifs clés :
Endeksa était submergée par un afflux incessant d’appels téléphoniques. Elle avait besoin d’une plateforme tout-en-un pour gérer la communication avec sa base de clients croissante.
L’entreprise recherchait une proposition de valeur solide, c’est-à-dire une solution abordable dotée de fonctionnalités étendues et flexibles. Leur objectif final était de stimuler la génération de leads tout en gagnant du temps grâce à l’automatisation du service client.
Résultats :
- Endeksa a réduit les temps d’attente de 59 % grâce à un système de billetterie automatisé doté d’un routage intelligent et d’une priorisation.
- L’entreprise a enregistré une augmentation impressionnante de 138 % de ses leads
- Le chatbot d’Endeksa a atteint un taux d’utilité allant jusqu’à 88 %, avec une augmentation globale de la satisfaction client de plus de 10 %.
Nous avions besoin du moyen le plus durable et le plus efficace pour gérer le trafic et améliorer la satisfaction client. Nous avons donc mis en œuvre la technologie de chatbot Tidio.
En savoir plus : Découvrez-en davantage sur Endeksa et son utilisation du support client généré par l’IA dans notre étude de cas dédiée. Explorez également le sujet de l’IA dans la communication client et informez-vous sur ses cas d’utilisation et ses meilleures pratiques.
ING
ING, la célèbre banque néerlandaise, est à l’avant-garde de l’utilisation du service client basé sur l’IA dans le secteur financier depuis 2017. L’industrie bancaire exige une grande précision en matière de communication client, c’est pourquoi des réponses rapides et une assistance de qualité ont toujours été une priorité. Heureusement, l’IA rend cela possible, comme en témoigne l’utilisation constante des chatbots par ING.
La banque dispose de différents chatbots pour différents marchés, comme Lionel en Australie, Marie en Belgique, Inge aux Pays-Bas et Bill pour les services bancaires de gros. Et tous utilisent le Traitement du Langage Naturel (TLN) pour mieux comprendre les besoins des clients.
Objectifs clés :
ING a lancé ses chatbots sur Meta Messenger, une démarche stratégique pour permettre aux clients d’y accéder rapidement et facilement sans se connecter à leur compte bancaire.
La banque avait besoin d’une IA capable d’offrir rapidité, évolutivité, des connaissances basées sur les données et des qualités humaines, comme l’empathie. Meta les a aidés à atteindre tous ces objectifs.
Résultats :
- En utilisant Meta Messenger, ING a réussi à augmenter considérablement son accessibilité et sa portée, ce qui a mené à davantage de conversations traitées et une meilleure satisfaction client.
- Le chatbot a offert aux clients des options de libre-service , comme consulter leur solde, effectuer un dépôt ou obtenir des réponses rapides.
- L’IA a permis un support 24h/24 et 7j/7, permettant aux clients de contacter la banque les week-ends et les jours fériés.
- ING a également été la première banque à implémenter la technologie vocale dans ses processus, permettant aux clients d’utiliser leur voix pour se connecter et accéder à certaines fonctionnalités.
Un niveau de service client moins coûteux à opérer mais qui répond aux attentes, entraîne une forte satisfaction client, ce qui conduit à la fidélité et, in fine, à des revenus plus élevés.
En savoir plus : Intéressé par les chatbots financiers pour votre entreprise ? Consultez notre guide pour démarrer.
Suitor
Suitor est une entreprise australienne de location de costumes et smokings. Ayant débuté dans le garage du fondateur, elle est devenue une entreprise mondiale de plusieurs millions de dollars, offrant des costumes d’une qualité exceptionnelle et une grande facilité d’accès pour les clients.
Une entreprise mondiale s’accompagne d’une grande popularité et, par conséquent, de nombreux clients ayant besoin d’assistance. C’est pourquoi Suitor a commencé à rechercher une solution de service client basée sur l’IA et a choisi l’IA conversationnelle de Tidio, Lyro.
Objectifs clés :
Suitor était confronté à un nombre croissant de problèmes et de requêtes de clients. Et même avec une section FAQ dédiée sur leur site web, les fondateurs passaient des heures à répondre aux questions courantes. C’est alors qu’ils ont réalisé qu’il était temps de mettre en œuvre un logiciel intelligent capable de répondre à ces questions en temps réel, sans agent humain.
