Les 10 meilleures alternatives et concurrents de Tawk.to (2025)

Tawk.to est un logiciel de gestion du service client et de chat en direct populaire. En fait, c’est même le widget de chat le plus populaire au monde.

Qu’est-ce qui le rend si spécial ?

Il est facile à utiliser et (plus ou moins) gratuit.

Cependant—

Bien que Tawk.to soit une excellente application, elle manque d’automatisation et tend à vous rendre dépendant d’agents de chat salariés. Or, certaines entreprises ont besoin d’outils dotés de meilleures fonctionnalités de génération de leads ou de réponses par IA.

Heureusement, il existe de nombreuses excellentes alternatives à Tawk.to sur le marché. Nous les avons toutes examinées pour choisir les meilleures pour vous.

Maintenant—

De nombreux facteurs méritent d’être pris en compte si vous recherchez la meilleure alternative à Tawk.to pour votre entreprise. Examinons de plus près ce à quoi nous devrions prêter attention.

Concurrents de Tawk.to : aperçu

Tawk.to offre un support de chat rapide et professionnel aux clients. Il est réputé pour ses fonctionnalités puissantes et ses services gratuits. C’est une plateforme simple qui permet aux petites entreprises de communiquer avec leurs clients en temps réel.

Tawk.to est l’un des principaux fournisseurs de chat en direct. En fait, il domine le marché avec une part de marché de 21,39 %^[1].

Cependant, le secteur de la technologie de chat en direct est lui-même immense et ne cesse de croître. Des dizaines d’entreprises remarquables se disputent cet espace — beaucoup d’entre elles offrent des fonctionnalités uniques ou se dédient à un type de commerce particulier. Avec environ 73 %^[1] des acheteurs en ligne choisissant le chat en direct comme canal préféré pour communiquer avec les entreprises, ce n’est pas surprenant.

Vous pouvez trouver de nombreuses alternatives à Tawk.to qui sont comparables, voire meilleures, en termes de fonctionnalités clés de service client qu’elles proposent, telles que :

• Boîtes de réception partagées
• Réponses préenregistrées
• Scénarios de support client
• Intégration de chat pour les réseaux sociaux
• Système de gestion des tickets

Dans cette optique, nous avons dressé une liste des meilleures alternatives à Tawk.to qui méritent votre attention. Si vous êtes intéressé par les plateformes de marketing SaaS axées sur les conversations client, vous pouvez également consulter notre guide sur les alternatives à Drift.

Les meilleures alternatives à Tawk.to

Nom<\/strong>	Évaluation<\/strong>	Version gratuite<\/strong>	Idéal pour<\/strong>
Tidio	4.7/5 ⭐	✅	Meilleure plateforme globale de chat en direct et de service client
LiveChat	4.5/5 ⭐	❌	Idéal pour les petites entreprises
Freshdesk	4.4/5 ⭐	✅	Riche en fonctionnalités, complet, bon CRM
Crisp	4.4/5 ⭐	✅	Excellent support client
Intercom	4.4/5 ⭐	❌	Hautement personnalisable avec des fonctionnalités de vente
Zendesk	4.3/5 ⭐	❌	Gestion multilingue diversifiée et gestion des escalades
Gorgias	4.6/5 ⭐	❌	Bon chat en direct pour l’e-commerce
Birdeye	4.8/5 ⭐	❌	Solution orientée vente pour les entreprises en croissance
Olark	4.3/5 ⭐	✅	Chat bien conçu et esthétiquement agréable
HubSpot<\/a>	4,5/5 ⭐	✅	Meilleures intégrations

Examinons de plus près chacune des solutions et leurs fonctionnalités pour vous aider à trouver celle qui vous convient.

1.  Tidio<\/a>

Évaluation :<\/strong> 4,7/5 ⭐ (basée sur plus de 1 020 avis sur G2<\/a>)

Tidio est une plateforme de service client qui fonctionne comme une alternative complète à Tawk.to. L’outil est léger et élégant, s’adaptant à tout site web d’entreprise. Ce qu’il offre est une suite d’outils de service client<\/a> qui améliorent la satisfaction client et mènent à plus de ventes.

