Les 10 meilleures alternatives et concurrents de Freshdesk (2025)

Freshdesk est un outil de support puissant qui accélère la résolution des demandes de service client. Il est également relativement abordable et facile à utiliser, ce qui en fait un excellent CRM pour les petites entreprises. 

Ceci dit, pour diverses raisons, ce logiciel pourrait ne pas être la solution idéale pour votre entreprise. 

Après tout, il existe de nombreuses options similaires qui peuvent vous aider à atteindre les mêmes objectifs à moindre coût. Comment savoir si Freshdesk est la meilleure option pour vous ? 

Heureusement—

Nous avons fait les recherches nécessaires et avons sélectionné les meilleurs concurrents de Freshdesk à considérer.

Dans cet article, nous allons passer en revue les alternatives à Freshdesk suivantes :

Plateforme	Évaluation G2	Plan gratuit	Idéal pour
Tidio	4.7/5 ⭐️	✅	Automatisation des chatbots
Zendesk	4.3/5 ⭐️	Essai gratuit disponible	Support multicanal
Zoho Desk	4.4/5 ⭐️	✅	Intégrations tierces multiples
HubSpot Service Hub	4.4/5 ⭐️	✅	Outils conversationnels
Salesforce Service Cloud	4.3/5 ⭐️	❌	Plug-in de réseau social
Intercom	4.5/5 ⭐️	Essai gratuit disponible	Qualification des leads
LiveAgent	4.5/5 ⭐️	✅	Capacité de chat en direct proactif
HappyFox	4.5/5 ⭐️	❌	Service desk IT
Kustomer	4.4/5 ⭐️	❌	Fonctionnalité CRM
HelpScout	4.4/5 ⭐️	Essai gratuit disponible	Boîte de réception partagée

Plongeons dans les revues détaillées des meilleurs concurrents de Freshdesk. 

Les 10 meilleures alternatives à Freshdesk 

Freshdesk est un outil populaire parmi les logiciels de service client basés sur le cloud. En fait, il représente 2,85 % de la part de marché CSM ! Après tout, il offre toutes les fonctionnalités de base d’un service d’assistance.

Mais votre entreprise pourrait avoir besoin de plus que cela. Ou, vous voulez vérifier si vous avez fait le bon choix. 

Alors—

Voyons ce qui est disponible sur le marché.

1. Tidio

Note : 4,7/5 ⭐️ (plus de 1 410 avis)

Tidio améliore les capacités de support client de votre entreprise grâce à un logiciel de live chat intuitif, des outils de chatbot IA et un service d’assistance automatisé. Le chat en temps réel vous permet de vous connecter de manière proactive avec les clients, tandis que l’automatisation des bots permet à votre entreprise d’être disponible 24h/24 et 7j/7.

Mais—nous n’allons pas nous vanter ici. Il y a bien d’autres endroits plus appropriés pour cela. 

Au lieu de cela, vous pouvez essayer notre plateforme gratuitement et comparer votre expérience aux avis laissés par des milliers d’utilisateurs. Ensuite, vous pourrez décider par vous-même si nous méritons cette position sur la liste.

Fonctionnalités principales :

• Chatbots IA et NLP 
• Widget de chat en direct entièrement personnalisable
• Flows intelligents pour le service d’assistance
• Application mobile disponible pour iOS et Android
• Notifications visiteurs pour un support proactif
• Boîte de réception partagée pour toutes les communications client

Pricing:

• 7-day free trial available
• Free version available
• Starter ($24.17/mo)
• Growth (starts at $49.17/mo)
• Plus (starts at $749/mo)
• Premium (starts at $2999/mo)

En savoir plus : Découvrez comment utiliser au mieux les outils de helpdesk de Tidio. Découvrez également comment eye-oo a augmenté ses ventes de 177K $ grâce à Tidio.

2. Zendesk

Note : 4.3/5 ⭐ (plus de 5 820 avis)

Zendesk propose deux options : Zendesk Support, un simple système de tickets de help desk, et Zendesk Support Suite, enrichi de fonctionnalités omnicanales. 

