10 Meilleures Alternatives et Concurrents à Front [Free & Paid]

Front est une plateforme de support client puissante avec de nombreuses fonctionnalités, mais elle présente quelques inconvénients, surtout pour les PME.

Et c’est probablement la raison pour laquelle vous êtes ici.

Soit le prix en forte hausse est devenu trop élevé pour votre équipe en pleine croissance. Soit les intégrations offertes par Front étaient trop limitées pour vous et le système trop difficile à naviguer pour votre équipe.

Pas d’inquiétude. Il existe de nombreuses alternatives à Front disponibles.

Et bien que, parfois, il semble impossible de trouver la bonne plateforme, nous sommes là pour vous aider.

Avant de plonger dans les avis détaillés, abordons quelques notions de base.

Qu’est-ce que l’application Front ?

Front est un hub central pour vos conversations client qui fonctionne en regroupant tous vos messages dans une interface unifiée. Cela signifie que vous et votre équipe n’avez plus besoin de jongler entre différentes applications.

Besoin d’aide avec un message délicat ? Assignez-le à un coéquipier en quelques clics. Vous pouvez également étiqueter les conversations pour une catégorisation facile et accélérer les choses avec des modèles.

Alors, à quoi sert Front ?

Les cas d’utilisation les plus notables de Front incluent la gestion des messages et le suivi des mesures de service client comme les temps de réponse et la satisfaction client. Celles-ci vous donnent les informations dont vous avez besoin pour améliorer vos performances.

Vous pouvez également intégrer Front à vos outils existants comme les systèmes CRM, pour que votre pile technologique fonctionne bien ensemble et vous aide à briser les silos de données.

Maintenant—

Quelles sont les fonctionnalités de l’application Front ?

Front offre de nombreuses fonctionnalités utiles mais quatre principales sont :

• Boîtes de réception partagées—permettent à votre équipe de gérer les e-mails et les messages à partir d’un seul endroit.
• Intégrations—connectez-vous aux CRM, aux applications e-commerce, aux outils de suivi des problèmes, etc.
• Automatisation et workflows—automatisez les tâches répétitives et configurez des workflows pour rationaliser les opérations
• Analyses—fournissent des données sur la performance de l’équipe et la satisfaction client.

D’accord, mais quelles sont certaines des limites de l’application Front ?

Deux des principales limitations de Front sont sa tarification et la gamme limitée d’intégrations. 

Les plans tarifaires échelonnés peuvent être un peu élevés pour certains utilisateurs. À mesure que vous ajoutez des membres à l’équipe ou que vous avez besoin de fonctionnalités plus avancées, les augmentations de prix deviennent de plus en plus importantes. Ainsi, même si le prix de base de Front est compétitif, à 19 $/mois/siège, il n’autorise que 10 agents et n’inclut pas certaines des fonctionnalités clés. Pour obtenir les fonctionnalités de base, comme les analyses, vous devez passer aux niveaux de 49 $/mois/agent et 99 $/mois/agent.

En plus de cela, les intégrations Front^[1] couvrent une gamme décente d’outils, mais certains des plus populaires sont manquants. Cela signifie que vous pourriez avoir besoin d’outils supplémentaires ou de solutions de contournement, ce qui peut être un tracas.

Mais n’ayez crainte ! 

Il existe d’excellents concurrents à l’application Front. Alors, explorons les meilleures alternatives à Front et trouvons celle qui convient le mieux à votre équipe !

Les 10 meilleures alternatives à Front

Pour vous aider à choisir les alternatives à Front à essayer, nous avons dressé une liste des dix meilleurs concurrents pour la meilleure plateforme de service client. Pour référence rapide, le tableau ci-dessous indique la note G2, les détails des plans gratuits ou des essais, et la fonctionnalité phare de chacun.