Les services de Tidio incluent sa fonctionnalité phare : le widget de chat en direct gratuit<\/a>. Vous pouvez automatiser le widget avec des chatbots pour maintenir votre support client disponible 24h/24 et 7j/7.

Tidio et Tawk.to proposent tous deux des versions gratuites. Mais Tidio dispose de nombreux forfaits de services professionnels applicables à un plus large éventail d’entreprises.

Fonctionnalités clés<\/strong>

• API, intégrations et chats illimités disponibles dans le plan gratuit
• Des plans à prix abordable adaptés aux entreprises de toutes tailles
• Statistiques visiteurs et permissions des opérateurs
• Intégrations Facebook Messenger et Instagram
• Widget de chat personnalisable et messages de bienvenue<\/a>
• Fonctionnalités e-commerce pour les boutiques Shopify et WordPress
• Conçu pour l’évolutivité afin que vous puissiez développer votre entreprise avec l’outil
• Modèles de chatbot<\/a> pour différentes industries
• Applications de bureau et mobiles pour Android et iOS
• Éditeur visuel convivial pour les débutants pour les réponses automatiques
• Support chatbot 24/7 en plusieurs langues avec les bots PNL de Tidio

Pricing:

• 7-day free trial available
• Free version available
• Starter ($24.17/mo)
• Growth (starts at $49.17/mo)
• Plus (starts at $749/mo)
• Premium (starts at $2999/mo)

2. LiveChat

Note : 4.5/5 ⭐ (basé sur plus de 730 avis sur G2)

LiveChat est un logiciel complet de chat en direct et de service d’assistance (help desk). Il propose un widget de chat en direct disponible dans des dizaines de langues et dans 150 pays.

Similaire à Tawk.to, LiveChat est facile à utiliser et s’intègre à vos sites web professionnels. Il propose également une large gamme de forfaits de services. Ainsi, que vous soyez un professionnel indépendant avec un seul site, ou un grand chef d’entreprise avec plusieurs sites et des centaines d’employés, LiveChat peut répondre à vos besoins.

Avantages

• Facile à utiliser avec une courbe d’apprentissage adéquate
• Fonctionne pour les entreprises de toutes tailles et dans la plupart des secteurs d’activité
• Excellentes intégrations avec WordPress, Shopify et d’autres plateformes importantes

Inconvénients

• Moins complet ou ciblé que certaines autres alternatives à Tawk.to
• Les options les moins chères sont très limitées, même selon les normes des petites entreprises

Tarification : 

• Forfait Starter (16 $/mois)
• Forfait Team (33 $/mois)
• Forfait Business (50 $/mois)

En savoir plus : Découvrez les meilleures alternatives à LiveChat et choisissez celle qui convient le mieux à votre entreprise.

3. Freshdesk

Note : 4.4/5 ⭐ (basé sur plus de 2 630 avis sur G2)

Freshdesk est un logiciel de support client basé sur le cloud pour améliorer la communication avec les clients. C’est une autre alternative adaptable à Tawk.to, s’intégrant bien aux entreprises de toutes tailles. Mais en tant que helpdesk, il va en fait un peu plus loin que de nombreuses autres alternatives.

Parmi les fonctionnalités offertes par Freshdesk figurent les workflows automatisés et la gestion des services sur le terrain. C’est aussi une plateforme riche en métriques qui fournit des rapports utiles. Bien sûr, il propose le chat en direct, mais aussi la gestion des tickets, le support par e-mail et par téléphone. Le chatbot basé sur l’IA est bien considéré par les clients, mais certaines de ses autres fonctionnalités sont encore plus largement appréciées.