C’est une excellente alternative à Freshdesk grâce à ses outils de communication omnicanaux et ses fonctionnalités d’automatisation avancées. Ces fonctionnalités peuvent vous aider à rationaliser le flux de travail de votre équipe de support client et à augmenter la productivité des agents. De plus, Zendesk est disponible dans un large éventail de langues pour une plus grande commodité si votre entreprise opère à l’international.

Avantages :

• Comprend un portail de self-service client pour les interactions automatisées
• S’intègre à WhatsApp pour la messagerie SMS
• Alertes personnalisables et gestion complète des conflits
• Fournit une base de connaissances FAQ

Inconvénients :

• Difficultés techniques signalées par certains clients
• Un peu cher pour les petites entreprises

Tarifs:

• Essai gratuit de 6 mois 
• Plan Basique (19 $/mois/agent)
• Suite Team (69 $/mois/agent)
• Suite Growth (115 $/mois/agent)
• Suite Professional (149 $/mois/agent)
• Suite Enterprise
• Suite Enterprise Plus

En savoir plus: Découvrez les avis sur les meilleures alternatives à Zendesk pour votre entreprise. Consultez également la comparaison complète Freshdesk vs Zendesk.

3. Zoho Desk

Évaluation : 4.4/5 ⭐ (plus de 5 410 avis)

Zoho Desk est un outil de support client qui vise à autonomiser les petites et moyennes entreprises. Vous pouvez gérer vos tickets de support en intégrant le help desk à votre site web et en voyant toutes les requêtes automatiquement converties en tickets. De plus, vous pouvez configurer un workflow pour attribuer des tickets à des groupes spécifiques, ou en fonction de leur région d’origine. 

À partir de là, l’agent concerné peut répondre au ticket, ou l’assigner à un autre membre de l’équipe. Par conséquent, cette alternative à Freshdesk est utile comme outil de support principal avec un site web d’entreprise, et une équipe de support dédiée au sein de l’organisation. 

Avantages :

• Organisation et priorisation des tickets 
• Notifications basées sur l’abonnement
• Intégration du help desk CRM et de Gmail
• Attribution automatique des tickets

Inconvénients :

• La personnalisation peut être rigide par rapport à d’autres plateformes
• Problèmes système occasionnels et chargement lent

Tarifs:

• Version gratuite disponible
• Essai gratuit de 15 jours
• Zoho Desk Express (9 $/mois/utilisateur)
• Standard (18 $/mois/utilisateur)
• Professionnel (30 $/mois/utilisateur)
• Enterprise (45 $/mois/utilisateur)

4. HubSpot Service Hub

Note : 4.4/5 ⭐ (plus de 2 235 avis)

HubSpot est l’une des plateformes de marketing entrant les plus connues. Le package CRM offre certaines des fonctionnalités les plus complètes, y compris des outils de gestion des SLA et des centaines d’intégrations (avec Hotjar, Scripted et Zapier, pour n’en citer que quelques-uns). C’est l’un des logiciels qui peut répondre aux besoins des entreprises de toutes tailles.

C’est l’une des meilleures alternatives à Freshdesk qui aide les équipes de support à étendre leurs opérations grâce à l’automatisation. Et les startups avec des budgets limités peuvent profiter des fonctionnalités du plan gratuit du Service Hub.

Avantages :

• Logiciel de voix sur IP (VoIP) disponible
• Fonctionne avec d’autres abonnements HubSpot
• Réponses préenregistrées générées sur le chat
• Facile à configurer et à installer

Inconvénients :

• Onboarding et support client très limités avec le forfait gratuit
• Les forfaits payants deviennent très chers rapidement

Tarifs :

• Version gratuite disponible
• Starter (20 $/mois/siège)
• Professional (100 $/mois/siège)
• Enterprise (130 $/mois/siège)

En savoir plus : Découvrez les avis et la comparaison des meilleures alternatives à HubSpot.

