Les 12 meilleures alternatives à LiveChat pour les équipes de support en 2025

LiveChat, comme son nom l’indique, est explicite. C’est un logiciel de chat en direct qui peut être intégré à votre site web pour un support client instantané.

Si vous utilisez cet outil et qu’il ne vous convient plus, ou si vous cherchez simplement une meilleure solution dans cette catégorie, alors vous êtes au bon endroit.

Pour choisir un concurrent de LiveChat, vous devez prendre en compte plusieurs facteurs, tels que la taille et le budget de votre entreprise, vos besoins actuels, les avantages et les inconvénients de chacune des alternatives.

Mais ne vous inquiétez pas —

Nous avons fait le gros du travail pour vous et avons examiné les meilleures options du marché.

Dans cet article, nous parlerons des alternatives à LiveChat suivantes :

Alternative à LiveChat	Évaluation G2	Forfait gratuit	Caractéristique clé
Tidio	4.7/5 ⭐️	✅	Chatbot IA & NLP
Zendesk	4.3/5 ⭐️	Essai gratuit	Chat en direct
Freshchat	4.4/5 ⭐️	✅	Boîte de réception partagée
LiveAgent	4.5/5 ⭐️	✅	Intégrations aux réseaux sociaux
Crisp	4.6/5 ⭐️	✅	LiveTranslate
Pure Chat	4.3/5 ⭐️	Essai gratuit	Widget de chat en direct personnalisé
Intercom	4.5/5 ⭐️	Essai gratuit	Bots de routage Facebook Messenger
Olark	4.3/5 ⭐️	Essai gratuit	Déclencheurs de chat
Acquire	4.2/5 ⭐️	Essai gratuit	Co-navigation
HelpCrunch	4.7/5 ⭐️	Essai gratuit	Support multi-canal
Drift	4.4/5 ⭐️	❌	Segmentation client
Tawk.to	4.5/5 ⭐️	✅	Fonctionnalité de messagerie hors ligne

Commençons par le début et découvrons les principales fonctionnalités de LiveChat.

Les avantages et les inconvénients de l’utilisation de LiveChat

LiveChat convient particulièrement aux grandes entreprises. La solution est très appréciée pour sa simplicité, son efficacité et sa capacité à interagir avec les consommateurs en temps réel. 

Voici une liste des fonctionnalités clés de LiveChat :

• Réponses préenregistrées — permettent à votre équipe de répondre aux questions courantes le plus rapidement possible. 
• Widgets personnalisables — le widget LiveChat peut être adapté à vos préférences
• Plus de 200 intégrations tierces — vous pouvez intégrer de nombreux outils CRM, des applications de help desk, SaaS et e-commerce comme Facebook Messenger, Zoho Desk et Zapier
• Plugins dédiés — des plugins sont disponibles pour des sites web comme WordPress, Weebly, Shopify et bien d’autres
• Analyses de chat — via l’application, vous pouvez obtenir des informations précieuses sur les habitudes d’achat de votre audience
• Résumé quotidien — le logiciel peut vous fournir un récapitulatif quotidien de l’activité et des performances de vos agents. De plus, vous pouvez savoir combien d’agents sont nécessaires pour gérer les chats de manière optimale
• Fonctionnalité de suivi du temps — elle mesure la performance des agents et le délai de réponse. 
• Centre d’appels intégré — les agents peuvent contacter les clients via des appels vocaux directement depuis l’interface de chat

Et voici quelques-uns des inconvénients de LiveChat :

• Formules tarifaires coûteuses — malgré les fonctionnalités de base, les formules sont onéreuses par rapport aux autres alternatives à LiveChat
• Performances limitées — lorsque le trafic de visiteurs est élevé, les utilisateurs peuvent subir une surcharge du système, ce qui peut être frustrant
• Courbe d’apprentissage prononcée — pour les nouveaux utilisateurs, la familiarisation avec le logiciel peut prendre du temps

Maintenant que les avantages et les inconvénients ont été passés en revue, explorons les meilleures alternatives à LiveChat pour votre entreprise.

