WhatsApp est utilisé par plus de 2,78 milliards de personnes dans le monde et plus de 200 millions d’entreprises. Et ce n’est pas un hasard ! En combinant la puissance et la portée de cette messagerie avec des chatbots, vous obtenez une véritable recette du succès.
Quel que soit votre secteur d’activité, les outils de chatbot WhatsApp peuvent transformer votre façon d’interagir avec votre audience.
Mais comment savoir lequel correspond vraiment à vos besoins ?
Pas d’inquiétude : nous avons tout prévu pour vous.
Explorons ensemble les avantages, inconvénients et tarifs des meilleures plateformes WhatsApp pour dynamiser votre service client.
Voici un tableau comparatif des meilleurs outils de chatbot pour WhatsApp que nous aborderons dans cet article :
| Outil de chatbot WhatsApp | Note | Offre gratuite / essai | Idéal pour |
|---|---|---|---|
| Tidio | 4,7 / 5 ⭐️ | ✅ | Chatbots IA |
| AgentBot d’Aivo | 4,5 / 5 ⭐️ | Essai gratuit | Fonctionnalités omnicanales |
| Respond.io | 4,8 / 5 ⭐️ | Essai gratuit | Intégrations |
| BotsCrew | 4,7 / 5 ⭐️ | ❌ | Support WhatsApp + Web |
| Gupshup | 4,4 / 5 ⭐️ | ❌ | Marketing SMS et WhatsApp |
| Landbot | 4,7 / 5 ⭐️ | ✅ | Interface drag-and-drop |
| Sinch Engage | 4,5 / 5 ⭐️ | Essai gratuit | Automatisation |
| SendPulse | 4,6 / 5 ⭐️ | ✅ | Modèles pré-conçus |
Plongeons sans plus attendre dans les meilleurs outils disponibles.
Top 8 des outils de chatbot WhatsApp
Les logiciels de chatbot ci-dessous aident les entreprises à renforcer l’engagement client, fluidifier la communication et exploiter pleinement l’automatisation. Découvrons les points forts, limites et tarifs de chacun.
1. Tidio
Note : 4,7 / 5 ⭐️ (1 775 avis)
Tidio est une plateforme tout-en-un de service client idéale pour les PME. Elle propose plusieurs outils de communication : chatbots, live chat et IA conversationnelle. Bien sûr, Tidio inclut une intégration complète avec WhatsApp Entreprise : vous connectez votre compte et vos informations d’entreprise en toute simplicité.
Vous pouvez envoyer des messages automatisés sur WhatsApp pour générer des prospects et renforcer la satisfaction client. Tidio répond instantanément aux questions sur les commandes, livraisons ou retours, et reconnaît les clients existants via leur numéro WhatsApp afin de leur offrir un support personnalisé.
Fonctionnalités principales :
- Lyro : agent conversationnel IA
- Intégration fluide avec WhatsApp Entreprise
- Vue en direct des visiteurs pour analyser leur comportement
- Déclencheurs de chat pour automatiser la communication client
- Messagerie multicanale depuis une seule interface
- Intégrations avec Facebook et Instagram
À lire : consultez notre base de connaissances pour intégrer facilement Tidio à WhatsApp.
2. AgentBot d’Aivo
Note : 4,5 / 5 ⭐️ (130 + avis)
Développé par Aivo, AgentBot est une solution de chatbot IA pensée pour améliorer le service client et fluidifier la communication. Multicanale, elle permet d’interagir via WhatsApp et d’autres plateformes de messagerie.
Envoyez des campagnes de chat proactif, répondez facilement aux demandes spécifiques et générez des leads via WhatsApp. L’outil facilite aussi l’up-selling et le cross-selling directement depuis la messagerie.
Avantages :
- Support omnicanal : chat web, email, Instagram, Telegram…
- Analyses de chatbot pour suivre les interactions
- Intégrations ChatGPT, outils tiers et CRM
Inconvénients :
- Perte occasionnelle de formatage à l’import
- Manque de transparence tarifaire
- Essai gratuit disponible
- Contactez le service commercial pour une démo
À lire : découvrez tout sur l’automatisation du service client et ses bénéfices.
3. Respond.io
Note : 4,8 / 5 ⭐️ (345 + avis)
Respond.io est une plateforme de messagerie unifiée IA qui permet de dialoguer sur WhatsApp, WeChat, Facebook Messenger et d’autres canaux. Grâce à sa fonction de messagerie promotionnelle, vous pouvez relancer les paniers abandonnés, envoyer des newsletters et bien plus encore.
Avantages :
- Boîte de réception unique regroupant tous les messages
- Prévisualisation des messages avant envoi
- Rapports et analytics détaillés
Inconvénients :
- Flexibilité limitée des réponses automatiques
- Personnalisation des réponses parfois complexe
- Essai gratuit 7 jours
- Starter (79 $/mois)
- Growth (159 $/mois)
- Advanced (279 $/mois)
- Enterprise : sur mesure
4. BotsCrew
Note : 4,7 / 5 ⭐️ (10 + avis)
BotsCrew est une plateforme IA pour chatbots compatible WhatsApp. Son objectif : aider les entreprises à grandir grâce à une communication fluide. Vous pouvez créer des bots pour WhatsApp, Facebook, Instagram, SMS et plus encore, sans coder.