Logiciel	Évaluation	Plan gratuit	Idéal pour
Tidio	4,7/5 ⭐️	50 conversations humaines & 100 chatbots/mois	Plus de 35 chatbots prêts à l’emploi
Zendesk	4,3 /5 ⭐️	Essai gratuit de 14 jours	Large éventail d’intégrations
Freshdesk	4,4/5 ⭐️	Jusqu’à 10 agents	Support omnicanal
Hiver	4.6/5 ⭐	Essai gratuit de 7 jours	Intégration Gmail
Help Scout	4.4/5 ⭐	Essai gratuit de 15 jours	Boîtes de réception partagées
Kayako	4/5 ⭐	Essai gratuit de 14 jours	Tableau de bord simple
Intercom	4.5/5 ⭐	Essai gratuit de 14 jours	Interface conviviale
Hubspot	4.4/5 ⭐	Essai gratuit de 14 jours	CRM intégré
Gorgias	4.6/5 ⭐	Essai gratuit de 7 jours	Intégration Shopify
Zoho Desk	4.4/5 ⭐	Jusqu’à 3 agents gratuits	Conscience contextuelle

Explorons chacun de ces logiciels de support client plus en détail.

1. Tidio

Évaluation : 4.7/5 ⭐ (plus de 1 410 avis)

Tidio peut vous aider à reprendre le contrôle de vos tickets de support client. La technologie d’IA de pointe et une large gamme de fonctionnalités pour les boutiques en ligne font de Tidio un outil idéal pour les entreprises e-commerce. Il dispose également de capacités de chatbot impressionnantes avec plus de 35 modèles de bot pré-conçus pour des Flows de chat personnalisables, ainsi qu’un système de gestion des tickets de helpdesk, ce qui en fait une alternative idéale à Front.

Le tableau de bord est facile à utiliser pour tout agent qui peut le maîtriser en quelques minutes. Vous pouvez accéder à la boîte de réception d’équipe unifiée pour gérer les requêtes des clients sur divers canaux, y compris l’e-mail, le chat en direct, les médias sociaux, WhatsApp, et bien plus encore.

Mais ne nous vantons pas. Découvrez l’essai gratuit pour voir toutes les capacités de Tidio et lisez les avis de nos utilisateurs pour juger par vous-même si nous méritons cette place sur la liste.

Fonctionnalités clés :

• Segmentation des visiteurs 
• Support multicanal 
• L’IA et les chatbots NLP 
• Diverses notifications 
• Email marketing intégré

Pricing:

• 7-day free trial available
• Free version available
• Starter ($24.17/mo)
• Growth (starts at $49.17/mo)
• Plus (starts at $749/mo)
• Premium (starts at $2999/mo)

En savoir plus : Découvrez-en davantage sur la boîte de réception unique de Tidio qui vous aide à organiser vos conversations, en signalant celles qui nécessitent une attention particulière et en améliorant la collaboration entre les membres de l’équipe.

2. Zendesk

Évaluation: 4.3/5 ⭐️ (plus de 5 790 avis)

Zendesk Support Suite vous aide à suivre, prioriser et résoudre efficacement les tickets de service client. Ce qui distingue Zendesk, c’est sa facilité d’intégration avec d’autres outils et sa capacité à évoluer avec votre entreprise. Le tableau de bord est intuitif, ce qui facilite la navigation dans le système de billetterie. De plus, les fonctionnalités d’automatisation vous font gagner un temps considérable en gérant les tâches répétitives et les FAQ. 

Cette plateforme apporte de l’efficacité dans le traitement des requêtes clients et contribue à améliorer vos temps de réponse. Ainsi, en comparant Front et Zendesk, les deux offrent des fonctionnalités similaires, mais Zendesk prend l’avantage grâce à sa large gamme d’intégrations, son automatisation des e-mails, ses rapports et ses analyses. 

