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Chatbot IA Lyro

Récupérez jusqu'à 70 % du temps de votre équipe grâce au chatbot IA

Répondez aux questions courantes et effectuez les tâches répétitives, le tout automatiquement, pour que les membres de votre équipe puissent se consacrer pleinement à la croissance de votre entreprise.

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Plus de 300,000 entreprises nous font confiance :

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Découvrez Lyro, le chatbot IA qui fait gagner du temps à votre équipe

Multi-plateforme et multilingue

Fournissez des réponses en 7 langues à n'importe quelle question posée sur un canal de communication en direct.

Diminuez le nombre de questions répétitives de 70 %

Soulagez la charge de travail de votre équipe en automatisant les questions répétitives. Répondez instantanément à 70 % des questions des clients au moyen de conversations dignes d'un humain. Lyro est capable de répondre aux questions en moins de 6 secondes, là où le temps de réponse moyen des équipes d'assistance traditionnelles est de 2 minutes.

Faites de Lyro un partenaire de longue date

Lyro évolue en même temps que votre entreprise. Alimentez ses connaissances et attribuez-lui des tâches supplémentaires à mesure que votre activité se développe. L'IA pourra ainsi répondre aux besoins toujours plus nombreux de votre entreprise.

chatbot

Lyro est une IA conversationnelle qui parle à vos clients et répond à leurs questions en s'appuyant uniquement sur votre contenu d'assistance.

Simplifiez-vous la vie avec les tâches Lyro

Faites-en sorte que votre équipe puisse se concentrer sur ce qui importe. Lyro effectue les tâches routinières à votre place, comme la vérification des statuts de commande, la création de tickets, et plus encore.

Accélérez les délais de réponse initiale

Lyro assiste plusieurs clients simultanément, ce qui permet à votre équipe de traiter rapidement toutes les demandes, même pendant les pics de demande.

Découvrez Lyro en action

Découvrez de quelle manière Lyro s'appuie sur du contenu d'assistance accessible à tous pour répondre à vos questions. Testez l'un des chatbots de démonstration ci-dessous pour mieux comprendre le fonctionnement de Lyro.

Patagonia
Uber
Netflix
See Lyro in action!
elegant suits on stands
76%

des visiteurs ne demandent pas le transfert à un agent humain

97%

de réduction du temps de réponse moyen

Daniel Reid

Offrir une expérience de service client inégalée par le reste du marché constitue le facteur clé du succès de notre entreprise.

quote sign

Daniel Reid

Co-founder and CEO @ Suitor

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Vous gardez le contrôle en toutes circonstances Lyro utilise uniquement les connaissances que vous lui fournissez

Configuration simple et personnalisable

Ajoutez Lyro à votre site Web en quelques clics. Partagez des liens renvoyant à votre contenu d'assistance pour alimenter l'IA en données et lui permettre de répondre aux clients.

Reprenez le contrôle des conversations à tout moment

Supervisez les conversations de Lyro en temps réel. Intervenez dans des conversations en cours et fournissez vos propres réponses aux questions des clients lorsque vous jugez cela nécessaire. Lyro vous envoie également des notifications lorsque des clients demandent à discuter avec une vraie personne. Un membre de votre équipe peut alors prendre la relève et combler les lacunes de l'IA.

Seules vos données sont exploitées

Lyro offre aux clients des réponses détaillées basées exclusivement sur votre contenu d'assistance, minimisant ainsi la probabilité de mauvaises réponses.

Vous contrôlez toutes les interactions avec les clients

Surveillez l'IA et optimisez-la

Plus vous utilisez Lyro, plus il gagne en efficacité. Examinez les performances du chatbot IA et actualisez sa base de connaissances pour l'améliorer.

Analysez les données pour comprendre l'expérience client

Consultez les données de performance de Lyro en temps réel. Obtenez des informations sur la manière dont votre audience interagit avec le chatbot IA et ajustez-le pour qu'il réponde pleinement aux attentes des clients et leur apporte pleinement satisfaction.