5. Salesforce Service Cloud

Évaluation : 4.3/5 ⭐️ (plus de 3 700 avis)

Salesforce est un logiciel CRM basé sur le cloud. Il permet aux agents d’assistance de collaborer plus efficacement avec votre équipe de vente et d’en savoir plus sur les parcours client, y compris l’historique d’achat et les informations sur les produits. Cela garantit que les représentants du support donnent la priorité aux clients clés. 

C’est l’une des alternatives à Freshworks qui offre des fonctionnalités uniques pour la gestion des attributions de tickets et l’escalade des cas. De plus, en utilisant des outils de développement standard, vous pouvez automatiser les flux de travail en fonction des besoins de l’entreprise. En outre, la plateforme prend en charge des fonctionnalités avancées de reporting et d’analyse. 

Avantages :

• Personnalisation à l’aide des fonctionnalités de Salesforce telles que les Flows et LWC
• Centralisation de différentes fonctions sur un tableau de bord unique
• Multiples intégrations d’applications tierces
• Assistant de chat alimenté par l’IA

Inconvénients :

• Nécessite plus de champs personnalisés pour le reporting
• Manque de sondages de chat

Tarifs :

• Suite Démarrage (25 $/mois/utilisateur)
• Professionnel (80 $/mois/utilisateur)
• Entreprise (165 $/mois/utilisateur)
• Illimité (330 $/mois/utilisateur)
• Service Einstein 1 (500 $/mois/utilisateur)

En savoir plus : Découvrez les meilleurs logiciels de support client IA disponibles sur le marché et choisissez celui qui convient le mieux à votre entreprise.

6. Intercom

Évaluation : 4.5/5 ⭐️ (plus de 2 955 avis)

Ce qui distingue Intercom des autres alternatives à Freshchat, c’est sa diversité et son adaptabilité, ce qui en fait la solution parfaite pour les entreprises SaaS. Vous pouvez utiliser ce logiciel de gestion de l’engagement client pour une meilleure gestion de projet et pour offrir un libre-service à vos visiteurs.

Intercom dispose de toutes les fonctionnalités attendues d’un système CRM. Mais ils proposent également un système de qualification des leads qui peut aider les utilisateurs à générer plus de ventes en temps réel. L’accent mis sur l’expérience client reste constant, mais un effort supplémentaire est déployé pour entretenir les clients les plus qualifiés.

Avantages :

• Fonctionnalités de qualification des leads
• Forfaits de services axés sur la vente
• Excellentes options de personnalisation
• Diverses intégrations (Slack, Salesforce, etc.)

Inconvénients :

• Coût relativement élevé par rapport aux concurrents
• Courbe d’apprentissage abrupte

Tarifs :

• Essai gratuit de 14 jours
• Essentiel (39 $/mois/siège)
• Avancé (99 $/mois/siège)
• Expert (139 $/mois/siège)

En savoir plus : Découvrez les meilleures alternatives à Intercom avec leurs avantages, inconvénients et tarifs comparés.

7. LiveAgent

Évaluation : 4,5/5 ⭐️ (1 485+ avis)

LiveAgent est un concurrent de Freshdesk qui propose des forfaits avec des chatbots et un routage des tickets. Ce logiciel de help desk aide vos agents de support à gérer les tickets pour prioriser les conversations clients.

Si vous recherchez un service CRM gratuit à tester avant de l’adopter dans votre entreprise, LiveAgent est un excellent point de départ. Leur service gratuit est étonnamment complet avec des bots, la gestion des tickets et la priorisation. Il est suffisamment simple pour que n’importe qui puisse l’utiliser afin d’améliorer les relations client de son entreprise à faible coût.

Avantages :

• Centre d’appels intégré avec enregistrement automatique des détails d’appel
• Rappels automatiques des clients activés
• Intégrations de réseaux sociaux comme Facebook Messenger
• Fonctionnalités de gamification intégrées à l’application

Inconvénients :

• Moins de fonctionnalités que de nombreuses alternatives
• Intégrations et interopérabilité limitées

Tarifs :

• Version gratuite disponible
• Petites entreprises (15 $/mois/agent)
• Moyennes entreprises (35 $/mois/agent)
• Grandes entreprises (59 $/mois/agent)
• Entreprises (85 $/mois/agent)

En savoir plus : Découvrez tout ce que vous devez savoir sur la gestion de helpdesk et obtenez des conseils utiles pour en faire un succès.

