Top 10 Alternatives & Concurrents de Gorgias pour l’e-commerce

Tout d’abord —

Qu’est-ce que Gorgias et à quoi sert-il ?

Gorgias est un logiciel de service client pour les entreprises d’e-commerce. Ses fonctionnalités incluent un aperçu de l’historique client, une boîte de réception partagée, des chatbots et des règles d’étiquetage des tickets.

Tout cela semble formidable, mais de nombreuses entreprises trouvent que ce logiciel ne correspond pas à leurs besoins ou à leur budget.

Pas de soucis !

Il existe de nombreuses options. Mais les parcourir toutes vous prendrait des heures. Nous avons donc fait la recherche pour vous. 

Voici un tableau comparatif des concurrents de Gorgias pour un aperçu rapide de toutes les plateformes que nous examinons dans cet article :

Nom	Évaluation	Forfait gratuit	Idéal pour
Tidio	4.7/5 ⭐	✅	Outils d’IA
Zendesk	4.3/5 ⭐	Essai de 14 jours	Outils de vente
Freshworks	4.4/5 ⭐	✅	Analyses avancées
Zoho Desk	4.4/5 ⭐	✅	Système de gestion des contacts
Intercom	4.4/5 ⭐	Essai de 14 jours	Service omnicanal
HubSpot	4.4/5 ⭐	✅	Inbound marketing
Help Scout	4.4/5 ⭐&ufe0f	Essai de 30 jours	Système de billetterie
ManyChat	4.6/5 ⭐&ufe0f	✅	Service client sur les réseaux sociaux
WATI	4.6/5 ⭐&ufe0f	Essai de 7 jours	Support client WhatsApp
ChatBot	4.5/5 ⭐&ufe0f	Essai de 14 jours	Créateur de chatbot facile

Mais avant d’examiner les plateformes, pourquoi les entreprises recherchent-elles une alternative à Gorgias ? 

Certains des inconvénients de Gorgias mentionnés par les utilisateurs incluent :

• Manque de fonctionnalités de vente étendues 
• Interface et créateur de bot difficiles à utiliser
• Le système d’IA a besoin d’améliorations
• Ciblage restreint aux entreprises e-commerce
• Seules des analyses basiques sont disponibles

Certains clients de Gorgias mentionnent également ouvertement des plans tarifaires chers et imprévisibles^[1]:

Quelles sont les meilleures alternatives à Gorgias ?

Alors, comment avons-nous choisi les logiciels de cette liste ? 

Lors de l’exploration des alternatives à Gorgias, nous nous sommes concentrés sur un ensemble bien défini de critères et de facteurs clés. Ceux-ci incluent les capacités d’IA, la variété des intégrations, le système de billetterie, les analyses et la tarification du logiciel. 

Sans plus attendre, voici les avis détaillés des dix meilleurs concurrents de Gorgias :

1. Tidio

Évaluation : 4.7/5 ⭐ (plus de 1 530 évaluations)

Si vous vous demandez « Quelles sont les alternatives gratuites à Gorgias ? », alors Tidio est votre réponse. 

C’est une solution de service client tout-en-un qui inclut une application de chat en direct et des chatbots IA pour l’automatisation des flux de travail. Tidio propose également le PNL (Traitement du Langage Naturel) pour améliorer l’expérience client. Et lorsque vous créez votre premier chatbot, Tidio offre une interface de construction visuelle pour voir votre bot prendre forme. 

Et oui, vous avez raison. C’est notre système. Alors, au lieu de nous promouvoir dans cet article, nous vous encourageons à consulter certains avis que les utilisateurs nous ont laissés. De plus, essayez la plateforme avec un plan gratuit à vie.

Fonctionnalités clés :

• 16 déclencheurs différents pour les chatbots IA
• Applications de bureau et mobiles 
• Outils de segmentation client
• Fonctionnalités de help desk
• Widget de chat personnalisable
• Diverses intégrations, notamment Shopify, MailChimp et Zapier

Pricing:

• 7-day free trial available
• Free version available
• Starter ($24.17/mo)
• Growth (starts at $49.17/mo)
• Plus (starts at $749/mo)
• Premium (starts at $2999/mo)

2. Zendesk

Évaluation : 4.3/5 ⭐️ (5 860+ avis)

Zendesk offre une solution logicielle pour le support client, les ventes et l’engagement client global. C’est une plateforme SaaS qui propose des sondages pré-chat, des réponses prédéfinies et une collaboration des membres de l’équipe pour des résultats plus efficaces. Ce concurrent de Gorgias dispose également de chatbots IA, vous permettant d’offrir un support 24h/24 et 7j/7 sur tous les canaux. 