Gagnez du temps et de l'argent en utilisant une IA abordable

Essayez gratuitement

Découvrez Lyro en action sur votre propre site Web. Testez notre agent IA dans 50 conversations gratuites. Aucune carte bancaire n'est requise.

10 fois moins cher qu'une assistance humaine

Profitez de prix imbattables et augmentez les limites de conversations avec Tidio+. Résolvez les problèmes des clients dès 0,5 $ par conversation.

Nombre de réponses illimité par client

Lyro peut répondre à plusieurs questions par conversation. Les clients qui reprennent une conversation n'affectent pas votre limite mensuelle.

Commencez à résoudre les problèmes de vos clients en quelques minutes après une simple configuration

1

Alimentez Lyro avec votre contenu d'assistance

support content

2

Lyro s'appuie uniquement sur votre contenu pour répondre aux questions des clients

lyro answers

3

Surveillez les performances de Lyro et améliorez ses réponses en enrichissant sa base de connaissances

lyro performance

L'agent d'assistance IA qui ne vous laissera pas tomber

Lyro conversation
Transfert en une seconde pour une expérience client fluide

L'IA Lyro avertit vos agents lorsque des clients souhaitent discuter avec une vraie personne, pour une expérience optimale.

Lyro answer
Fidélisez vos clients en leur apportant des réponses professionnelles dignes d'un humain

Lyro apporte des réponses adaptées à votre marque, à la manière d'un agent humain. Ajustez le comportement et la base de connaissances de l'IA pour qu'elle respecte vos directives.

Lyro options
Composante d'un ensemble de services client tout-en-un

Tidio est un fournisseur de logiciels de service client de premier plan avec plus de 10 ans d'expérience. Lyro est notre tout nouveau chatbot alimenté par l'IA. Il fonctionne parfaitement avec nos autres outils.

Lyro AI
L'agent IA le plus fiable du marché

Nous avons développé Lyron en nous appuyant sur Claude (IA Anthropic) et sur nos modèles internes. Lyro respecte les bonnes pratiques en matière de traitement et de conservation des données, de manière à garantir la sécurité de vos données en toutes circonstances.

Görkem Öğüt

« Il nous fallait le moyen le plus durable et le plus efficace de gérer le trafic et d'améliorer la satisfaction des clients. Nous avons donc implémenté la technologie de chatbot Tidio. »

quote sign

Görkem Öğüt

PDG et cofondateur d'Endeksa

Endeksa
Lorenzo Colucci

« Nous cherchions quelque chose qui nous permettrait d'utiliser des automatisations sans délaisser les interactions humaines, et Tidio était la meilleure solution. »

quote sign

Lorenzo Colucci

Cofondateur et directeur marketing chez Ad Hoc Atelier

Ad Hoc Atelier
Gabriele Scarcella

« Je cherchais avant tout une application évolutive capable de comprendre toutes les tâches requises pour notre service client. Dès son lancement, j'ai su que Tidio était la solution qu'il me fallait. »

quote sign

Gabriele Scarcella

Responsable e-commerce chez Procosmet Italy

Procosmet Italy

Foire aux questions

Questions fréquentes sur Lyro, le chatbot IA

En quoi Lyro est-il plus performant que les chatbots habituels de Tidio ?

Chatbots

  • Réservés aux utilisateurs Tidio
  • Déclenchés par des actions spécifiques et capables d'interagir avec les utilisateurs de manière proactive
  • Répondent aux questions des clients en suivant les règles et scripts établis par l'utilisateur
  • Parfaits pour répondre à des questions simples et prédéfinies

Lyro

  • Disponible sur Tidio. Peut également être intégré à d'autres outils de service client
  • Enrichit ses connaissances à partir de votre contenu d'assistance, puis tire parti de l'intelligence artificielle et de la technologie de traitement automatique des langues pour comprendre les questions et fournir les réponses adéquates
  • Comprend l'intention derrière la question du client et se sert uniquement de votre contenu d'assistance pour générer des réponses sur mesure
  • Ne se limite pas aux questions prédéfinies : Lyro peut répondre à des questions complexes en s'exprimant comme un humain et en s'appuyant sur votre contenu d'assistance

Gardez à l'esprit que vous n'avez pas à choisir entre Lyro et nos chatbots classiques. Vous pouvez utiliser les deux solutions simultanément pour offrir à vos clients un service d'exception.