8. HappyFox

Évaluation : 4,5/5 ⭐ (240+ avis)

HappyFox est un logiciel SaaS de helpdesk utilisé dans les départements informatiques pour remplacer les anciens systèmes de gestion de tickets peu performants. Vos employés peuvent profiter d’un portail d’expérience utilisateur unifié pour signaler facilement tous leurs problèmes clients liés à l’informatique. Bien que le logiciel soit utile en tant que helpdesk interne, il agit également comme un portail client pour divers secteurs.

Cette alternative à Freshdesk centralise toutes les communications client, éliminant le besoin d’e-mails de support, ce qui réduit les délais. Les administrateurs peuvent attribuer des tickets à différents services, personnaliser la plateforme à l’aide de règles intelligentes et déployer l’auto-étiquetage pour les tickets prioritaires. Le logiciel favorise la transparence au sein d’une organisation en suivant précisément les tickets et la correspondance entre les membres de l’équipe et les clients. 

Avantages :

• Intégration Slack disponible
• Possibilité de créer des déclencheurs basés sur certains critères
• Attribution automatisée des tickets
• Fonctionnalités CRM

Inconvénients :

• Notifications de tickets retardées aux agents
• Dates d’échéance des tickets inexactes entraînant des délais de résolution manqués

Tarifs :

• Mighty (39 $/mois/agent)
• Fantastic (59 $/mois/agent)
• Enterprise (79 $/mois/agent)
• Enterprise Plus (99 $/mois/agent)

9. Kustomer 

Évaluation : 4,4/5 ⭐ (410+ avis)

Kustomer est un logiciel CRM conçu pour gérer un grand volume de requêtes et consolider toutes les données clients au sein d’un tableau de bord unique. L’outil convient aux organisations qui se développent rapidement et qui ont besoin d’aide pour gérer l’afflux de demandes d’assistance. 

Cette alternative à Freshdesk utilise l’IA sur l’ensemble de sa plateforme pour supprimer les tâches redondantes, répondre aux questions courantes, améliorer la satisfaction client (CSAT) et améliorer votre gestion de service. Vous pouvez créer des profils client dans le système qui incluent les interactions précédentes, l’historique des commandes, les informations d’expédition et l’activité de navigation. Votre équipe de service client peut utiliser ces données pour résoudre les tickets de support plus efficacement. 

Avantages :

• Fonctionnalités de routage pour distribuer la charge de travail au sein de l’équipe
• Possibilité d’ajouter plusieurs boîtes de réception partagées
• Cartes d’informations personnalisables pour les données clés
• Autorisations d’accès aux données pour les agents

Inconvénients :

• Options de thèmes limitées 
• Absence de fonctionnalité de surveillance des médias sociaux

Tarification:

• Enterprise (89 $/mois/utilisateur)
• Ultimate (139 $/mois/utilisateur)

10. HelpScout

Évaluation : 4,4/5 ⭐️ (plus de 400 avis)

HelpScout est un logiciel de service client basé sur le cloud, réputé pour sa simplicité. La plateforme améliore l’efficacité de la communication pour les équipes qui dépendent fortement de l’e-mail comme principal canal de support. Son espace de travail collaboratif a été salué par les utilisateurs et les critiques. 

Ce concurrent de Freshdesk permet aux équipes de service de travailler à partir d’une boîte de réception partagée, d’attribuer des conversations et de les transmettre aux départements concernés. Ses capacités de libre-service incluent une base de connaissances et une documentation d’aide. De plus, le logiciel simplifie la catégorisation et le suivi des tickets, permettant à vos employés de surveiller facilement les indicateurs de support. 

