10 meilleures solutions logicielles et outils de service client IA 2026

Les clients doivent sentir qu’ils comptent.

Mais c’est difficile lorsque votre équipe est occupée à répondre encore et encore aux mêmes questions.

Bonne nouvelle—

De nos jours, les logiciels de support client IA peuvent soulager la pression des épaules de vos agents. 

Imaginez toutes ces questions répétitives auxquelles il est répondu automatiquement. Votre équipe peut se concentrer sur ce qui compte vraiment, comme les requêtes délicates et inattendues qui prennent plus de temps à résoudre ou celles qui génèrent des ventes.

Lisez la suite pour découvrir comment l’IA peut transformer votre service client pour le mieux.

Avant de nous plonger dans les plateformes, examinons quelques informations de base—

Qu’est-ce qu’un logiciel de support client IA ?

Les solutions logicielles de support client IA sont comme des assistants intelligents et réactifs qui réduisent votre charge de travail. Le logiciel peut comprendre les questions des clients, répondre aux requêtes courantes, gérer des tâches simples automatiquement, et bien plus encore.

Et ce n’est pas tout. Le logiciel s’améliore à chaque interaction avec les personnes. Le moteur d’apprentissage automatique intégré s’améliore en identifiant les modèles dans les questions des clients. De cette façon, au fil du temps, votre équipe a de moins en moins de tâches répétitives à gérer, libérant du temps pour entretenir les relations clients et offrir une touche humaine.

Saviez-vous que…

Une étude montre que 75 % des entreprises^[1] ont investi dans l’IA ces dernières années. De plus, ces entreprises ont enregistré un taux de confinement médian de 80 % pour les incidents de service client et une augmentation de 50 % de la vitesse de commercialisation.

En savoir plus : Découvrez les différences entre chatbots et IA conversationnelle avec des exemples des deux.

Les 10 meilleures options de logiciels d’IA pour le support client

Avec tant d’options disponibles, il est facile de s’y perdre. Nous avons donc évalué plus de 30 plateformes en fonction de leurs capacités d’IA, de leurs intégrations, de leurs tarifs et des avis d’utilisateurs réels afin de compiler une liste des meilleurs logiciels d’IA pour le support client que vous pourrez prendre en considération.

Voici un tableau comparatif des outils pour un aperçu rapide :

Logiciel	Note G2	Forfait gratuit	Idéal pour
Tidio	4.7/5 ⭐️	✅	Chatbots IA
Zendesk	4.3/5 ⭐️	Essai gratuit de 14 jours	Interface intuitive
Freshdesk	4.4/5 ⭐️	✅	Analyses et rapports
Kustomer	4.4/5 ⭐️	Essai gratuit de six mois	Gestion automatisée des données
Help Scout	4.4/5 ⭐️	Essai gratuit de 15 jours	API robustes
Dialogflow	4.4/5 ⭐️	300 $ de crédits gratuits	Reconnaissance vocale IA
Intercom	4.5/5 ⭐️	Essai gratuit de 14 jours	Détection des collisions
Hubspot	4.4/5 ⭐️	✅	Gestion des contacts
Tiledesk	4.7/5 ⭐️	Essai gratuit de 14 jours	Multicanal
Zoho Desk	4.4/5 ⭐️	Essai gratuit de 15 jours	Attribution automatisée des tickets

Et voici les avis détaillés sur les meilleures plateformes d’IA pour votre équipe de service client :

1. Tidio

Note : 4.7/5 ⭐️ (plus de 1 760 avis)

Tidio est une solution logicielle de support client basée sur l’IA pour les entreprises en ligne. La plateforme est facile à utiliser, afin que votre équipe puisse gérer toutes les demandes des clients sur plusieurs canaux, y compris l’e-mail, le chat en direct et les médias sociaux. De plus, vous disposez de nombreux outils de centre d’aide IA pour rationaliser vos processus.

Et si vous souhaitez créer des chat flows rapidement, vous pouvez choisir parmi plus de 35 modèles de chatbot pour concevoir vos propres chat flows. De plus, vous pouvez importer votre base de connaissances et vos conversations précédentes dans l’IA conversationnelle, Lyro, afin qu’elle apprenne de vos données pour fournir un support précis à vos clients. Tidio est la solution de support client IA parfaite, mais ne nous croyez pas sur parole, inscrivez-vous à un essai gratuit et constatez par vous-même.