Utilisez-vous ChatGPT pour faire fonctionner Lyro ?

Non. Nous utilisons Claude (Anthropic AI) et nos modèles internes pour faire fonctionner Lyro. Nous utilisons Claude car il s'agit d'un grand modèle de langage (LLM) qui a été développé dans le but de devenir utile, honnête et sans danger. Cette approche en fait le LLM le plus fiable du marché.

Pourquoi ne devrais-je pas simplement utiliser ChatGPT pour mon service client ?

ChatGPT

  • Rôle - Conçu pour la conversation générale, les petites tâches et le divertissement
  • Fonctionnement - Interprète des ensembles massifs de données qu'il a appris au cours de son processus d'entraînement
  • Efficacité - Généralement efficace pour les conversations générales, mais peut produire des réponses de mauvaise qualité ou erronées lorsqu'on lui demande des détails

Lyro

  • Rôle - Conçu pour fournir un service client et un support.
  • Fonctionnement - Interprète uniquement vos données pour générer des réponses
  • Efficacité - Fournit des réponses détaillées basées exclusivement sur votre contenu de support, minimisant ainsi la probabilité de mauvaises réponses

Lyro est-il gratuit ?

Non. Chaque compte Tidio inclut 50 conversations Lyro gratuites et tous les utilisateurs peuvent bénéficier de limites plus élevées avec notre offre payante Lyro.

Lyro est-il disponible pour tous les utilisateurs Tidio ?

Les entreprises issues de certains secteurs d'activité (médical et soins de santé, jeux d'argent, investissements, armes et munitions, ainsi qu'un certain nombre d'autres secteurs) ne peuvent pas utiliser Lyro.

En quoi consiste une conversation Lyro ?

Une conversation Lyro est une interaction avec un client, composée d'au moins une réponse de la part de notre chatbot IA.   Même si Lyro répond une dizaine de fois ou plus pour résoudre le problème d'un client, ou si le client quitte le site Web et revient sur le chat plus tard, cela compte toujours comme une seule conversation.

Quand la limite de conversations Lyro est-elle actualisée ?

Chaque compte Tidio démarre avec 50 conversations Lyro, mais la limite n'est pas actualisée gratuitement. Vous pouvez accéder à des limites de conversations Lyro plus élevées avec notre offre Lyro.   Si vous utilisez l'offre Lyro, votre limite est actualisée 30 jours après le moment où vous avez effectué le paiement.

Combien coûte Lyro ?

Vos 50 premières conversations Lyro sont gratuites. Vous pouvez accéder à plus de conversations avec l'offre Lyro :

  • 50 conversations - 39 $

  • 100 conversations - 75 $

  • 150 conversations - 110 $

  • 200 conversations - 140 $

Puis-je utiliser plus de 200 conversations Lyro par mois ?

Oui. Contactez-nous pour obtenir des limites de conversations Lyro personnalisées.

Qu'est-ce que Lyro Connect ?

Lyro Connect est la nouvelle fonctionnalité de Tidio. Nous savons qu'il peut être difficile de passer d'un système de service client à un autre, et nous voulions vous faciliter l'utilisation de l'IA pour l'assistance.   C'est pourquoi nous avons mis à niveau Lyro, notre chatbot d'IA conversationnelle, afin de vous permettre de l'ajouter en tant qu'extension à votre logiciel de service client existant.   Ainsi, vous pouvez utiliser Lyro pour fournir une assistance par IA sans avoir à changer de plateforme.

Combien coûte Lyro Connect ?

Lyro Connect n'est disponible qu'avec un abonnement Tidio+ personnalisé. Une conversation Lyro commence à 0,5 $. L'un de nos représentants commerciaux vous expliquera la tarification lors de votre appel de démonstration.