Autre atout : l’intégration simple avec vos plateformes e-commerce, CRM et autres systèmes métiers.
Avantages :
- Connexion à l’API WhatsApp Business
- Boîte de réception unifiée pour tous les canaux
- Support multilingue (100 + langues)
Inconvénients :
- Création de bots jugée chronophage
- Besoin de plus de modèles de chatbots
- Tarifs : sur demande
À lire : découvrez ce qu’est une API de chatbot et comparez les meilleurs outils.
5. Gupshup
Note : 4,4 / 5 ⭐️ (55 + avis)
Gupshup est une plateforme IA conversationnelle pour la messagerie et la création de chatbots. Outre WhatsApp, elle automatise vos conversations sur Instagram, Viber, SMS ou web. Une fois vos bots créés, vous pouvez les déployer sur plusieurs canaux.
Vous pouvez aussi améliorer la qualité des leads et stimuler l’engagement grâce aux publicités cliquables vers WhatsApp, ou envoyer des campagnes marketing via l’API Commerce.
Avantages :
- Constructeur de chatbots sans code
- Intégrations marketing, paiements et CRM
- Réponses riches et naturelles
Inconvénients :
- Rapports complexes à utiliser
- Interface peu intuitive
- Frais Gupshup : 0,001 $/message
- Voir leur page tarifaire pour le détail
À lire : tout sur le service client alimenté par l’IA et ses avantages.
6. Landbot
Note : 4,7 / 5 ⭐️ (320 + avis)
Landbot est un constructeur de pages conversationnelles et de chatbots IA pour la génération de leads et l’engagement sur WhatsApp. Son automatisation dédiée permet de créer des campagnes marketing directement depuis la plateforme.
Avec son builder sans code et son widget d’opt-in, vous pouvez gérer des abonnés WhatsApp et développer votre base de contacts pour vos messages promotionnels.
Avantages :
- Modèles prédéfinis (génération de leads, sondages…)
- Boîte partagée pour les agents humains
- Intégrations natives (HubSpot, Dialogflow, Slack)
Inconvénients :
- Courbe d’apprentissage un peu abrupte
- Création de flows complexes plus difficile
- Sandbox (Gratuit à vie)
- Starter (40 $/mois)
- Pro (100 $/mois)
- WhatsApp Pro (200 $/mois)
- Business (dès 400 $/mois)
7. Sinch Engage
Note : 4,6 / 5 ⭐️ (10 avis)
Anciennement connu sous le nom de MessengerPeople, Sinch Engage est une solution complète pour le marketing, les ventes et le service client via les messageries : WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, Viber, et bien plus encore.
Depuis une boîte de réception unique, vous gérez toutes vos conversations et pouvez créer des parcours automatisés grâce à un builder en glisser-déposer. Vous pouvez aussi envoyer des messages personnalisés sur WhatsApp, automatiser vos FAQ, et gagner un temps précieux au quotidien.
Avantages :
- Gestionnaire de campagnes et interface agent en direct
- Analyses détaillées pour suivre vos KPI
- Intégration possible avec CRM et outils tiers
Inconvénients :
- Absence d’API intégrée pour certains outils d’équipe
- Le système de tickets pourrait être amélioré
- Essai gratuit 14 jours
- Basics (59 $/mois)
- Conversations (119 $/mois)
- Pro (299 $/mois)
- Pro Plus (540 $/mois)
- Advanced (959 $/mois)
8. SendPulse
Note : 4,6 / 5 ⭐️ (680 avis)
SendPulse est principalement connu comme solution d’automatisation marketing multicanale. Pour répondre aux besoins des PME, la marque propose aussi un builder de chatbots compatible avec WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram et Viber. SendPulse est d’ailleurs un fournisseur officiel de solution WhatsApp Entreprise.
Avantages :
- Créateur de chatbot sans code
- Messagerie omnicanale
- Intégration CRM
- Compatibilité IA
- Modèles préconçus
Inconvénients :
- Courbe d’apprentissage un peu raide
- Fonctionnalités avancées réservées aux forfaits supérieurs
- Plan gratuit disponible
- Pro (à partir de 8 $/mois)
Comment choisir la meilleure plateforme de chatbot WhatsApp ?
Choisir un outil de chatbot WhatsApp implique d’évaluer plusieurs critères pour qu’il corresponde à vos objectifs. En plus de vérifier la compatibilité avec l’API WhatsApp Business, voici les aspects essentiels à considérer.
1. Pensez à l’expérience utilisateur
Selon certaines études, jusqu’à 32 % des clients quittent une marque après une mauvaise expérience. Votre outil doit donc offrir des options de personnalisation et une détection de la langue pour que vos échanges WhatsApp reflètent votre image de marque.