Avantages :

• Libre-service incluant base de connaissances, chatbots et FAQ
• Rapports complets pour les clients et les agents
• Routage de chat et gestion des files d’attente disponibles

Inconvénients :

• Certains évaluateurs signalent des problèmes techniques lors de la migration des données
• Équipe de support client relativement lente

Tarifs :

• Essai gratuit de 14 jours disponible
• Suite Team (69 $/mois/agent
• Suite Growth (115 $/mois/agent)
• Suite Professional (149 $/mois/agent)
• Suite Enterprise → contacter l’équipe commerciale

En savoir plus : Découvrez les meilleures alternatives à Zendesk disponibles et comparez-les dans des revues détaillées. Découvrez également l’affrontement ultime entre Gorgias et Zendesk.

3. Freshworks

Note : 4.4/5 ⭐️ (3 120+ avis)

C’est l’une des alternatives à Gorgias qui fonctionne parfaitement sur Firefox. Vous pouvez l’utiliser pour améliorer les relations client et augmenter les conversions de votre e-commerce. C’est un logiciel de gestion de la communication client basé sur le cloud, ce qui facilite la gestion efficace des conversations client par votre équipe. Il offre également des vues de tickets personnalisées et des outils marketing pour mieux organiser votre charge de travail et augmenter les conversions. 

Avantages :

• Analyses avancées et prévisions
• Affectation et fusion des tickets 
• Interface personnalisable et intuitive

Inconvénients :

• Intégration limitée avec les fournisseurs de logiciels tiers
• Certains évaluateurs ont rencontré des problèmes de synchronisation des données

Tarifs :

• Version gratuite disponible
• Growth (18 $/agent/mois)
• Suite de service client Growth (35 $/agent/mois)
• Pro (83 $/agent/mois)
• Suite de service client Pro (59 $/agent/mois)
• Enterprise (95 $/agent/mois)
• Suite de service client Enterprise (131 $/agent/mois)

Saviez-vous que…

Environ 63 %^[1] des clients préfèrent le chat en direct comme canal de communication pour le support. De plus, plus de 44 %^[1] des consommateurs déclarent que le chat en direct est une fonctionnalité importante d’un site web.

En savoir plus : Voici la comparaison approfondie de Gorgias vs. Freshdesk.

4. Zoho Desk

Évaluations : 4.4/5 ⭐ (plus de 5 620 avis)

Zoho Desk est un logiciel CRM doté d’une fonctionnalité de système de billetterie qui simplifie la gestion des tickets de support pour votre équipe de service client. Il offre des réponses prédéfinies, le balisage automatique et l’automatisation des ventes pour rationaliser certaines interactions avec les clients. C’est l’une des alternatives à Gorgias la mieux adaptée aux entreprises de taille moyenne. Il peut les aider à améliorer la gestion des contacts et des projets, ainsi que le service client multicanal. 

Avantages :

• Suivi du temps disponible pour le routage et la gestion des tickets
• Réponse vocale interactive (IVR) pour les centres d’appels
• Diverses intégrations, notamment Jira, Google, Salesforce et Slack

Inconvénients :

• Certains évaluateurs signalent des défaillances de l’interface utilisateur
• Support client lent

Tarifs :

• Version gratuite disponible
• Standard (20 $/agent/mois)
• Professionnel (35 $/agent/mois)
• Enterprise (50 $/agent/mois)

5. Intercom

Note : 4.4/5 ⭐️ (plus de 3 020 avis)

Intercom vous permet d’ajouter des règles à votre entonnoir, ce qui contribue à l’automatisation des flux de travail. Il est mieux adapté aux grandes entreprises qui souhaitent établir des relations client par la messagerie instantanée. Ce concurrent de Gorgias propose des sondages en chat pour recueillir les commentaires des clients auprès de vos acheteurs et améliorer l’expérience utilisateur sur votre site. Vous pouvez également suivre les interactions client pour améliorer la qualité de votre support et augmenter la satisfaction client. 

Avantages :

• Détection de collision pour les demandes de support client
• Suivi des flux de travail et tableaux de bord de reporting
• Chatbots multilingues disponibles

Inconvénients :

• Courbe d’apprentissage prononcée
• Certains tableaux de bord sont difficiles à utiliser

Tarifs :

• Essai gratuit de 14 jours
• Essentiel (à partir de 39 $/mois/siège)
• Avancé (à partir de 99 $/mois/siège)
• Expert (à partir de 139 $/mois/siège)

En savoir plus : Découvrez les meilleures alternatives et concurrents d’Intercom sur le marché.