Meilleures alternatives à LiveChat

De nombreux concurrents de LiveChat sont disponibles sur le marché. Et puisque vous êtes ici, nous supposons que l’un des inconvénients de la plateforme vous en a éloigné. Voici donc les meilleurs logiciels à découvrir.

1. Tidio

Notes : 4.7/5 ⭐️ (plus de 1 450 avis)

Tidio est une plateforme de service client populaire pour les entreprises de taille moyenne et les grandes entreprises. Cette alternative à LiveChat est reconnue pour aider les entreprises e-commerce à servir un grand volume de clients. Elle offre des options de paiement flexibles pour les entreprises de toutes tailles. 

En tirant parti de sa plateforme de service client alimenté par l’IA, vous pouvez offrir un excellent support, convertir plus de leads et booster les ventes grâce à son chatbot IA, Lyro. Des études montrent que plus de 80 %^[1] des clients souhaitent se connecter immédiatement avec un agent dès le premier contact. Vos agents peuvent répondre rapidement à votre audience grâce au widget de chat en direct de Tidio, aux fonctionnalités de gestion des tickets, aux automatisations de workflows et à d’autres capacités. 

Principales fonctionnalités :

• Réponses préenregistrées de Tidio
• Intégrations e-commerce
• Capacité omnicanale
• Modèles d’e-mail prêts à l’emploi 
• Flows de chat prédéfinis

Pricing:

• 7-day free trial available
• Free version available
• Starter ($24.17/mo)
• Growth (starts at $49.17/mo)
• Plus (starts at $749/mo)
• Premium (starts at $2999/mo)

2. Zendesk

Évaluations : 4.3/5 ⭐ (plus de 5 820 avis)

Zendesk est une alternative au chat en direct qui aide les entreprises à répondre à divers besoins commerciaux. La plateforme combine des capacités de service d’assistance (help desk), des fonctionnalités de collaboration, la gestion de bases de connaissances, et plus encore. De plus, Zendesk soutient les organisations dans la génération de prospects, l’engagement client et le support global. 

Le chat Zendesk permet aux agents de développer leur support grâce à plusieurs fonctionnalités uniques. Certaines d’entre elles incluent la personnalisation des conversations sur plusieurs canaux. En fait, la fonctionnalité de chat de Zendesk représentait plus de 17 %^[1] de la part de marché de la technologie de chat en direct. 

Avantages :

• Espace de travail collaboratif pour agents
• Portail de libre-service client
• Rapports et analyses avancés

Inconvénients :

• Coûteux pour les petites entreprises
• Interface utilisateur complexe

Tarifs : 

• Essai gratuit de 6 mois pour les startups éligibles
• Forfait de base (19 $/mois/agent)
• Suite (69 $/mois/agent)
• Suite Growth (115 $/mois/agent)
• Suite Professional (149 $/mois/agent)
• Suite Enterprise (Contacter le service commercial)
• Suite Enterprise Plus (Contacter le service commercial)

En savoir plus : Découvrez quelques-unes des meilleures alternatives à Zendesk disponibles.

3. Freshchat

Évaluations : 4.4/5 ⭐ (plus de 25 avis)

Freshchat est une solution SaaS utilisée par les entreprises pour offrir un support numérique aux consommateurs. Le logiciel alimenté par l’IA intègre plusieurs canaux de messagerie comme WhatsApp, l’intégration Facebook Messenger, Apple Business Chat, et plus encore. Cette alternative à LiveChat est plébiscitée par plus de 60 000 entreprises pour permettre aux agents de vente, de marketing et de support d’avoir des conversations à grande échelle. 

Avantages :

• Intégrations de la marketplace in-app et API personnalisées
• Fonctionnalités de routage automatique
• Accès à Freshdesk

Inconvénients :

• Fonctionnalités complètes uniquement disponibles avec les forfaits premium
• Les fonctionnalités d’affectation et de clôture automatiques peuvent parfois rencontrer des ralentissements

Tarifs: 

• Version gratuite disponible
• Growth (23 $/mois/agent)
• Pro (59 $/mois/agent)
• Enterprise (95 $/mois/agent)

En savoir plus : Découvrez les meilleures alternatives à Freshdesk pour votre gestion du service client. 