Fonctionnalités clés :

• Segmentation des visiteurs basée sur l’IA
• Support multicanal 
• Chatbots IA et PNL 
• Système de helpdesk unifié
• Marketing par e-mail intégré

Pricing:

• 7-day free trial available
• Free version available
• Starter ($24.17/mo)
• Growth (starts at $49.17/mo)
• Plus (starts at $749/mo)
• Premium (starts at $2999/mo)

En savoir plus : Découvrez comment activer l’IA conversationnelle de Tidio, Lyro, sur votre site web.

2. Zendesk

Évaluation : 4.3/5 ⭐️ (plus de 6 350 avis)

Zendesk Support Suite est une solution de support client IA qui vise à simplifier les workflows clients sur plusieurs canaux. Elle s’intègre avec les e-mails, le chat et les applications de messagerie sociale telles que Facebook et WhatsApp. Cette plateforme propose une gamme d’outils IA pour le support client, tels que le routage automatique des tickets, les chatbots IA et les réponses automatiques.

Avantages :

• Interface intuitive 
• Gamme d’automatisations
• Analyses détaillées de chatbot

Inconvénients :

• La personnalisation avancée requiert des compétences techniques
• Réponses du support parfois lentes 
• Tarification moins flexible pour les petits budgets

Tarification :

• Forfaits de base (à partir de 19 $/mois)
• Suite Team (55 $/mois/agent)
• Suite Growth (89 $/mois) 
• Professional (115 $/mois) 
• Suite Enterprise → contacter l’équipe commerciale

En savoir plus : Découvrez les meilleures alternatives à Zendesk que vos agents du service client adoreront.

3. Freshdesk

Note : 4.4/5 ⭐ (plus de 3 550 avis)

Freshdesk est une solution de support client par IA populaire qui offre une interface intuitive soutenue par des fonctionnalités basées sur l’IA. Celles-ci incluent le routage des tickets, les réponses intelligentes, l’analyse prédictive et bien plus encore. Une fonctionnalité remarquable est l’option de réunion d’équipe, qui permet aux agents de collaborer sur des tickets complexes directement au sein du même fil de conversation. C’est une excellente solution pour les équipes en croissance qui ont besoin d’une plateforme de support flexible capable de gérer les demandes multicanal de manière fluide.

Avantages :

• Priorisation et résolution des tickets assistées par l’IA
• Boîte de réception unique pour toutes les communications client
• Statistiques et tableaux de bord de reporting personnalisés

Inconvénients :

• Les fonctionnalités d’IA sont disponibles sur les forfaits plus chers
• Courbe d’apprentissage abrupte pour le système pour les équipes
• Les options de personnalisation nécessitent des compétences techniques pour être mises en œuvre

Tarification :

• Version gratuite disponible
• Growth (18 $/mois/agent) 
• Pro (59 $/mois/agent) 
• Enterprise (95 $/mois/agent)

En savoir plus : Découvrez les meilleures alternatives à Freshdesk qui peuvent aider votre équipe à gérer les demandes client plus efficacement.

4. Kustomer

Note : 4.4/5 ⭐ (plus de 440 avis)

Kustomer est une plateforme CRM pilotée par l’IA qui gère un grand volume de demandes d’assistance. Elle automatise le support client grâce à des chatbots IA, au libre-service et au routage intelligent. Cette plateforme CRM ouverte aide les entreprises à gérer les données et à rationaliser les processus de manière évolutive. De plus, Kustomer IQ, le composant IA de la plateforme, est appliqué à l’ensemble des outils pour éliminer les tâches répétitives et dynamiser les interactions client.

Avantages :

• Intégration de l’IA à tous les niveaux
• Boîte de réception partagée pour tous les canaux de communication
• Gestion des données automatisée 

Inconvénients :

• Tarifs excessivement élevés pour les petites entreprises
• Certaines fonctionnalités peuvent être complexes pour les nouveaux utilisateurs
• Les intégrations tierces nécessitent des compétences techniques

Tarifs :

• Plan Entreprise (89 $/mois/utilisateur) 
• Plan Ultime (139 $/mois/utilisateur)

En savoir plus : Découvrez ce qu’est une carte du parcours client et comment en créer une. 