Avantages :

• Interface utilisateur conviviale et tableaux de bord
• Divers outils d’automatisation et flux de travail
• Rapports personnalisables et analyses de chatbot

Inconvénients :

• Certaines fonctionnalités avancées et intégrations nécessitent des connaissances techniques
• Le support client de Zendesk peut parfois être lent ou peu réactif
• Les tarifs pourraient être plus flexibles et abordables pour les startups et les petites entreprises

Tarification :

• Essai gratuit de 14 jours
• Basique (19 $/mois)
• Plan d’équipe Suite (69 $/mois/agent)
• Suite Croissance (115 $/mois/agent)
• Suite Professionnel (149 $/mois/agent)

En savoir plus : Découvrez les meilleures alternatives à Zendesk et les concurrents avec leurs avantages, inconvénients et comparaisons de prix.

3. Freshdesk

Note: 4.4/5 ⭐️ (3 070+ avis)

Freshdesk est une solide alternative à Front, accessible et dotée de nombreuses fonctionnalités pour améliorer le service client. Sa force réside dans le support omnicanal, vous permettant de gérer les requêtes par e-mail, réseaux sociaux, chat, et plus encore, depuis un tableau de bord unique. 

L’automatisation par IA de l’attribution et de la priorisation des tickets, ainsi qu’une large gamme d’intégrations tierces sont excellentes pour simplifier vos workflows et garantir des réponses en temps réel. De plus, l’interface conviviale et l’évolutivité de Freshdesk le rendent adapté aux entreprises de toutes tailles.

Avantages

• Interface simple avec routage efficace des tickets
• Fonctionnalités d’automatisation et d’IA pour optimiser le support
• Large gamme d’intégrations tierces, y compris Slack et Messenger

Inconvénients

• Certains utilisateurs signalent une complexité avec l’intégration et la gestion du help desk
• La plateforme devient coûteuse lors de l’accès aux fonctionnalités avancées
• Potentiel d’amélioration des options de personnalisation

Tarification :

• Forfait gratuit disponible 
• Croissance (18 $/mois)
• Pro (59 $/mois)
• Entreprise (95 $/mois)

En savoir plus : Découvrez quels sont les principaux concurrents de Freshdesk en comparant leurs fonctionnalités, avantages et inconvénients.

4. Hiver

Évaluation : 4.6/5 ⭐️ (930+ avis)

Hiver est une alternative à Front qui transforme Gmail en un puissant outil de support client en organisant des boîtes de réception partagées. Il facilite la gestion des e-mails et des projets, avec une collaboration d’équipe efficace. Ce logiciel de help desk aide à garantir qu’aucune de vos requêtes client n’est manquée et est livré avec une suite d’outils analytiques pour aider à surveiller vos performances de support.

L’intégration avec Google Workspace est assez fluide, ce qui facilite sa configuration et son utilisation. Et, dans l’ensemble, Hiver est idéal si vous recherchez une solution de service client simple, basée sur Gmail.

Avantages :

• Intégration avec Gmail et Google Workspace
• Boîtes de réception partagées pour les équipes
• Attributions d’e-mails automatisées

Inconvénients :

• Fonctionnalité de l’application mobile limitée par rapport à la version de bureau
• Manque de fonctionnalités d’automatisation avancées et d’analyse
• Le prix peut être élevé pour les petites équipes ou les particuliers

Tarifs :

• Plan Lite (19 $/mois/utilisateur)
• Plan Pro (49 $/mois/utilisateur)
• Plan Elite (69 $/mois/utilisateur)

En savoir plus : Découvrez comment Tidio a aidé ADT Security à augmenter ses ventes et à améliorer la satisfaction client.

5. Help Scout

Évaluation : 4.4/5 ⭐️ (400+ avis)

Help Scout est une autre alternative à Front qui vous aide à unifier votre communication client via l’e-mail, le libre-service et le support par chat en direct. La plateforme imite une boîte de réception et est intuitive à utiliser, ce qui facilite la gestion des requêtes client en un seul endroit pour vous et votre équipe.

Help Scout est un outil simple et économique pour améliorer l’expérience client. Il offre également de puissantes capacités d’API et une automatisation du service client avec des règles personnalisées, ce qui facilite la personnalisation du système pour vos besoins spécifiques.