Avantages

• Riche en fonctionnalités, notamment pour les rapports avancés
• Suite de service client complète incluant la plupart des canaux pertinents
• Outils de workflow de support

Inconvénients

• Certains utilisateurs se plaignent de la complexité des fonctionnalités de personnalisation, comme la configuration des applications
• Des difficultés techniques, notamment concernant l’expérience utilisateur (lenteur, fonctionnalité des fonctionnalités, etc.), sont également signalées

Tarifs : 

• Forfait Gratuit
• Croissance (15 $/mois)
• Pro (49 $/mois)
• Entreprise (79 $/mois)

En savoir plus : Découvrez les meilleures alternatives et concurrents à Freshdesk. De plus, découvrez les meilleurs logiciels de centre d’assistance open source que vous pouvez utiliser pour votre entreprise.

4. Crisp

Évaluation : 4,4/5 ⭐ (basée sur plus de 70 avis sur G2)

Crisp est une plateforme de support client multicanal. C’est une alternative puissante à Tawk.to, riche en fonctionnalités et offrant une excellente expérience utilisateur. La plateforme comprend un logiciel de chat en direct et des chatbots. Mais elle propose également des campagnes de nurturing, un CRM et un logiciel de base de connaissances. De plus, vous bénéficiez de la traduction en direct des chatbots, ce qui permet à votre site web d’être ouvert 24h/24 et 7j/7 aux clients parlant les langues les plus populaires du monde.

Le nom de Crisp semble faire référence à la conception de ses interfaces de chatbot. Le chat popup est en effet très « crisp » (clair et net), étant la fonctionnalité la plus appréciée de la plateforme. De nombreux clients trouvent l’expérience Crisp dans son ensemble étonnamment simple et directe. 

Avantages

• La plupart des utilisateurs signalent un excellent support client
• Interface de chatbot bien conçue
• Suite logicielle CRM complète
• Traduction en direct pour les langues prises en charge

Inconvénients

• Les tarifs peuvent être plus élevés que ceux d’autres alternatives 
• Les fonctionnalités de personnalisation peuvent être complexes

Tarifs :

• Version gratuite
• Pro (25 $/mois)
• Illimité (95 $/mois)

5. Intercom

Évaluation : 4,4/5 ⭐ (basée sur plus de 2 170 avis sur G2)

Intercom est l’alternative à Tawk.to idéale pour les entreprises recherchant des fonctionnalités d’engagement client en plus du service client traditionnel.

Intercom propose les outils habituels qu’un logiciel CRM/helpdesk devrait avoir. Cela inclut des chatbots et un helpdesk pour suivre toutes les requêtes des clients. Mais Intercom met l’accent sur la qualification et l’accompagnement des leads. Leurs offres de services vous aident à classer vos leads par catégories tout en gérant les requêtes clients habituelles. 

Avantages

• Services axés sur les ventes
• Fonctionnalités de qualification des leads
• Hautement personnalisable

Inconvénients

• Coût plus élevé que la plupart des autres alternatives à Tawk.to
• Peut être complexe, avec une courbe d’apprentissage plus raide 

Tarifs :

La structure tarifaire d’Intercom est entièrement personnalisée. Il n’y a pas de tarifs fixes et universels.

Vous pouvez obtenir un devis en contactant Intercom directement. N’oubliez pas que leurs tarifs sont réputés être plus élevés que ceux des autres alternatives à Tawk.to.

En savoir plus : Comparez les meilleures alternatives gratuites à Intercom.

6. Zendesk

Note : 4,3/5 ⭐ (basée sur plus de 3 900 avis sur G2)

Après Tawk.to, Zendesk est la plus grande entreprise du secteur de la technologie de chat en direct en termes de part de marché. Elle domine également des marchés de niche adjacents. La popularité de l’entreprise danoise semble provenir de sa suite complète de services et de fonctionnalités.

Zendesk est une plateforme CRM de communication multicanal disponible dans l’une des plus larges sélections de langues. Les avantages pour les entreprises sont nombreux, notamment un système de gestion fluide et une expérience client de première classe.

Avantages

• Hautement personnalisable
• Tarification raisonnable pour une plateforme riche en fonctionnalités
• Excellent système de gestion des escalades et des conflits

Inconvénients

• Certains outils et tableaux de bord ne sont pas très intuitifs
• Pas idéal pour les très petites entreprises ayant des besoins plus basiques

Tarifs : 

• Suite Team (49 $/mois)
• Suite Growth (79 $/mois)
• Suite Professional (99 $/mois)

En savoir plus : Découvrez les meilleures alternatives à Zendesk Chat disponibles sur le marché.