4. LiveAgent

Évaluations : 4.5/5 ⭐ (1 485+ avis)

LiveAgent est un outil de help desk réputé pour sa solution de live chat. Cette alternative au live chat dispose d’un système de ticketing utilisé par les agents pour personnaliser les conversations et rationaliser les workflows de help desk. La solution est largement utilisée par les petites entreprises pour gérer de gros volumes de demandes et de commandes. 

LiveAgent centralise toutes les plateformes de communication dans un tableau de bord unique. La capacité de l’outil à suivre les réponses aux demandes d’assistance et à créer une base de connaissances est utile pour les agents gérant le support client. Il offre également une large gamme d’intégrations de marketplace pour les entreprises. 

Avantages :

• Centre d’appels intégré
• Fonctionnalité CRM
• Outil de boîte de réception partagée

Inconvénients :

• Options de reporting et de personnalisation limitées 
• Pas de fonctionnalité permettant aux clients de discuter avec plusieurs agents

Tarifs :

• Version gratuite disponible
• Petites entreprises (15 $/mois/agent)
• Entreprises de taille moyenne (35 $/mois/agent)
• Grandes entreprises (59 $/mois/agent)
• Entreprise (85 $/mois/agent)

5. Crisp

Évaluations : 4.6/5 ⭐️ (120+ avis)

Crisp est un outil précieux pour gérer les demandes d’assistance sous forme de chat et d’e-mails entrants. Si vous recherchez une solution tout-en-un pour les ventes, le marketing et le support, alors Crisp est le logiciel qu’il vous faut. 

Ce concurrent de LiveChat est utilisé par les petites entreprises grâce à ses performances exceptionnelles et ses plans abordables. Les fonctionnalités de la plateforme sont parfaites pour les propriétaires de sites e-commerce afin de converser avec les clients et de générer des leads. De plus, sa base de connaissances centralisée permet au public d’obtenir facilement des informations. 

Avantages :

• Bots automatisés 
• Disponibilité de GIFs pour personnaliser les interfaces de chat
• Macros/réponses pré-enregistrées

Inconvénients :

• Options de personnalisation de widget limitées
• Manque de certaines fonctionnalités comme les pop-ups

Tarifs :

• Version gratuite disponible
• Pro (25 $/mois/espace de travail)
• Illimité (95 $/mois/espace de travail)

En savoir plus : Découvrez comment une marque de beauté italienne a augmenté ses ventes grâce au chat en direct Tidio et aux Flows.

6. Pure Chat

Évaluations : 4.3/5 ⭐️ (plus de 200 avis)

Pure Chat est largement utilisé par les organisations et les entreprises pour des interactions de chat en direct proactif avec les clients. Il fournit aux agents des informations et l’historique de contact des utilisateurs. Cette alternative à LiveChat est utilisée pour aider les équipes de support à résoudre les problèmes techniques, la navigation de produits en ligne et le traitement des demandes de commande. 

Vous pouvez utiliser l’interface de Pure Chat pour obtenir des informations sur l’activité des visiteurs du site web et déterminer l’efficacité de votre stratégie marketing. Les notifications aux visiteurs et la fonctionnalité de chat basée sur des déclencheurs peuvent être utilisées pour qualifier des leads prometteurs en prospects et augmenter les ventes en temps réel. 

Avantages :

• Intégrations avec HubSpot, Google Analytics, Infusionsoft
• Personnalisation du chat via des réponses prédéfinies 
• Analyse des visiteurs en temps réel

Inconvénients :

• Reçus par e-mail non disponibles
• Interface utilisateur déroutante

Tarifs :

• Essai gratuit de 30 jours
• Croissance (49 $/mois)
• Pro (99 $/mois)
• Utilisateurs supplémentaires – Croissance (15 $/mois/opérateur)
• Utilisateurs supplémentaires – Pro (10 $/mois/opérateur)

7. Intercom

Évaluations : 4.5/5 ⭐️ (plus de 2 960 avis)

Intercom est une autre alternative à LiveChat, adaptée aux grandes entreprises avec plusieurs départements en contact direct avec la clientèle. La plateforme connecte directement les entreprises à leur public grâce à de puissants outils de messagerie et d’automatisation du service client. Elle vise à libérer les agents en utilisant des bots et des règles personnalisées. 