L’entreprise exigeait que l’outil possède une interface simple, une grande flexibilité et qu’il soit facile à entraîner. Lyro répondait à tous ces critères.
Résultats :
- Suitor a réussi à automatiser un impressionnant 85 % de son service client, ce qui signifie que la plupart des requêtes sont désormais gérées par leur chatbot de commerce de détail
- Le temps de réponse moyen est passé de 3 minutes à seulement 15 secondes pour le chat en direct et à un impressionnant 6 secondes pour leur chatbot IA
- En moyenne, seulement 24 % des requêtes sont transférées aux agents de support
Je suis tellement plus heureux car nous pouvons avoir confiance dans le fait que le service client est pris en charge par le chatbot.
En savoir plus : Découvrez l’intégralité du parcours de Suitor avec Tidio dans notre étude de cas.
Procosmet
Procosmet est une entreprise italienne spécialisée dans les produits de soins capillaires et de traitement de beauté pour tous les besoins. L’entreprise est née de l’idée d’élever les traitements capillaires à un niveau supérieur dans les salons de beauté, tant en Italie que dans le monde entier. Procosmet fait de la durabilité, de l’éthique et du bien-être sa priorité. Ils s’efforcent d’affiner l’expérience client à chaque interaction.
Cet objectif ne peut être atteint sans un excellent service client. C’est pourquoi Procosmet a décidé d’implémenter le chat en direct avec des chatbots automatisés.
Objectifs clés :
Procosmet connaissait une croissance rapide, et il devenait difficile de gérer les commandes—les annulations, modifications et remboursements prenaient trop de temps. L’entreprise avait besoin d’un coup de pouce IA pour ses opérations de service client afin d’augmenter la satisfaction client, de réduire les temps d’attente et d’aider à conclure plus de ventes.
C’est pourquoi ils ont implémenté Tidio+ sur leur site web—et les résultats parlent d’eux-mêmes.
Résultats :
- Procosmet a constaté une augmentation impressionnante de ses ventes de 23 %
- Le nombre de leads a augmenté pour atteindre plus de 100 prospects par mois
- Ils ont atteint un taux d’ouverture moyen de 18-22 % avec leur chatbot de newsletter et les services d’email marketing de Tidio, ainsi qu’un ROI de plus de 1000 EUR pour une seule campagne
- Avec Tidio, Procosmet a également amélioré sa note de 3.8 à 4.7/5⭐ basée sur 704 avis clients
Notre objectif a toujours été de développer une communauté saine et grâce à Tidio, nous nous en rapprochons, en enrichissant quotidiennement nos bases de données de nouveaux contacts qualifiés et intéressés.
En savoir plus : Découvrez-en davantage sur le parcours de Procosmet avec Tidio dans notre étude de cas. Découvrez également les meilleurs exemples de marques e-commerce ayant augmenté leurs ventes grâce aux chatbots IA.
L’entreprise leader pour le support client assisté par IA
Les réussites des entreprises mentionnées dans cet article démontrent le pouvoir transformateur des outils d’IA pour l’e-commerce. En tirant parti des solutions basées sur l’IA, ces entreprises ont non seulement amélioré l’expérience client mais aussi augmenté leurs revenus et amélioré la fidélisation et la loyauté de la clientèle.
Tidio est fier de sa capacité à optimiser les opérations, à personnaliser les interactions et à extraire des informations exploitables à partir des données. Le support client généré par l’IA n’est pas qu’un mot à la mode pour nous : c’est ainsi que nous avons révolutionné le jeu pour de nombreuses entreprises.
Principaux avantages que vous pouvez attendre de l’utilisation de Tidio :
- Automatisez jusqu’à 70 % des demandes de support client avec le Lyro AI Agent
- Filtrez et gérez les tickets automatiquement
- Répondez aux e-mails des clients en quelques secondes avec Lyro AI pour les e-mails
- Vendez plus grâce aux recommandations de produits automatisées
- Offrez un support véritablement omnicanal et multilingue
De plus, chaque client Tidio+ est assuré d’un taux de résolution de 50 % dès les premières semaines. Lyro AI devient un véritable partenaire à long terme pour votre entreprise.
Votre entreprise peut tirer le meilleur parti du support client généré par l’IA. Pourquoi ne pas lui donner sa chance dès aujourd’hui ?