5. Help Scout

Évaluation : 4.4/5 ⭐️ (plus de 400 avis)

Le logiciel d’assistance client IA Help Scout offre une plateforme facile à utiliser avec des API robustes et diverses intégrations. Le système est conçu pour une configuration rapide avec des capacités d’e-mail intégré, de libre-service et de chat en direct. La plateforme comprend une gamme de fonctionnalités d’IA qui rationalisent les processus sans nécessiter de codage ou de plugins. Et vous pouvez personnaliser ce logiciel de support IA selon les besoins de votre équipe pour une efficacité accrue.

Avantages :

• Variété d’APIs de chatbot puissantes
• Règles personnalisables pour les automatisations
• Bibliothèque de réponses prédéfinies disponible

Inconvénients :

• Les filtres anti-spam nécessitent des améliorations
• Un seul modèle pour la base de connaissances
• Fonctionnalités de rapport limitées 

Tarification: 

• Essai gratuit de 15 jours
• Standard (30 $/mois/utilisateur)
• Plus (90 $/mois/utilisateur)
• Pro (contacter l’équipe commerciale)

En savoir plus : Découvrez les meilleurs concurrents de Help Scout qui amélioreront l’efficacité de votre centre de contact.

6. Dialogflow

Évaluation : 4.4/5 ⭐️ (130+ avis)

Google Cloud Dialogflow propose des outils d’IA conversationnelle pour le service client. Deux versions principales de chatbot et de voicebot sont disponibles pour les PME ainsi que pour des cas d’utilisation plus importants et complexes. Ce logiciel de Google est basé sur le modèle linguistique BERT et s’intègre de manière transparente à de nombreux canaux, notamment les sites web, les applications mobiles Apple iOS et Android. De plus, les chatbots vocaux basés sur l’IA contribuent à offrir un support plus efficace aux acheteurs.

Avantages :

• Créateur de bots convivial
• S’intègre aux plateformes d’interface vocale
• Large éventail d’analyses et de rapports

Inconvénients :

• Nécessite des compétences techniques pour personnaliser au-delà des modèles
• La structure tarifaire au paiement à l’usage peut entraîner des factures étonnamment élevées.
• Les intégrations sont complexes à mettre en œuvre

Tarification :

• Requêtes texte de l’agent CX (0,007 $/requête 
• Entrée/sortie audio de l’agent CX (0,001 $/son) 
• Requêtes texte de l’agent ES (0,002 $/requête)
• Entrée audio de l’agent ES (0,0065 $/15 secondes d’audio)

En savoir plus : Découvrez les enquêtes de satisfaction client et comment mesurer votre score (CSAT).

7. Intercom

Évaluation : 4.5/5 ⭐️ (3 500+ avis)

Intercom est une solution de support client IA qui offre une variété d’outils de communication client tels que des chatbots alimentés par l’IA, la messagerie ciblée et des Flows automatisés. Intercom est reconnu pour sa vaste gamme de fonctionnalités personnalisables et ses analyses. Cette plateforme vous permet d’ajouter des règles à votre entonnoir afin d’améliorer les Flows et l’automatisation. Elle trie également automatiquement les visiteurs en diverses catégories pour faciliter vos futures interactions.

Avantages :

• Détection de collision pour les demandes
• Support multilingue disponible 
• Suivi et rapports des Flows

Inconvénients :

• Relativement cher comparé à d’autres logiciels de support client IA
• Les fonctionnalités plus avancées sont complexes à mettre en œuvre
• Personnalisation limitée dans les forfaits de base

Tarification :

• Essential (39 $/mois/siège)
• Advanced (99 $/mois/siège)
• Expert (139 $/mois/siège)

En savoir plus : Découvrez les meilleures alternatives à Intercom à utiliser comme outils de service client.