7. Gorgias

Note : 4,6/5 ⭐ (basée sur plus de 280 avis sur G2)

En examinant les alternatives à Tawk.to, nous devons aborder les besoins uniques du secteur du e-commerce. Grâce à son intégration poussée avec Shopify et le chat en direct Magento, Gorgias peut facilement être l’un des meilleurs et des plus dédiés aux clients du secteur.

Gorgias est un chat en direct Shopify et un CRM qui offre plusieurs fonctionnalités d’analyse et de qualification de leads conçues pour renforcer les relations client. De plus, ces fonctionnalités augmentent directement les résultats grâce à des tableaux de bord de reporting orientés ventes.

La concentration de Gorgias, précise comme un laser, est renforcée par des intégrations avec Magento, Shopify et BigCommerce.

Avantages

• Les entreprises d’e-commerce bénéficient le plus d’un service adapté à leurs besoins spécifiques
• Intégrations avec les plus grandes plateformes e-commerce
• Plus d’outils d’analyse que Tawk.to (et d’autres alternatives)
• Support SMS conversationnel

Inconvénients

• Il peut parfois être difficile de filtrer les messages indésirables
• Coûts relativement élevés basés sur le volume de clients

Tarification :

• Forfait Basique (60 $/mois) 
• Forfait Pro (360 $/mois)
• Forfait Avancé (900 $/mois)

8. Birdeye

Note : 4,8/5 ⭐ (basée sur plus de 1 430 avis G2)

Pour rester un instant sur l’e-commerce, bien que Birdeye ne soit pas strictement réservé à l’e-commerce, il offre des fonctionnalités de suivi des ventes et autres fonctionnalités similaires que de nombreuses boutiques en ligne apprécieront.

Dans l’ensemble, la vision globale de Birdeye est axée sur l’expérience client. Pour cela, la plateforme utilise des métriques de succès client et des KPI liés aux différentes étapes du parcours client. En tant qu’alternative à Tawk.to, cela en fait une option intéressante pour un plus large éventail d’entreprises, surtout si vous avez besoin d’aide en matière de sales enablement.

Birdeye est également un outil de chat en direct doté de fonctionnalités de billetterie standard et de chat automatisé. Il offre les mêmes fonctionnalités que celles que vous recherchez probablement avec Tawk.to, et fournit également des informations marketing, la création d’enquêtes de satisfaction client (CSAT) personnalisées, et plus encore.

Avantages

• Suite complète d’outils de marketing et de reporting
• Axé sur l’expérience client
• Approche axée sur les ventes

Inconvénients

• Coût relativement élevé
• Certains utilisateurs ont signalé des difficultés techniques avec des intégrations clés

Tarifs : 

• Emplacement unique (299 $/mois) 
• Forfait professionnel (399 $/mois)

En savoir plus : Découvrez les meilleures alternatives à Gladly disponibles sur le marché aujourd’hui.

9. Olark

Évaluation : 4.3/5 ⭐ (basée sur plus de 220 avis sur G2)

Olark est une plateforme complète de gestion de la relation client (CRM). Ses principales fonctionnalités sont le chat en direct pour les ventes et le support client. Pour ce dernier, ils proposent un chat automatisé, des informations organisées sur les données clients et des analyses de chat en direct afin que vous puissiez suivre vos performances. Par exemple, vous pouvez surveiller les temps de réponse moyens du chat en direct.

Olark est une autre solution utile pour les équipes de vente. Leurs analyses mettent en évidence la performance de chaque membre de l’équipe. Il propose également une personnalisation du chat qui peut adapter son apparence à votre marque.

