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Tidio Logo

Herramientas y funciones de Tidio

Mira cómo Tidio puede ayudar a tu negocio

Chat en vivo

Sencillo. Magnífico. Avanzado. Tanto para tus clientes como para tu equipo. Combínalo con los chatbots para liberar toda su potencia.

Explorar más
  • Visitantes escribiendo

    Reduce los tiempos de respuesta al obtener una vista previa de lo que los usuarios escriben antes de que hagan clic en el botón de "enviar"

  • Respuestas predeterminadas

    Crea una biblioteca de respuestas comunes y úsalas fácilmente en las conversaciones

  • Archivos adjuntos

    Permite el envío de archivos a través del chat: .jpg .jpeg .png .txt .rtf .xlsx .docx .pdf .gif y videos

  • Mensaje sin conexión

    Informa a tus clientes cuando no estés disponible y recopila sus emails

  • Encuesta previa al chat

    Recopila los datos del cliente antes de iniciar el chat

  • Multilingüe

    Agrega varios idiomas a tu widget

  • Transcripciones

    Guarda las transcripciones en tu dispositivo o envíalas al email

  • Etiquetas y propiedades de contacto

    Etiqueta a tus clientes o agrega propiedades de contacto para conservar los datos más importantes en un solo lugar

  • Página de chat

    Un sitio web único solo con tu ventana de chat

  • Horario de atención

    Establece tu horario de trabajo y muestra el mensaje adecuado en la ventana de chat

  • Evaluación de la satisfacción del cliente

    Verifica la calidad del servicio de atención al cliente y recopila comentarios

  • Exclusión de usuarios

    Te permite bloquear el acceso de los usuarios al widget con base en su dirección IP

Explorar más

Gestión de pedidos (para Shopify)

Usa las acciones integradas de Shopify durante las conversaciones. Entiende a tus clientes, responde más rápido y haz mejores recomendaciones.

  • Vista previa del carrito

    Ve en tiempo real lo que tus clientes tienen en sus carritos

  • Historial de pedidos

    Dale un vistazo a los pedidos que realizaron tus clientes anteriormente

  • Recomendar productos

    Busca y envía productos directamente desde la ventana de chat

  • Estado del pedido (a través de chatbots)

    Permite que los clientes consulten el estado del pedido por sí mismos

  • Consultar las zonas de envío (a través de chatbots)

    Permite que los clientes consulten las zonas de pedido disponibles por sí mismos

Chatbots

Usa los chatbots para automatizar tus conversaciones, ventas y procesos. Están listos para usar con unos cuantos clics.

  • Creador de chat visual

    Creador de chatbots intuitivo y gráfico, sin necesidad de habilidades de codificación

  • Más de 35 plantillas de comercio electrónico

    Escenarios de chatbot listos para usar que te ayudarán a interactuar con los usuarios y a vender más

  • Bots en conversaciones en vivo

    Crea bots y úsalos durante los chats con los clientes

  • Recopilación de datos

    Recopila los datos más importantes de tus clientes automáticamente

  • Encuestas posteriores a la comunicación

    Recopila comentarios de los clientes después de finalizar el chat

  • Responder cuando los operadores estén ocupados

    ¿Tienes horarios ocupados? Los chatbots les responderán a tus clientes cuando los agentes no estén presentes

  • Guardar los carritos abandonados

    Envía mensajes emergentes a los clientes que abandonaron su carrito

  • Automatización de tareas en segundo plano

    Usa bots para enviar datos a otras plataformas

¿Ya te convenciste? Comienza ahora

Plan gratuito disponible. Instalación fácil en menos de 5 minutos.

Obtén Tidio gratis

Bots de respuesta con IA

Automatiza hasta el 47 % de tus conversaciones con base en las preguntas más comunes de tus clientes.

  • Respuestas automatizadas

    Deja que nuestros bots de procesamiento de lenguajes naturales se encarguen de las preguntas más comunes

  • Segmentación de preguntas

    Segmenta automáticamente las preguntas de los clientes en 27 temas para entender mejor lo que preguntan

  • Medir la utilidad

    Comprueba la utilidad de cada respuesta y asegúrate de que tus clientes estén satisfechos

  • Redireccionamiento a los operadores

    Dirige las preguntas que queden fuera del alcance de los bots directamente a tus agentes

  • Mecanismo de aprendizaje automático

    Los bots se encargarán automáticamente de las preguntas similares

Sistema de tickets

Resuelve los problemas de tus clientes con facilidad. Realiza un seguimiento de los problemas, mantenlos etiquetados y dales prioridad de forma adecuada. Haz que los clientes estén satisfechos y que tu equipo sea eficiente.

  • Tickets de chats

    Transforma las conversaciones de chat en tickets

  • Tickets de emails

    Transforma los emails en tickets

  • Etiquetas

    Etiqueta tus tickets para mantenerlos organizados

  • Prioridades

    Establece niveles de prioridad que se ajusten a la urgencia

  • Administrar los tickets de los operadores

    Mantente atento a los tickets de tus operadores

  • Consultar el historial de tickets

    Guarda todos tus tickets en un solo lugar para que puedas acceder a ellos siempre que lo necesites

  • Cambiar propiedad

    Cambia la propiedad del ticket cuando sea necesario

Departamentos

Permite que los clientes hablen directamente con la persona indicada, de la división adecuada y con los conocimientos correctos para resolver el problema.