8. HubSpot Service Hub

Évaluation : 4.4/5 ⭐️ (plus de 2 550 avis)

HubSpot Service Hub est une plateforme de support client IA qui, en plus des fonctionnalités d’automatisation IA, offre des fonctions telles que des systèmes de gestion des tickets avancés, des bases de connaissances et des outils de feedback client. Cette plateforme vous aide principalement à atteindre vos objectifs marketing et de vente. En effet, elle propose des outils pour convertir les prospects en clients et mesurer efficacement vos efforts marketing.

Avantages :

• Messagerie omnicanal disponible
• Analyse des conversations et des appels basée sur l’IA
• Gestion des contacts et profilage client

Inconvénients :

• Processus de configuration complexe 
• Navigation difficile entre les tickets et la boîte de réception
• Personnalisation limitée dans les forfaits de base

Tarification :

• Forfait gratuit disponible
• Starter (15 $/mois)
• Service Hub Professional (100 $/mois/utilisateur)
• Service Hub Enterprise (150 $/mois/utilisateur)

En savoir plus : Découvrez les meilleurs outils de base de connaissances IA pour votre entreprise. Assurez-vous également d’explorer les meilleurs outils de vente IA ainsi que leurs principales fonctionnalités et leurs tarifs.

9. Tiledesk

Note : 4.8/5 ⭐ (plus de 20 avis)

Tiledesk est une solution de support client IA open-source polyvalente, offrant des fonctionnalités telles que des chatbots alimentés par ChatGPT et une interface glisser-déposer pour une création de bot simplifiée. Cela rend Tiledesk facile à utiliser pour tout type d’utilisateur, sans nécessiter de compétences techniques. De plus, le logiciel offre un support communautaire et un excellent service client chaque fois que vous rencontrez des problèmes liés au développement ou à la configuration du système. 

Avantages :

• Interface graphique intuitive 
• Technologie de traitement du langage naturel
• Prend en charge une variété de canaux et d’intégrations

Inconvénients :

• Options d’auto-hébergement complexes 
• Les configurations peuvent être complexes
• Options de personnalisation limitées

Tarifs : 

• Forfait gratuit à vie disponible 
• Starter (49 $/mois) 
• Pro (149 $/mois) 
• Business (499 $/mois)
• Enterprise → contacter l’équipe commerciale

En savoir plus : Découvrez ce qu’est un workflow de helpdesk et comment le mettre en œuvre. 

10. Zoho Desk

Note : 4.4/5 ⭐ (plus de 6 660 avis)

Zoho Desk est une solution de support client IA qui intègre la communication de divers canaux dans une interface unique. Il offre également une interface facile à utiliser avec de bons supports d’intégration, permettant à votre équipe de démarrer rapidement. Parmi ses fonctionnalités d’IA, cet outil inclut le routage automatisé des tickets et des capacités de support prédictif.

Avantages :

• Attribution et gestion automatisées des tickets
• Données centralisées provenant de multiples sources
• S’intègre à l’écosystème Zoho plus large

Inconvénients :

• Les fonctionnalités complexes peuvent être difficiles à maîtriser pour les nouveaux utilisateurs
• L’application mobile est limitée par rapport à la version de bureau
• Délais de réponse du support client variables

Tarifs :

• Express (9 $/mois/agent)
• Standard (20 $/mois/agent)
• Professionnel (35 $/mois/agent)
• Entreprise (50 $/mois/agent)

En savoir plus : Découvrez les meilleures plateformes de chatbots et choisissez celle qui convient le mieux à votre entreprise.

Explorons maintenant les principales raisons d’intégrer un logiciel de service client basé sur l’IA conversationnelle dans vos workflows.

Exemples d’IA dans le support client

Il existe une variété de solutions d’IA pour le service client. Elles incluent les chatbots IA, les assistants virtuels, les systèmes de reconnaissance vocale, et bien plus encore. Examinons-les donc individuellement, mais gardez à l’esprit que certaines plateformes regroupent ces solutions dans des offres groupées.

• Chatbots optimisés par l’IA : une équipe de première ligne disponible 24h/24 et 7j/7, efficace pour gérer les tâches de base telles que les FAQ, les réinitialisations de mot de passe et la vérification du statut des commandes.
• Chatbots de traitement du langage naturel (TLN) : des outils qui comprennent les nuances du langage humain et cernent le véritable besoin des utilisateurs.
• Assistants virtuels : comprennent des tâches plus complexes et peuvent disposer de capacités vocales. 
• Système de ticketing automatisé : identifie les besoins du client et transmet automatiquement les détails à l’agent approprié.
• Système de reconnaissance vocale : permet aux utilisateurs de piloter la technologie par la voix afin d’effectuer des tâches mains libres et d’obtenir des réponses.

