Herramientas y funciones de Tidio

Visitantes escribiendo

Reduce los tiempos de respuesta al obtener una vista previa de lo que los usuarios escriben antes de que hagan clic en el botón de "enviar"

Respuestas predeterminadas

Crea una biblioteca de respuestas comunes y úsalas fácilmente en las conversaciones

Archivos adjuntos

Permite el envío de archivos a través del chat: .jpg .jpeg .png .txt .rtf .xlsx .docx .pdf .gif y videos

Mensaje sin conexión

Informa a tus clientes cuando no estés disponible y recopila sus emails

Encuesta previa al chat

Recopila los datos del cliente antes de iniciar el chat

Multilingüe

Agrega varios idiomas a tu widget

Vista previa del carrito

Ve en tiempo real lo que tus clientes tienen en sus carritos

Historial de pedidos

Dale un vistazo a los pedidos que realizaron tus clientes anteriormente

Recomendar productos

Busca y envía productos directamente desde la ventana de chat

Cancelar el pedido

Ve el historial de compras de tus clientes y cancela pedidos directamente en la ventana de chat.

Reembolsar el pedido

Reembolsa los pedidos directamente en el panel de Tidio

Agregar códigos de cupón

Ofrece códigos de cupón personalizados sin abandonar la ventana de chat

Creador de chat visual

Creador de chatbots intuitivo y gráfico, sin necesidad de habilidades de codificación

Más de 35 plantillas de comercio electrónico

Escenarios de chatbot listos para usar que te ayudarán a interactuar con los usuarios y a vender más

Bots en conversaciones en vivo

Crea bots y úsalos durante los chats con los clientes

Recopilación de datos

Recopila los datos más importantes de tus clientes automáticamente

Encuestas posteriores a la comunicación

Recopila comentarios de los clientes después de finalizar el chat

Responder cuando los operadores estén ocupados

¿Tienes horarios ocupados? Los chatbots les responderán a tus clientes cuando los agentes no estén presentes

Respuestas automatizadas

Deja que nuestros bots de procesamiento de lenguajes naturales se encarguen de las preguntas más comunes

Segmentación de preguntas

Segmenta automáticamente las preguntas de los clientes en 27 temas para entender mejor lo que preguntan

Medir la utilidad

Comprueba la utilidad de cada respuesta y asegúrate de que tus clientes estén satisfechos

Redireccionamiento a los operadores

Dirige las preguntas que queden fuera del alcance de los bots directamente a tus agentes

Mecanismo de aprendizaje automático

Los bots se encargarán automáticamente de las preguntas similares

Tickets de chats

Transforma las conversaciones de chat en tickets

Tickets de emails

Transforma los emails en tickets

Etiquetas

Etiqueta tus tickets para mantenerlos organizados

Prioridades

Establece niveles de prioridad que se ajusten a la urgencia

Administrar los tickets de los operadores

Mantente atento a los tickets de tus operadores

Consultar el historial de tickets

Guarda todos tus tickets en un solo lugar para que puedas acceder a ellos siempre que lo necesites

Agrupar

Divide a tus operadores en departamentos

Notificaciones

Notifica solo al operador correspondiente

Encuestas

Recopila toda la información esencial a través de la encuesta previa al chat para que tu agente pueda responder más rápido

Optimizador de cargas de trabajo

Asigna automáticamente conversaciones nuevas a los agentes disponibles

Resolución automática

Resuelve los tickets automáticamente cuando estén listos

Reasignación manual

Reasigna los chats a otros departamentos si es necesario

Rendimiento de los chatbots

Revisa el rendimiento de tus chatbots

Indicadores relacionados con las conversaciones

Número de conversaciones, conversaciones perdidas, ocupación por hora, tiempo de primera respuesta, tiempo de cierre y mucho más

Desempeño de los operadores

Filtra datos por operadores

Rendimiento del canal

Filtra datos por canales de mensajería

Sugerencias de mejora

Obtén consejos sobre cómo mejorar indicadores particulares

Comparaciones

Compara datos en gráficos

Email

Administra todos los emails en un solo lugar y colabora con tu equipo

Instagram

Responde los mensajes de Instagram y las respuestas a las historias con el chat en vivo y los chatbots

Messenger

Usa el chat en vivo y los chatbots para hablar con tus clientes en Messenger

Chat en vivo

Sorprende a tus clientes con todas las funcionalidades del chat en vivo

Elimina la imagen de marca de Tidio

Nuestro logotipo es muy agradable, pero está bien si quieres ocultarlo.

Establece la posición del widget

Tú decides si lo quieres a la izquierda o a la derecha.

Visibilidad del chat

Establece diferentes comportamientos del widget por dispositivo y por sitio

Color de fondo e imagen

Establece colores e imágenes de perfil personalizados

Visibilidad sin conexión

Activa o desactiva el widget según tu horario de trabajo

Pantalla de bienvenida

Personaliza el mensaje que ven los usuarios cuando abren la ventana de chat

Soporte por email

Las 24 horas, de lunes a viernes

Soporte de chat en vivo

Las 24 horas, de lunes a viernes

Asistencia telefónica de emergencia

Línea directa en caso de que ocurra algo grave

Gerente de atención al cliente experto

Nuestro enfoque práctico para hacer crecer tu negocio con Tidio.

Revisiones de cuenta

Obtén informes sobre la configuración, el rendimiento y las estadísticas de tu cuenta

Sesiones de capacitación

Capacitación para que tú y tu equipo obtengan lo mejor de Tidio

App de macOS

App de Windows

Navegador

App de Android

App de iOS

Plataformas de comercio electrónico

Shopify, Woocommerce, Wix, Magento, Shopware y muchas otras plataformas

Emailing

Klavyio, Mailchimp

CRM

Hubspot, Agile CRM

Estadísticas

Google Analytics

Ventas y marketing

Hubspot, Zendesk, Pipedrive

Zapier

Conecta casi todo a través de Zapier