  • Agrupar

    Divide a tus operadores en departamentos

  • Notificaciones

    Notifica solo al operador correspondiente

  • Encuestas

    Recopila toda la información esencial a través de la encuesta previa al chat para que tu agente pueda responder más rápido

  • Reasignación manual

    Reasigna los chats a otros departamentos si es necesario

  • Reasigna con bots

    Deja que los usuarios elijan los departamentos con los chatbots

Estadísticas

Da seguimiento al rendimiento de tu equipo. Toma decisiones basadas en datos confiables.

  • Rendimiento de los chatbots

    Revisa el rendimiento de tus chatbots

  • Indicadores relacionados con las conversaciones

    Número de conversaciones, conversaciones perdidas, ocupación por hora, tiempo de primera respuesta, tiempo de cierre y mucho más

  • Desempeño de los operadores

    Filtra datos por operadores

  • Rendimiento del canal

    Filtra datos por canales de mensajería

  • Comparaciones

    Compara datos en gráficos

  • Tasa de satisfacción

    Descubre cómo califican las personas tus conversaciones

  • Ventas

    Mide tus ventas con Tidio

  • Prospectos

    Conteo de prospectos reunidos con Tidio

Canales de mensajería

Conecta todos los canales de mensajería y haz de Tidio tu centro de comunicación con tus clientes.

  • Email

    Administra todos los emails en un solo lugar y colabora con tu equipo

  • Instagram

    Responde los mensajes de Instagram y las respuestas a las historias con el chat en vivo y los chatbots

  • Messenger

    Usa el chat en vivo y los chatbots para hablar con tus clientes en Messenger

  • Chat en vivo

    Sorprende a tus clientes con todas las funcionalidades del chat en vivo

¿Te parece bien? ¡Pruébalo!

Mira cómo Tidio puede ayudarte a hacer crecer tu negocio.

Personalización

Ajusta el aspecto y estilo del widget a tu marca para crear una experiencia perfecta.

  • Elimina la imagen de marca de Tidio

    Nuestro logotipo es muy agradable, pero está bien si quieres ocultarlo.

  • Establece la posición del widget

    Tú decides si lo quieres a la izquierda o a la derecha.

  • Visibilidad del chat

    Establece diferentes comportamientos del widget por dispositivo y por sitio

  • Color de fondo e imagen

    Establece colores e imágenes de perfil personalizados

  • Visibilidad sin conexión

    Activa o desactiva el widget según tu horario de trabajo

  • Pantalla de bienvenida

    Personaliza el mensaje que ven los usuarios cuando abren la ventana de chat

  • Tamaños de botón

    Ajusta el tamaño de los botones a tu gusto

  • Permisos

    Limita el acceso de tus operadores a determinadas secciones/funciones de tu panel de Tidio

  • Multilingüe

    Hace que el mismo widget se muestre en varios idiomas según el idioma configurado en el navegador del visitante

  • Documentación de la API

    Todo lo que tus desarrolladores necesitan saber para conectarse a/desde Tidio a través de la API

  • Plantillas de script

    Plantillas de script creadas por nuestros desarrolladores que permiten realizar más ajustes

Soporte técnico

Estamos aquí para ayudarte siempre que lo necesites. Nuestros clientes dicen que el soporte técnico que reciben es increíble. Es tan verdadero como halagador.

  • Soporte por email

    Las 24 horas, de lunes a viernes

  • Soporte de chat en vivo

    Las 24 horas, de lunes a viernes

  • Asistencia telefónica de emergencia

    Línea directa en caso de que ocurra algo grave

  • Gerente de atención al cliente experto

    Nuestro enfoque práctico para hacer crecer tu negocio con Tidio.

  • Revisiones de cuenta

    Obtén informes sobre la configuración, el rendimiento y las estadísticas de tu cuenta

  • Sesiones de capacitación

    Capacitación para que tú y tu equipo obtengan lo mejor de Tidio

  • Asistencia para la creación de chatbots

    Te ayuda a configurar los bots.

  • Especialista experto en implementación

    ¿Quieres una configuración personalizada y un equipo más grande? Lo tenemos cubierto.

Aplicaciones

Tidio está donde lo necesites. Disponible en todas las plataformas populares.

  • App de macOS

  • App de Windows

  • Navegador

  • App de Android

  • App de iOS

Integraciones perfectas

Conecta Tidio a tu plataforma de comercio electrónico y emparéjelo con tu pila de tecnología actual.

  • Plataformas de comercio electrónico

    Shopify, Woocommerce, Wix, Magento, Shopware y muchas otras plataformas

  • Emailing

    Klavyio, Mailchimp

  • CRM

    Hubspot, Agile CRM

  • Estadísticas

    Google Analytics

  • Ventas y marketing

    Hubspot, Zendesk, Pipedrive

  • Zapier

    Conecta casi todo a través de Zapier