À lire : découvrez comment une entreprise de location de costumes a automatisé 85 % de son service client avec des chatbots IA.
2. Vérifiez les fonctionnalités clés
Service client omnicanal, live chat, IA, support multilingue… ces fonctions doivent figurer dans votre checklist. Les meilleurs outils intègrent aussi :
- Réponses personnalisables
- IA et machine learning
- Capacités NLP (traitement du langage naturel)
Ces éléments permettent aux bots de comprendre les conversations humaines et d’y répondre efficacement.
À lire : consultez notre guide complet sur les chatbots NLP et découvrez les meilleurs chatbots IA du marché.
3. Assurez-vous qu’il offre des intégrations
Les intégrations e-commerce sont essentielles pour offrir une expérience fluide. Vérifiez que votre chatbot WhatsApp s’intègre à votre CRM, vos outils de marketing et vos canaux de support. 73 % des clients utilisent plusieurs canaux : votre outil doit donc aussi fonctionner avec Facebook, Instagram, etc.
À lire : découvrez les meilleurs bots Facebook et comment en créer un.
4. Protégez les données et la confidentialité
Assurez-vous que la plateforme respecte les réglementations (RGPD, etc.) et garantit la sécurité des informations. La confiance est clé : 90 % des utilisateurs accordent plus de confiance aux entreprises transparentes sur leurs politiques de confidentialité.
Les chatbots WhatsApp traitent des données sensibles : un outil conforme protège vos utilisateurs et votre réputation.
À lire : découvrez ce qui rend un site web digne de confiance.
Comment créer un chatbot WhatsApp pour votre entreprise
Créer un chatbot WhatsApp semble technique, mais les outils modernes rendent le processus intuitif. Que vous utilisiez un builder no-code ou l’API officielle WhatsApp Business, voici les étapes :
- Choisissez votre plateforme : sélectionnez un fournisseur WhatsApp Entreprise comme Tidio, Landbot ou Gupshup.
- Enregistrez votre compte Business : vous aurez besoin d’un compte vérifié et d’un numéro d’entreprise.
- Concevez votre flow de conversation : messages de bienvenue, FAQ, relances, captures de leads…
- Connectez votre bot à WhatsApp : via API directe ou processus d’intégration simplifié.
- Testez votre chatbot : vérifiez la cohérence des réponses et l’expérience utilisateur.
- Lancez-le et suivez les résultats : optimisez grâce aux analytics intégrés.
Chatbots WhatsApp : points essentiels à retenir
Voici les principales plateformes pour automatiser vos échanges sur WhatsApp. En utilisant le bon outil, vous offrez des réponses instantanées et un support client plus fluide, tout en renforçant la confiance de vos utilisateurs.
Chaque outil a ses forces : chatbots IA, génération de leads, boîte partagée, etc. Choisissez celui qui correspond à votre stratégie et à la taille de votre entreprise pour maximiser l’impact.
FAQ : chatbots WhatsApp
Combien coûte un outil de chatbot WhatsApp ?
Les tarifs varient selon les fonctionnalités et le secteur. Par exemple, Landbot commence à 40 $ par mois et va jusqu’à 400 $ pour la version WhatsApp Business. D’autres, comme Tidio, incluent l’intégration WhatsApp dans leurs offres gratuites.
Quels sont les avantages d’un chatbot WhatsApp ?
Ils améliorent l’expérience client, offrent des temps de réponse rapides et renforcent la sécurité des échanges. Ils augmentent aussi l’engagement et la fidélité des utilisateurs.
Quelles entreprises peuvent en bénéficier ?
Tous types d’entreprises : commerce en ligne, services financiers, santé, éducation, etc. WhatsApp est universel et adaptable à tous les usages.
Quels sont les meilleurs outils ?
Les plus performants sont :
1. Tidio
2. AgentBot d’Aivo
3. Respond.io
4. BotsCrew
5. Gupshup
6. Landbot
7. Sinch Engage
8. SendPulse
Quelles sont les limites ?
Il faut respecter les règles de l’API (messages modèles, fenêtre de 24 h). Certaines fonctions avancées demandent un abonnement ou des compétences techniques.
Peut-on l’utiliser pour des campagnes marketing ?
Oui, à condition que vos contacts aient donné leur accord. Vous pouvez envoyer promotions, relances de panier ou annonces d’événements via WhatsApp, tout en respectant les règles de consentement.
Tidio utilise-t-il l’IA ?
Oui ! Tidio intègre l’assistant IA Lyro, capable de comprendre les intentions clients grâce au NLP et de résoudre jusqu’à 67 % des demandes courantes automatiquement.
Tidio propose-t-il un chatbot ?
Absolument. Tidio combine chatbots à règles et IA Lyro pour automatiser le support client sur WhatsApp, Facebook, Instagram ou email, depuis une interface unifiée.