Avantages

• Prend en charge un grand choix de langues
• Offre une personnalisation étendue de l’apparence
• Analyses utiles et facilement partageables

Inconvénients

• Certains problèmes techniques (tels que des difficultés à envoyer des messages aux collègues)
• De nombreux utilisateurs se plaignent que la configuration des workflows peut être difficile

Tarifs : 

• Forfait Gratuit
• Chat en direct toutes fonctionnalités (29 $/mois)

10. HubSpot

Évaluation : 4.5/5 ⭐ (selon plus de 1 220 avis sur G2)

Parmi les outils de service client et de vente, HubSpot est l’un des plus utilisés sur le marché. Leur solution de chat en direct fait partie d’un service plus vaste et s’intègre à d’autres forfaits et produits alimentés par HubSpot. Vous pouvez même l’utiliser pour la formation du service client, la création de bases de connaissances ou de FAQ.

Les services de HubSpot sont plus complets que ceux de la plupart de leurs concurrents, avec notamment :

• Sales Hub
• Logiciel de chat en direct et de support
• Outils d’automatisation du marketing
• Système de gestion de contenu

Si vous souhaitez commencer avec un forfait abordable et évoluer par la suite, le forfait de démarrage HubSpot, comprenant un CRM gratuit et un chat en direct, est une excellente option.

Avantages

• Liste impressionnante d’intégrations fluides (Slack, WhatsApp, Google Analytics)
• Se combine bien avec d’autres produits HubSpot
• Très facile à utiliser

Inconvénients

• Support client limité avec les forfaits moins chers
• Augmentations de prix importantes

Tarification : 

• Forfait gratuit
• Starter (23 $/mois)
• Professionnel (360 $/mois)
• Enterprise (1 200 $/mois)

En savoir plus : Découvrez les meilleurs concurrents de HubSpot disponibles sur le marché.

Comme vous pouvez le constater, il existe de nombreuses alternatives à Tawk.to, et il peut être difficile de choisir celle qui vous convient le mieux. Voici quelques éléments à prendre en compte lors du choix de votre fournisseur de chat en direct.

Résumé : comment choisir la meilleure alternative à Tawk.to ?

Vos visiteurs et clients ont besoin d’obtenir de l’aide et des réponses rapides à leurs questions. Autrement, ils quitteront votre site et trouveront un concurrent capable de leur offrir ce qu’ils désirent. C’est pourquoi votre équipe de support devrait utiliser un logiciel de chat en direct.

Environ 50 %^[1] des acheteurs en ligne abandonnent leur panier s’ils n’obtiennent pas de réponse instantanée à leur question. Avec les bons outils, vous pouvez répondre à toutes les questions sur vos produits ou services en temps réel. Et ainsi, garder les clients plus longtemps sur votre site web.

La meilleure alternative à Tawk.to pour votre entreprise est celle qui répond aux besoins spécifiques de votre activité. Selon le type d’entreprise que vous dirigez, certains choix sont plus judicieux (comme l’utilisation d’un outil spécifiquement conçu pour l’e-commerce).

Pour vous simplifier la tâche, voici quelques suggestions de recherches approfondies basées sur ce que les clients disent dans leurs avis.

Le meilleur choix global :

• Tidio
• HubSpot

Les meilleures options pour les petites entreprises :

• Zendesk. Un outil minimaliste, facile à utiliser et abordable avec CRM
• Tidio. Des plans abordables, idéaux pour les petites entreprises et les agents travaillant en solo
• JivoChat. Abordable, et son plan gratuit suffit aux petites entreprises

Les meilleurs pour l’e-commerce :

• Intercom. La qualification des leads est une fonctionnalité utile
• Gorgias. L’outil entier a été conçu pour l’e-commerce
• Birdeye. Bonnes fonctionnalités pour les boutiques en ligne

Tawk.to évolue dans un secteur où de nombreuses alternatives viables existent. Bien que nous ne souhaitions pas nous vanter, nous recommandons vraiment Tidio.

Cependant, il existe d’autres alternatives à Tawk.to et des produits de chat avec des propositions de valeur uniques. Découvrez-les pour voir s’ils pourraient s’intégrer à vos workflows actuels et à votre secteur d’activité. Vous pouvez essayer les options d’essai gratuit pour vous familiariser avec différentes applications avant de faire votre choix final.

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