Les règles peuvent être utilisées pour personnaliser votre pipeline de ventes virtuel. Intercom se distingue par sa capacité à activer une messagerie proactive pour anticiper les problèmes courants et réduire le volume des demandes entrantes. Son logiciel de chat prend en charge plusieurs canaux de communication client. 

Avantages :

• Hautement personnalisable
• Approuvé par des marketplaces comme Udemy, Zeplin, Loom
• Détection de collision pour les demandes entrantes

Inconvénients :

• Une courbe d’apprentissage abrupte
• Coûteux pour les petites entreprises et les startups

Tarification :

• Essai gratuit de 14 jours disponible
• Essentiel (39 $/mois/siège)
• Avancé (99 $/mois/siège)
• Expert (139 $/mois/siège)

En savoir plus : Découvrez les meilleures alternatives à Intercom pour vos besoins commerciaux.

8. Olark

Évaluations : 4.3/5 ⭐️ (220+ avis)

Olark est une alternative majeure à LiveChat utilisée par plus de 12 000 clients dans le monde entier. Le logiciel se concentre sur la résolution des problèmes organisationnels dès qu’ils surviennent. Il y parvient en facilitant les interactions avec les consommateurs et en organisant les informations. 

Olark offre des informations exploitables à partir de questionnaires avant le chat et de sondages de chat. En utilisant le widget de chat intégré à la plateforme, les équipes de support peuvent personnaliser les conversations avec les clients. De plus, les agents peuvent accéder aux archives de chat pour consulter la correspondance passée afin de résoudre rapidement les problèmes. 

Avantages :

• Convient aux petites entreprises
• Analyses du chat en direct 
• Déclencheurs tels que les messages de bienvenue et les offres spéciales

Inconvénients :

• Coûteux pour les grandes équipes
• Expérience utilisateur confuse face à un grand volume de demandes

Tarifs :

• Essai gratuit de 14 jours disponible
• Chat en direct (19 $/mois/siège)

9. Acquire

Évaluations : 4.2/5 ⭐️ (40+ avis)

Acquire est une excellente plateforme de chat en direct qui offre la messagerie en direct aux équipes de support. Les agents peuvent gérer plusieurs conversations à l’aide de ce logiciel. D’autre part, les managers peuvent optimiser l’efficacité de l’équipe de support en utilisant des workflows. 

En mettant en œuvre des files d’attente et des accords de niveau de service (SLA), les employés peuvent gérer les communications de manière fluide. La plateforme permet les appels vocaux et vidéo, ces derniers étant nécessaires pour que les clients puissent avoir des conversations en face à face. En fait, selon le rapport numérique Deloitte^[1], les organisations ont augmenté l’utilisation de la voix de 62 % en 2020 à plus de 80 % en 2023.

Avantages :

• Vue unifiée de l’agent
• Moteurs de workflow
• Messagerie vidéo et vocale

Inconvénients :

• La co-navigation peut être lente par moments
• Coûteux pour les petites entreprises

Tarifs :

• Essai gratuit disponible
• Libre-service (25 $/mois/agent)
• Solution intégrée (45 $/mois/agent)

Lire la suite : Consultez les avis détaillés sur les meilleures alternatives à Gladly et choisissez la plateforme adaptée à votre entreprise.

10. HelpCrunch

Évaluations : 4.7/5 ⭐️ (plus de 200 avis)

HelpCrunch est un CRM hybride qui combine le live chat, les ventes et l’automatisation du marketing pour les entreprises. Cette alternative à LiveChat aide les boutiques en ligne à consolider toutes les communications au même endroit et à offrir une navigation fluide sur de nombreux canaux. Sa solution de helpdesk permet aux membres de l’équipe de résoudre les demandes de support de manière proactive.