Avantages :

• APIs puissantes disponibles
• Ensemble complet de fonctionnalités pour le support client
• Automatisations basées sur des règles personnalisables

Inconvénients :

• Interface utilisateur et UX obsolètes
• Matériel d’intégration et de base de connaissances limité
• L’automatisation du flux de travail peut accidentellement déclencher des réponses e-mail excessives

Tarifs : 

• Plan Standard (25 $/mois/utilisateur) 
• Plan Plus (50 $/mois/utilisateur)
• Plan Pro (65 $/mois/utilisateur)—disponible uniquement sur abonnement annuel

En savoir plus : Découvrez les meilleures alternatives à Help Scout disponibles sur le marché.

6. Kayako

Évaluation : 4/5 ⭐️ (210+ avis)

Kayako est une application de service client qui constitue une excellente alternative à Front. Elle contribue à stimuler à la fois la productivité de votre équipe et la fidélité de vos clients en unifiant les canaux de support. Avec Kayako, vous bénéficiez d’une interface conviviale, d’une priorisation efficace des tickets et d’une intégration facile des départements, ce qui rend l’outil utile pour un support personnalisé. 

Kayako peut être utilisé directement prêt à l’emploi afin que votre équipe puisse gérer les conversations clients plus ou moins immédiatement. Dans l’ensemble, Kayako est une alternative simple, mais efficace à Front.

Avantages :

• Priorisation des tickets pour améliorer la productivité
• Intégration simple avec les départements de l’entreprise
• Interface conviviale avec des tableaux de bord personnalisables

Inconvénients :

• Des bugs occasionnels affectent la précision de la priorisation des tickets
• Les plans tarifaires augmentent fortement 
• Limité par un manque de nouvelles fonctionnalités et de mises à jour

Tarifs : 

• Kayako Cloud & Classic On-Prem plans → contacter l’équipe commerciale

7. Intercom

Note : 4.5/5⭐ (2 930+ avis)

Intercom combine la force de votre équipe de support humain avec des outils d’automatisation pour une efficacité maximale. Cela contribue à réduire les coûts tout en maintenant une satisfaction client élevée. Il prend en charge la communication multicanal, y compris l’e-mail, le chat et les médias sociaux sur une seule plateforme, rendant les requêtes client plus rapides à résoudre. 

Les fonctionnalités d’automatisation et de service client IA d’Intercom accéléreront et fluidifieront vos opérations. Dans l’ensemble, Intercom est la bonne alternative à Front pour vous si vous cherchez à intégrer l’automatisation avec le support humain et à résoudre plus rapidement les requêtes client.

Avantages :

• Chatbots IA pour les automatisations des workflows
• Intégrations multicanal
• Fonctionnalités de qualification des leads disponibles

Inconvénients :

• Peut être complexe d’apprendre certaines fonctionnalités
• Les fonctionnalités avancées peuvent entraîner des coûts supplémentaires
• La fonction de recherche et les articles d’aide peuvent être difficiles à parcourir

Tarification :

• Essai gratuit de 14 jours
• Essentiel (39 $/mois/utilisateur)
• Avancé (99 $/mois/utilisateur)
• Expert (139 $/mois/utilisateur)

En savoir plus : Comparez les meilleures alternatives à Intercom et choisissez la bonne plateforme pour votre entreprise.

8. HubSpot Service Hub

Note : 4.4/5 ⭐ (2 170+ avis)

HubSpot Service Hub est une alternative puissante à Front qui centralise vos données et canaux de service client. Il rend vos efforts de support plus évolutifs grâce à l’automatisation et au libre-service en s’intégrant au CRM de HubSpot. Cela vous permet d’approfondir les informations sur les clients.

Avec toutes vos interactions client centralisées, vous pouvez rationaliser les processus de service et améliorer la satisfaction client en adoptant une approche proactive. C’est un excellent choix si vous recherchez une solution au sein de l’écosystème HubSpot.