Avantages :

• Les agents peuvent intégrer des notes internes aux conversations de support
• Les administrateurs peuvent définir différents niveaux d’autorisations pour les représentants
• Segmentation des tickets en groupes disponible
• Modèles d’e-mails intégrés et prêts à l’emploi

Inconvénients :

• Manque de filtre anti-spam efficace
• Les rapports natifs nécessitent plus de champs personnalisés et de balises

Tarification:

• Essai gratuit de 15 jours
• Standard (25 $/mois/utilisateur)
• Plus (50 $/mois/utilisateur)
• Pro (Contacter les ventes)

Le saviez-vous…

Le libre-service client devient une tendance majeure chez les consommateurs. Selon une étude de Higher Logic^[1], plus de 79 % des consommateurs s’attendent à ce que les entreprises proposent des outils de support en libre-service pour aider les utilisateurs à trouver des réponses sans contacter l’équipe de support.

En savoir plus : Découvrez la comparaison complète de Gorgias vs. Freshdesk.

Comment choisir la meilleure alternative à Freshdesk pour votre entreprise ?

Choisir le bon logiciel vous demande d’évaluer les besoins de votre entreprise et quelle solution de service client y répond le mieux. Vos besoins dépendent le plus souvent de la taille de votre organisation.

Voici les facteurs à considérer en fonction de la taille de votre entreprise. 

Petites entreprises

Une petite entreprise connaît généralement de faibles volumes de tickets, et lui imposer des fonctionnalités de niveau entreprise est inutile. La priorité devrait plutôt être un logiciel facile à utiliser, doté d’une boîte de réception collaborative et d’une fonction de reporting de base, le tout avec un abonnement mensuel abordable.

Meilleure option : Zoho Desk est une option appropriée pour les petites entreprises grâce à son interface utilisateur intuitive, sa boîte de réception partagée et ses analyses personnalisées. 

Entreprises de taille moyenne

Une entreprise de taille moyenne devrait rechercher un logiciel flexible doté de fonctionnalités robustes. Il s’agit d’une entreprise en pleine croissance qui nécessite un support omnicanal pour faire face à l’afflux de demandes de support. Le logiciel souhaité devrait offrir des Flows automatisés et des analyses complexes, ainsi que des capacités omnicanales.

Meilleure option : Tidio offre des capacités multicanales, des plans tarifaires basés sur les fonctionnalités et l’automatisation des chatbots. 

Saviez-vous que…

Une étude^[1] a révélé que 38 % des clients s’attendent à ce que les agents de service client connaissent leur identité et leur historique d’interactions.

Grandes entreprises

Une grande entreprise a besoin d’un système capable de gérer un grand volume de tickets dans différentes régions et pour plusieurs gammes de produits. Une entreprise de cette taille nécessite un logiciel de service client basé sur le cloud, offrant de solides options de personnalisation, des API, des capacités d’intégration et des services d’assistance de niveau supérieur. 

Meilleure option : Salesforce est une excellente option qui offre aux entreprises de niveau « entreprise » de multiples intégrations et des workflows personnalisables.

En savoir plus : Vous voulez en savoir plus sur Freshdesk ? Consultez l’avis sur Freshdesk qui inclut les fonctionnalités, les tarifs, les avantages, les inconvénients et les avis des utilisateurs.

Alternatives à Freshdesk : points clés à retenir

Si Freshdesk ne semble pas correspondre à votre entreprise, de nombreuses alternatives peuvent être envisagées. Selon l’envergure de votre organisation, certaines des options suivantes pourraient répondre à vos besoins d’assistance. 

Voici les concurrents de Freshdesk que vous devriez examiner :

• Tidio
• Zendesk
• Zoho Desk
• HubSpot
• Salesforce
• Intercom
• LiveAgent
• HappyFox
• Kustomer
• HelpScout

Tidio est l’une des meilleures alternatives à Freshdesk grâce à son interface conviviale, ses fonctionnalités uniques et sa plateforme évolutive.

Pourquoi ne pas l’essayer dès aujourd’hui ? 

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