6. HubSpot

Note : 4.4/5 ⭐️ (plus de 2 340 avis)

C’est l’un des concurrents de Gorgias qui propose de nombreux outils de vente et du marketing inbound pour vous aider à augmenter les conversions sur votre site web. Il offre un constructeur de site web, l’automatisation du marketing et la gestion client pour votre entreprise afin d’attirer et de convertir plus de visiteurs. Vous pouvez également créer des campagnes d’email marketing et identifier les meilleures lignes d’objet, le contenu et les boutons d’appel à l’action pour rendre vos efforts marketing plus efficaces.

Avantages :

• Outils de suivi des visiteurs du site web
• Créateur de campagnes d’email marketing
• Routage et automatisation des tickets

Inconvénients :

• Les évaluateurs signalent un support client limité pour les utilisateurs du forfait gratuit 
• Difficile de configurer sa propre base de connaissances

Tarifs :

• Forfait gratuit disponible
• Starter (45 $/mois)
• Professionnel (450 $/mois)
• Entreprise (1 200 $/mois)

En savoir plus : Découvrez les meilleures alternatives à HubSpot disponibles sur le marché aujourd’hui.

7. Help Scout

Évaluation : 4,4/5 ⭐️ (plus de 400 avis)

Help Scout offre une solution de service d’assistance automatisé avec une boîte de réception partagée pour votre support client et la gestion des requêtes. Il propose également des workflows automatisés pour améliorer l’efficacité de vos représentants du service client et rationaliser certains processus. Vous pouvez utiliser un système de ticketing pour maintenir toutes vos communications client organisées. Cette alternative à Gorgias offre une variété d’intégrations, y compris MailChimp, Salesforce et Slack.

Avantages :

• Boîte de réception partagée pour votre équipe
• API robuste
• Système de gestion client

Inconvénients :

• La fusion d’e-mails peut être un peu confuse
• Certains évaluateurs indiquent que les filtres anti-spam des e-mails nécessitent des améliorations

Tarifs :

• Essai gratuit de 30 jours 
• Standard (25 $/utilisateur/mois)
• Plus (40 $/utilisateur/mois)
• Entreprise (65 $/utilisateur/mois)

En savoir plus : Découvrez les meilleures alternatives à Help Scout avec leurs avantages, inconvénients et tarifs comparés.

8. ManyChat

Évaluation : 4,6/5 ⭐️ (plus de 145 avis)

Ce concurrent de Gorgias est une plateforme de marketing conversationnel qui vous permet de configurer votre messagerie automatisée via Facebook Messenger, Telegram, Instagram, e-mail et SMS. Elle convient le mieux aux petites entreprises et à celles qui s’appuient principalement sur Instagram, Facebook et WhatsApp, plutôt que sur un site web. De plus, ManyChat est très simple à utiliser, vous pouvez donc configurer vos bots Instagram en quelques minutes grâce à des modèles prêts à l’emploi. 

Avantages :

• Paiements PayPal/Stripe sur le chatbot
• Segmentation de l’audience disponible
• Contenu d’onboarding client incluant des tutoriels 

Inconvénients :

• Seuls des analyses et rapports de base sont disponibles 
• Basé sur Facebook, le système dépend donc de Meta pour certains de ses fonctionnements

Tarifs :

• Version gratuite disponible
• Pro (15 $/mois)
• Premium → contacter l’équipe commerciale

9. WATI

Évaluation : 4,6/5 ⭐ (220+ avis)

Ce concurrent de Gorgias est idéal pour les entreprises B2C qui utilisent principalement WhatsApp pour communiquer avec leurs clients. Ceci est dû au fait que WATI est un partenaire commercial officiel de WhatsApp et assure une intégration transparente pour les utilisateurs. En utilisant ce chatbot WhatsApp, vous pouvez surveiller les performances et obtenir des informations basées sur les données pour améliorer l’expérience client et prendre de meilleures décisions commerciales à l’avenir. Il fournit également des modèles et vous permet de définir les heures de disponibilité de vos agents humains, afin que les clients sachent quand ils peuvent contacter vos représentants. 

Avantages :

• Intégrations avec Zapier, Shopify et Google Sheets
• Se connecte à l’API officielle de WhatsApp Business (intégration officielle avec WhatsApp)
• Surveillance des performances disponible

Inconvénients :

• Les évaluateurs signalent que la fonctionnalité de construction n’est pas intuitive et nécessite des améliorations 
• Pas d’intégration de médias sociaux

Tarifs :

• Essai gratuit de 7 jours
• Standard (49 /mois)
• Professionnel (99 /mois)
• Business (299 /mois)

Le saviez-vous…

Plus de 2,8 milliards^[1] de personnes dans le monde utilisent WhatsApp chaque mois.