Comment fonctionne Lyro Connect ?

Lyro Connect vous permet d'accéder à Lyro sans changer de plateforme d'assistance. Voici comment cela fonctionne :

  • Intégrez Lyro à votre solution d'assistance existante grâce à Lyro Connect

  • Partagez votre contenu d'assistance avec Lyro et activez-le

  • Lyro utilise votre contenu d'assistance pour formuler ses réponses et fournir une assistance personnalisée à plusieurs clients à la fois

  • Si un client pose une question qui dépasse les connaissances de Lyro, le chatbot IA crée un ticket dans votre système d'assistance afin qu'un agent humain puisse y répondre

Lyro est-il sûr pour mes données ?

Oui. Nous utilisons Claude (IA Anthropic) pour faire fonctionner Lyro. Claude est le LLM le plus sûr du marché à l'heure actuelle. Il respecte les bonnes pratiques en matière de traitement et de conservation des données.

Comment Lyro peut-il répondre aux questions des clients sans nécessiter d'entraînement et être activé en un seul clic ?

Lyro récupère automatiquement votre contenu de support et l'utilise comme base de connaissances. Si les informations requises font partie de votre contenu de support, Lyro répondra à la question du client. Dans le cas contraire, Lyro transmettra automatiquement la question à un agent humain.

Quels sont les avantages de Lyro ?

  • Augmentez la satisfaction client : Lyro de Tidio analyse les questions des clients et fournit des réponses dignes d'un humain en quelques secondes. Cela permet à vos clients de recevoir les informations dont ils ont besoin 24 h/24 et 7 j/7, augmentant ainsi leur niveau de satisfaction.
  • Améliorez l'efficacité de votre équipe d'assistance : Lyro détecte et répond instantanément aux questions sur le statut des commandes, les politiques d'expédition, la disponibilité des produits, et plus encore. Vos opérateurs peuvent ainsi se concentrer sur les problèmes complexes ou rentables, ce qui vous permet d'accroître la rentabilité de votre entreprise.
  • Solution évolutive : Lyro apprend de nouvelles réponses à mesure que votre entreprise se développe et que vos besoins changent. Le chatbot IA apprend de nouvelles informations à mesure que vous développez votre base de connaissances, créant ainsi de nouveaux workflows automatisés en fonction des opportunités qui se présentent.

Lyro est-il efficace ?

Oui. Notre équipe d'assistance a automatisé 58 % des questions des clients en l'utilisant, et nous avons un produit complexe. Certains utilisateurs obtiennent des résultats encore meilleurs, en automatisant 70 % des demandes.   Et son algorithme d'apprentissage automatique le rend plus efficace au fil du temps. Lyro mesure l'utilité de ses réponses après les interactions avec les clients. Le système utilise ensuite ces données pour s'adapter aux questions qu'il reçoit.   Vous pouvez également aider Lyro à devenir encore plus précis au fil du temps en évaluant ses performances et en lui fournissant davantage de contenu de FAQ pour combler ses lacunes. Lyro pourra ainsi répondre à davantage de questions, ce qui réduira encore le temps d'attente de vos clients.

Proposez-vous d'autres fonctionnalités reposant sur l'IA ?

En plus de Lyro, Tidio propose d'autres fonctionnalités alimentées par l'IA. Découvrez Tidio AI ici.

Est-ce que Lyro est facile à utiliser ?

Oui, Lyro est facile à configurer et à utiliser. Si vous le souhaitez, vous pouvez également consulter notre cours gratuit sur [l'autonomie du service client grâce au chatbot IA Lyro] (https://academy.tidio.com/course/ai-customer-service) afin de tirer pleinement parti du chatbot IA. Il s'agit d'un cours d'environ une heure que vous pouvez suivre à votre rythme.

Résolvez jusqu'à 70 % des problèmes des clients en quelques secondes grâce à l'IA Lyro

Simplifiez votre service client pour que les membres de votre équipe puissent se consacrer pleinement à la croissance de votre entreprise.

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