La plateforme intègre les SMS automatiques, l’email marketing et d’autres fonctionnalités de support. De plus, la solution est très appréciée pour sa capacité à fournir des informations utiles grâce à l’analyse de données. Le widget de chat de HelpCrunch est précieux pour canaliser les retours clients vers les responsables des ventes et du marketing. 

Avantages :

• Widget de chat personnalisable
• Base de connaissances avec FAQ complètes
• Support multicanal

Inconvénients :

• Coûts croissants pour les modules complémentaires
• La version de base a peu de fonctionnalités

Tarifs :

• Essai gratuit disponible
• Basique (15 $/mois/membre de l’équipe)
• Pro (25 $/mois/membre de l’équipe)
• Illimité (620 $/mois/membres d’équipe illimités)

11. Drift

Évaluations : 4.4/5 ⭐️ (plus de 1 150 avis)

Drift est une solution basée sur le cloud qui aide les entreprises à automatiser les processus de vente par chat en direct et de support. La plateforme est présentée comme un centre d’aide automatisé alimenté par l’IA, offrant une expérience client personnalisée à chaque étape du processus d’achat. Son moteur d’IA transforme les données conversationnelles et le comportement des acheteurs en métriques de relation client. 

Comparé à LiveChat, le produit se distingue par le fait qu’il convient aux conglomérats mondiaux possédant plusieurs marques. Drift propose des fonctionnalités de chat innovantes telles que les chatbots, le géociblage et une base de connaissances hors ligne. 

Avantages :

• Notes internes pour la collaboration d’équipe
• Segmentation client
• Intégration à Salesforce, Google Analytics, etc. 

Inconvénients :

• Tableau de bord confus
• Présence de bugs et d’erreurs

Tarification :

• Premium (2 500 $/mois)
• Avancé (Obtenez plus de détails auprès du service commercial)
• Entreprise (Obtenez plus de détails auprès du service commercial)

En savoir plus : Voici une liste des meilleures alternatives à Drift à comparer et à considérer. 

12. Tawk.to

Évaluations : 4.5/5 ⭐️ (180+ avis)

Tawk.to est une alternative à LiveChat reconnue pour son interface conviviale et sa capacité à être déployée rapidement. Votre équipe de support peut l’utiliser pour le chat en direct et pour créer une base de connaissances client. La fonctionnalité de chat en direct permet aux agents de répondre aux demandes d’assistance, de suivre l’activité des chats web et de générer des leads pour les équipes de vente. 

L’outil Tawk.to offre des fonctionnalités de libre-service client pour les boutiques en ligne via des widgets intégrés. Son flux de travail automatisé réduit les temps de réponse des représentants et aide à atteindre une audience plus large. 

Avantages :

• Options de personnalisation étendues
• Application mobile disponible
• Widget gratuit

Inconvénients :

• Absence de plateformes de messagerie sociale comme Facebook, WhatsApp, etc. 
• Fonctionnalités d’automatisation limitées

Tarifs :

• Version gratuite disponible
• 1 $ par heure pour les agents formés

En savoir plus : Découvrez les meilleures alternatives à Tawk.to sur le marché. 

Choisissez la bonne alternative à LiveChat pour vos besoins

Bien que LiveChat soit un outil impressionnant, vous pourriez avoir besoin de quelque chose d’autre pour répondre à vos besoins commerciaux. Donc, si vous recherchez une alternative à LiveChat, notre liste d’outils pourrait avoir la réponse. 

Outre des outils comme Zendesk et Freshchat, nous recommandons finalement Tidio comme la meilleure alternative à LiveChat. C’est un logiciel de chat performant qui utilise des chatbots IA pour interagir avec les utilisateurs en temps réel

Il est facile à naviguer, possède des capacités multicanal et offre un excellent support aux clients. La solution est également abordable pour les petites entreprises et les plateformes e-commerce. Essayez-le dès aujourd’hui !

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