Avantages des solutions de support client IA 

En utilisant la technologie IA, vous pouvez offrir un service proactif à vos visiteurs de site web et améliorer leur satisfaction client sans augmenter votre équipe de support. Mais ce ne sont pas les seuls avantages que le service client alimenté par l’IA peut apporter à votre entreprise. 

Une étude de Creatio a révélé que 86 %^[1] des décideurs de niveau C considèrent les agents IA « critiques » ou « importants » pour les objectifs de leur organisation au cours des 2-3 prochaines années. De plus, 84 % des dirigeants estiment que les agents IA renforceront les équipes, stimuleront la productivité ou créeront des opportunités de croissance, prouvant que l’IA est désormais perçue comme un catalyseur stratégique, et non comme une menace pour les rôles humains.

Voici plusieurs domaines clés où les solutions de service client IA peuvent bénéficier à votre entreprise.

• Disponibilité 24/7 : L’IA ne dort jamais, ce qui la rend idéale pour les entreprises avec une clientèle mondiale ou celles qui doivent offrir un support en dehors des heures de bureau traditionnelles. Et cela porte ses fruits, car plus de 51 % des acheteurs^[1] admettent qu’ils ont besoin que les magasins e-commerce soient disponibles 24h/24 et 7j/7 pour leur commodité. 
• Temps de réponse réduit : Un temps d’attente prolongé nuit à l’expérience client pour près de 60 % des personnes^[1] . Mais l’IA peut accélérer les choses en automatisant les tâches simples et en aidant les agents avec des requêtes de support plus complexes. 
• Augmentation de la génération de leads : La génération de leads basée sur l’IA facilite grandement la recherche de clients potentiels. Elle va au-delà du simple scraping de sites web et aide à trouver des leads prêts à acheter. 
• Coûts réduits : les gains d’efficacité potentiels du logiciel de service client IA se traduisent par des économies notables sur le long terme. Ceux-ci proviennent de la réduction de la charge de travail de votre équipe humaine et du potentiel de mise à l’échelle de votre support sans augmenter proportionnellement les effectifs.
• Expérience personnalisée : un bon service client vous donne le sentiment que vos besoins spécifiques sont pris en compte. L’IA procure ce sentiment et c’est important car des études montrent que les marques axées sur la personnalisation peuvent s’attendre à une augmentation de 16 % des bénéfices commerciaux^[1] .
• Informations précieuses : le logiciel fournit des analyses client exploitables à partir de vos données brutes, vous aidant à comprendre vos clients à un tout autre niveau. Il analyse la manière dont les acheteurs interagissent avec votre entreprise pour identifier les tendances de navigation et les besoins en matière de support. 

En savoir plus : Découvrez comment Endeksa a augmenté sa génération de leads de 138 % grâce à Tidio. Découvrez également ce qui fait un service client IA responsable.

Implémentation d’un logiciel de support client IA : défis courants

Parfois, la fonctionnalité de la solution IA pour le support client n’est pas suffisante pour atteindre l’engagement client souhaité. Et si vous cherchez à implémenter des outils IA pour le service client pour la première fois, il est utile de comprendre les défis et les limites courants de ces systèmes. 

Manque de contact humain

Lorsque les clients cherchent du support, ils recherchent souvent de la compréhension et de la compassion. Les réponses de l’IA manquent de la nuance émotionnelle et de l’empathie nécessaires pour gérer les situations délicates où une sensibilité supplémentaire peut être requise.

Solution au défi :
Un modèle de service client hybride qui combine l’IA et les agents humains est le meilleur. L’IA gère les tâches routinières, tandis que les problèmes plus complexes sont transmis aux agents de support.

En savoir plus : Découvrez quels sont les plus grands défis des chatbots et comment les résoudre.