Avantages :

• Rassemble les canaux et les données du service client
• Permet un service client proactif grâce aux fonctionnalités d’automatisation
• S’intègre à HubSpot CRM pour des informations client plus approfondies

Inconvénients :

• Les capacités de reporting sont limitées
• Le prix peut être trop élevé pour les petites entreprises
• L’intégration avec certains outils tiers pourrait être plus fluide

Tarification :

• Forfait gratuit disponible
• Starter (20 $/mois) pour 2 utilisateurs)
• Professional (490 $/mois)
• Enterprise (1 200 $/mois)

Saviez-vous que…

En utilisant l’automatisation, vous pouvez résoudre environ 40 %^[2] des tickets sans frais. De plus, 93 %^[3] des équipes de support affirment que leur productivité a augmenté après la mise en œuvre d’une solution de helpdesk.

9. Gorgias

Évaluation : 4.6/5 ⭐️ (plus de 500 avis)

Si vous avez une boutique e-commerce sur Shopify, Gorgias pourrait être un bon choix pour vous. Il s’intègre parfaitement à Shopify pour un suivi et une gestion efficaces des commandes. Son interface facile à utiliser catégorise efficacement vos différentes discussions, rendant le service client plus fluide. 

La plateforme offre une solution de support omnicanal simple et combine des fonctionnalités de live chat avec des capacités CRM. De plus, vous pouvez utiliser différentes fonctionnalités d’analyse et de qualification de leads pour améliorer vos relations client tout en surveillant les performances de vos agents de support.

Avantages :

• Bonne intégration avec les plateformes e-commerce comme Shopify
• Fonctionnalités de suivi et de gestion des commandes
• Interface conviviale et catégorisation efficace des chats

Inconvénients :

• Tarifs élevés pour les modules complémentaires d’automatisation
• Problèmes avec les récompenses de parrainage
• Le support client est lent à répondre pendant les périodes de pointe

Tarification :

• Essai gratuit de 7 jours
• Starter (10 $/mois)
• Basic (60 $/mois)
• Pro (360 $/mois)
• Advanced (900 $/mois)
• Enterprise → contacter l’équipe commerciale

En savoir plus : Découvrez les meilleures alternatives à Gorgias et choisissez celle qui convient le mieux à votre entreprise.

10. Zoho Desk

Évaluation : 4.4/5 ⭐ (plus de 5 250 avis)

Zoho Desk est une alternative à Front qui regroupe vos divers canaux d’assistance dans une seule interface. La plateforme est hautement personnalisable et évolue avec votre entreprise. Elle est également simple et conviviale, même pour les débutants. 

Cette plateforme offre un support multicanal complet et une variété d’intégrations d’applications. En tant qu’option évolutive et conviviale, Zoho Desk mérite d’être examiné.

Avantages :

• Support multicanal complet
• Hautement personnalisable et évolutif
• Interface conviviale et facile à prendre en main

Inconvénients :

• Courbe d’apprentissage plus raide pour les fonctionnalités avancées
• Intégrations tierces limitées
• Fonctionnalité de l’application mobile pour Android et iOS limitée

Tarification :

• Plan gratuit disponible
• Express (9 $/mois/utilisateur) 
• Standard (20 $/mois/utilisateur) 
• Professionnel (35 $/mois/utilisateur)
• Enterprise (50 $/mois/agent)

Saviez-vous que…

Une étude montre que l’utilisation d’un help desk améliore la satisfaction client de 83 %^[4]

Conclusion

Lorsque vous essayez de choisir une plateforme de service client, il peut être difficile de faire votre choix car il existe de nombreuses alternatives à Front. Parmi tous les concurrents de Front, quelques-uns se distinguent nettement des autres. Il s’agit de :

• Tidio
• Zendesk
• Freshdesk
• Hiver
• Help Scout
• Kayako
• Intercom
• HubSpot 
• Gorgias
• Zoho Desk

Tidio, Zendesk et Freshdesk sont les principales alternatives à l’application Front, offrant un large éventail de fonctionnalités, y compris des outils avancés tels que l’automatisation par IA et l’analyse. Elles sont également très rentables, Tidio se distinguant particulièrement sur tous les plans.

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