10. ChatBot

Évaluations : 4.4/5 ⭐️ (20+ avis)

ChatBot, comme son nom l’indique, se concentre sur la fourniture de chatbots pour le service client. Il peut vous aider à automatiser des tâches et à générer plus de leads pour votre entreprise grâce à l’utilisation du langage naturel et des chatbots IA. Vous pouvez personnaliser vos bots avec un éditeur de chatbot par glisser-déposer, avec des images, des boutons et des réponses rapides. Cette alternative à Gorgias vous permet de déployer les bots sur votre site web et des plateformes tierces, puis de suivre leurs résultats sur différents canaux. 

Avantages :

• Grand nombre de modèles de chatbot
• Variété d’intégrations, y compris Facebook Messenger, WordPress et Slack
• Algorithmes IA et traitement du langage naturel disponibles

Inconvénients :

• Seuls des chatbots sont fournis (pas de chat en direct inclus)
• Configuration limitée de l’affichage du bot

Tarifs :

• Essai gratuit de 14 jours
• Starter (65 /mois)
• Team (169 /mois)
• Business (499 /mois)
• Enterprise → contacter l’équipe commerciale

Lire la suite : Découvrez les meilleures alternatives à ChatBot disponibles.

Comment choisir la meilleure alternative à Gorgias ?

Comme vous pouvez le constater, il existe de nombreuses options en matière d’alternatives à Gorgias. Il peut être accablant d’examiner toutes les différentes plateformes de service client sans savoir par où commencer. Prenez donc du recul et commencez par évaluer les besoins de votre entreprise et le budget alloué à ce logiciel. Ce n’est qu’alors que vous pourrez choisir la meilleure option pour votre entreprise. 

Voici comment choisir le meilleur concurrent de Gorgias pour votre entreprise :

Vérifiez les fonctionnalités offertes

Lorsque vous connaissez les besoins de votre entreprise, il est beaucoup plus facile d’identifier la plateforme de chat en direct qui y répond. Pour certaines entreprises, une bonne gestion du service d’assistance ou une variété de déclencheurs de chat en direct constituent la partie la plus importante de leur plateforme de service client. Pour d’autres, c’est la personnalisation.

Passez donc en revue les fonctionnalités de la plateforme que vous envisagez pour voir si elles correspondent à vos exigences. 

Comparez les prix

Parfois, un logiciel de support client similaire peut être utilisé pour la moitié du prix de celui que vous envisagez. C’est pourquoi il est bon de comparer les prix et de voir si vous avez besoin de toutes les fonctionnalités avancées qui augmenteront vos coûts de dizaines de dollars chaque mois. Si ce n’est pas le cas, vous pourriez aussi bien économiser de l’argent et opter pour l’option moins chère qui offre toujours toutes les fonctionnalités qui répondront aux besoins de votre entreprise. 

N’oubliez pas non plus de toujours vérifier si la solution correspond à votre budget et de prendre en compte le retour sur investissement que vous attendez de sa mise en œuvre.

En savoir plus : Apprenez tout ce que vous devez savoir sur la tarification des chatbots. 

Assurez-vous d’un bon support client

Quelle que soit votre expertise technologique, vous rencontrerez probablement quelques difficultés lors de la première installation et utilisation du logiciel. Et pour en tirer le meilleur parti, vous devrez bien l’apprendre. Une aide serait certainement utile.

Il est donc important de vérifier si la plateforme offre un support client rapide et compétent. Il est également bon de voir si le système propose des ressources d’intégration pour les utilisateurs afin de vous familiariser avec son fonctionnement.

Alternatives à Gorgias : à retenir 

C’est tout pour cet article. Vous pouvez toujours revenir à la liste chaque fois que vous avez des doutes sur la solution qui conviendrait le mieux à votre entreprise. Nous vous recommandons de consulter les avis et de choisir les trois meilleures plateformes. Ensuite, vous pourrez vous rendre sur leur site web et examiner les évaluations des utilisateurs pour vérifier les offres en détail. 

Pour un rapide récapitulatif, voici les principaux concurrents de Gorgias à considérer :

• Tidio
• Zendesk
• Freshworks
• Zoho desk
• Intercom
• HubSpot
• Help Scout
• ManyChat
• WATI
• ChatBot

N’oubliez pas de définir votre budget et d’identifier vos besoins commerciaux avant de vous lancer à la recherche de votre logiciel de service client. Cela vous aidera à identifier les plateformes appropriées qui correspondent à votre budget et offrent les fonctionnalités dont vous avez besoin.

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