Réponses imprécises ou robotiques

Les systèmes d’IA peuvent répondre de manière non pertinente ou trop robotique. Les chatbots IA ont tendance à être trop “verbeux” ou guindés dans leur style. Ce système peut parfois mal interpréter les requêtes en raison de données d’apprentissage limitées, ce qui peut être frustrant pour le client.

Solution au défi :
Proposez des chatbots IA dotés de capacités de traitement du langage naturel (NLP) qui comprennent mieux le contexte des requêtes. Mettez régulièrement à jour le système d’IA avec de nouvelles données et des informations issues des interactions clients.

Difficultés d’intégration

L’intégration d’un logiciel de service client basé sur l’IA dans les workflows existants peut être difficile. Cela peut potentiellement entraîner une interruption de la prestation de services et des inefficacités.

Solution au défi :
Trouvez une solution de support client IA qui s’intègre plus facilement avec des logiciels tiers et des workflows. Des solutions d’intégration personnalisées ou un middleware peuvent également faciliter les choses. Par exemple, Tidio propose plus de 35 intégrations, afin que vous puissiez facilement connecter vos autres outils à cette plateforme de service client.

En savoir plus : Découvrez les meilleurs outils de service client numérique que vous pouvez utiliser pour les besoins de votre entreprise.

Compréhension du contexte et de l’intention

L’IA peut avoir du mal à comprendre l’intention derrière la requête d’un client, surtout si elle est complexe ou à plusieurs niveaux. Cela peut entraîner des réponses qui ne répondent pas entièrement aux besoins du client ou aboutir à de multiples interactions.

Solution au défi :

Les systèmes d’IA de PNL et de deep learning peuvent aider la technologie à saisir les nuances des requêtes des clients. Vous pouvez entraîner la technologie avec des requêtes courantes et des paires questions-réponses de votre page FAQ. La mise à jour de l’ensemble de données avec davantage d’interactions peut aider l’IA à reconnaître l’intention avec plus de précision.

Comment mettre en œuvre un logiciel de support client IA ?

Nous allons vous montrer comment connecter un chatbot IA Tidio à votre site web en un rien de temps. Bonne nouvelle : c’est un processus rapide et simple. Suivez simplement ces étapes :

1. Créez un compte Tidio gratuit : aucune carte de crédit requise, juste votre adresse e-mail et un mot de passe.
2. Personnalisez votre widget de chat : une fois que le widget apparaît sur votre site, vous pourrez ajuster son apparence et son comportement pour qu’il corresponde à votre marque à tout moment.
3. Allez dans Paramètres et cliquez sur Installation : ici, vous trouverez un extrait de code JavaScript (au format JSON) qui connecte votre chatbot au site web. Et si vous utilisez un CMS, vous pouvez cliquer sur votre plateforme pour des instructions spécifiques.

4. Intégrez le code : copiez l’extrait et collez-le dans le backend de votre site ou dans votre environnement Node.js en tant que point de terminaison. 

C’est tout, vous avez terminé !

Gardez à l’esprit que vous devez suivre les résultats de votre IA et la mettre à jour fréquemment. Certaines des métriques que vous pouvez utiliser incluent le taux de résolution, les conversions, le temps de traitement moyen, le score de satisfaction client, et plus encore. Assurez-vous d’avoir des objectifs pour votre système et choisissez les KPI en conséquence.

En savoir plus : Découvrez comment ajouter facilement le support client IA de Tidio à votre site web.

Logiciel de support client IA : points clés à retenir 

L’intelligence artificielle est un excellent moyen d’améliorer la vitesse du support client en automatisant certains éléments.

En utilisant des fonctionnalités telles que les chatbots alimentés par l’IA, le NLP et un help desk automatisé, vous pouvez facilement prendre en charge les tâches simples et répétitives dès le premier point de contact avec un client. Cependant, une approche hybride qui combine l’IA avec des agents humains est la meilleure, car les interactions complexes nécessitent souvent une approche plus empathique et nuancée.

Alors, quelle est la meilleure solution de support client IA ?

Bien qu’il existe des dizaines de fournisseurs de services client IA, seuls quelques-uns se distinguent des autres, notamment Tidio, Intercom et Tiledesk pour leurs fonctionnalités IA avancées.

Pourquoi ne pas essayer l’une des meilleures solutions de support client IA disponibles sur le marché aujourd’hui ?

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