Apprendre des entreprises qui utilisent l’IA dans le service client
En conclusion, les réussites des dix entreprises présentées dans cet article soulignent le pouvoir transformateur de l’IA dans le service client. En tirant parti des solutions basées sur l’IA, ces entreprises ont non seulement amélioré l’expérience client, mais aussi augmenté leurs revenus et renforcé la fidélisation et la loyauté de leurs clients.
Ces expériences témoignent de la capacité de l’IA à optimiser les opérations, à personnaliser les interactions et à extraire des informations exploitables à partir des données. Alors que les entreprises évoluent dans le paysage changeant du service client, l’utilisation des technologies d’IA devient un mouvement stratégique pour rester compétitif et prospérer à l’ère numérique.
Votre entreprise ne fait pas exception. Pourquoi ne pas donner sa chance à l’IA dès aujourd’hui ?
Utilisez la puissance de l'IA pour développer votre entreprise
Utilisation de l’IA pour le service client : FAQ
Le support client optimisé par l’IA fait référence à l’utilisation de technologies d’intelligence artificielle, telles que les chatbots, le traitement du langage naturel (NLP) et le machine learning, pour automatiser et améliorer la communication avec les clients. Ces systèmes peuvent gérer diverses demandes de clients, fournir des réponses instantanées et apprendre des interactions passées pour améliorer la précision au fil du temps.
Selon les statistiques, plus de 73 % des entreprises utilisent ou prévoient d’utiliser un service client optimisé par l’IA, et ce nombre est en augmentation. L’intérêt croissant s’explique par l’amélioration constante de la technologie ainsi que par l’efficacité et la productivité que l’IA apporte aux entreprises.
L’IA peut bénéficier aux opérations de service client de plusieurs manières. Elle peut automatiser les tâches routinières, telles que répondre aux FAQ et traiter les transactions simples, réduisant ainsi la charge de travail des agents humains. Cette technologie permet également aux entreprises de fournir un support 24/7, d’améliorer les temps de réponse et d’offrir une assistance personnalisée basée sur les préférences ou le comportement de chaque client.
Bien que l’IA puisse automatiser de nombreux aspects du service client, il est peu probable qu’elle remplace entièrement les agents humains. L’IA excelle à gérer les tâches répétitives et à fournir des réponses rapides, mais les agents humains apportent de l’empathie, de la créativité et des compétences en résolution de problèmes que seuls les êtres humains possèdent. L’approche la plus efficace est souvent une combinaison de support IA et humain.
Les entreprises peuvent assurer la précision et l’efficacité des systèmes d’assistance basés sur l’IA par une surveillance, des tests et un affinement continus. Elles peuvent recueillir les commentaires des clients et des agents humains pour identifier les domaines à améliorer et ajuster les algorithmes d’IA en conséquence.
Il est important de choisir des systèmes d’IA qui priorisent la sécurité des données et la conformité avec les réglementations de confidentialité des données, telles que le RGPD et le CCPA. Par exemple, Lyro de Tidio utilise Claude, reconnu comme le modèle de langage étendu le plus sécurisé disponible. De cette manière, Lyro garantit la sécurité et une utilisation éthique. Il fonctionne uniquement en se basant sur les connaissances extraites de votre site web et les détails que vous fournissez, affinant continuellement ses performances à chaque interaction.
Imaginez avoir toutes vos conversations clients, incluant le chat en direct, les bots IA et les tickets de support, regroupées en un seul endroit facile à gérer. C’est ce que Tidio fait. Il aide les entreprises à répondre instantanément aux clients, à automatiser les questions répétitives et à maintenir un support fonctionnant comme une horloge.
Absolument. Tidio est propulsé par l’intelligence artificielle pour rendre la communication client plus intelligente et plus rapide. Son agent IA, Lyro, comprend le langage naturel et répond comme une vraie personne, sans que votre équipe ait à intervenir à chaque fois.
Oui ! Tidio propose à la fois des bots basés sur des règles que vous pouvez personnaliser et Lyro, le chatbot IA qui apprend de votre contenu pour répondre automatiquement aux questions. Vous pouvez utiliser des modèles prêts à l’emploi, créer vos propres Flows de conversation, ou simplement laisser Lyro gérer les FAQ.
