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CONOCE LYRO, NUESTRO NUEVO CHATBOT CON IA

Soluciona hasta un 70 % de problemas de clientes con la IA

COMIENZA CON 50 CONVERSACIONES DE IA GRATIS
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Herramientas y funciones de Tidio

Mira cómo Tidio puede ayudar a tu negocio

Chat en vivo

Sencillo. Magnífico. Avanzado. Tanto para tus clientes como para tu equipo. Combínalo con los chatbots e IA para liberar toda la potencia.

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Chat en vivo
Chat en vivo
  • Visitantes escribiendo

    Reduce tus tiempos de respuesta obteniendo una vista previa de lo que los usuarios escriben antes de que hagan clic en el botón de "enviar" y preparando tu respuesta

  • Respuestas predeterminadas

    Crea una biblioteca de respuestas comunes y úsalas para responder en segundos

  • Archivos adjuntos

    Envía archivos a través del chat: .jpg .jpeg .png .txt .rtf .xlsx .docx .pdf .gif y videos

  • Mensaje sin conexión

    Informa a tus clientes cuando no estés disponible y recopila sus emails para responder más tarde

  • Encuesta previa al chat

    Recopila los datos del cliente antes de iniciar el chat

  • Multilingüe

    Agrega varios idiomas a tu widget

  • Transcripciones

    Guarda las transcripciones en tu dispositivo o envíaselas a tus clientes por email

  • Etiquetas y propiedades de contacto

    Almacena los datos de tus clientes en un solo lugar. Añade etiquetas y datos de contacto para poder personalizar tus conversaciones y mejorar la experiencia del cliente

  • Lista de visitantes en línea

    Ve a todos los visitantes de tu sitio web y las páginas por las que navegan en tiempo real. Ofrece asesoramiento personalizado con base en su actividad.

  • Página de chat

    Envía a tus clientes a una ventana de chat dedicada en lugar de hablar con ellos a través del widget

  • Horario de atención

    Establece tu horario de trabajo e informa a los visitantes sobre cuándo pueden encontrarte en línea

  • Evaluación de la satisfacción del cliente

    Recopila información y evalúa la calidad de tu servicio de atención al cliente

  • Leer recibo

    Comprueba si los visitantes leen tu mensaje

  • Exclusión de usuarios

    Te permite bloquear el acceso de los usuarios al widget con base en su dirección IP

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Chatbots

Usa los chatbots para automatizar tus conversaciones, ventas y procesos. Están listos para usar con unos cuantos clics.

Chatbots
Chatbots
  • Creador de chat visual

    Creador de chatbots intuitivo y gráfico, sin necesidad de habilidades de codificación

  • Más de 35 plantillas de comercio electrónico

    Escenarios de chatbot listos para usar que te ayudarán a interactuar con los usuarios y vender más

  • Bots en conversaciones en vivo

    Crear bots y utilizarlos durante las conversaciones con los clientes

  • Recopilación de datos

    Recopila automáticamente datos importantes de tus clientes

  • Encuestas posteriores a la comunicación

    Recopila comentarios de los clientes después de finalizar el chat

  • Responder cuando los operadores estén ocupados

    ¿Tienes problemas para atender la demanda de los clientes? Haz que los chatbots respondan a tus clientes cuando tus agentes estén ocupados

  • Guardar los carritos abandonados

    Envía mensajes emergentes a los clientes que abandonaron su carrito

  • Automatización de tareas en segundo plano

    Usa bots para enviar datos a otras plataformas

  • Activador de porcentaje de exploración

    Activa acciones específicas cuando un visitante alcanza una determinada profundidad de exploración de página

  • Acciones específicas para móviles

    Vías diferentes de exploración para usuario móviles

Lyro AI

Ofrece asistencia personalizada y resuelve hasta el 70 % de los problemas de los clientes con IA.

Lyro AI
Lyro AI
  • Configuración fácil

    Lyro no requiere capacitación, así que puedes ponerlo en marcha en menos de 3 minutos

  • Respaldo de respuestas

    Lyro se mantiene dentro de los límites de tu base de conocimientos para minimizar las alucinaciones

  • Redirecciones inteligentes

    Lyro redirige a tu departamento de asistencia a los clientes que solicitan información ajena a sus conocimientos

  • Conversaciones naturales

    Lyro hace preguntas de seguimiento a los clientes para que las conversaciones resulten naturales

  • Estadísticas

    Comprueba el índice de respuesta de Lyro y cuántos problemas de clientes ha resuelto

  • Calculadora de tiempo ahorrado

    Descubre cuánto tiempo ahorra Lyro a tu equipo cada mes

  • Área de pruebas

    Comprueba cómo responderá Lyro a las preguntas de los clientes y adapta tus preguntas frecuentes oportunamente

  • Actualizaciones instantáneas

    Actualiza la información de Lyro y cambia las respuestas de la IA en función de los nuevos datos en un instante

  • Control de la conversación

    Da seguimiento a las conversaciones de Lyro en tiempo real y entra para añadir más información si es necesario

  • Múltiples fuentes (próximamente)

    Actualiza la información de Lyro utilizando múltiples fuentes de información en diferentes formatos de datos

  • Preguntas pendientes (próximamente)

    Obtén una lista de las preguntas que Lyro no hizo para que puedas actualizar su información

  • Tareas (próximamente)

    Lyro puede comprobar el estado de los pedidos y administrar aún más problemas de los clientes

Gestión de pedidos (para Shopify)

Usa las acciones integradas de Shopify durante las conversaciones. Entiende a tus clientes, responde más rápido y haz mejores recomendaciones.

Gestión de pedidos (para Shopify)
Gestión de pedidos (para Shopify)
  • Vista previa del carrito

    Ve en tiempo real lo que tus clientes tienen en sus carritos

  • Historial de pedidos

    Dale un vistazo a los pedidos que realizaron tus clientes anteriormente

  • Recomendar productos

    Busca y envía productos directamente desde la ventana de chat

  • Cancelar el pedido

    Ve el historial de compras de tus clientes y cancela pedidos directamente en la ventana de chat.

  • Reembolsar el pedido

    Reembolsa los pedidos directamente en el panel de Tidio

  • Agregar códigos de cupón

    Ofrece códigos de cupón personalizados sin abandonar la ventana de chat

  • Consultar las zonas de envío (a través de chatbots)

    Permite que los clientes consulten las zonas de pedido disponibles por sí mismos

¿Ya te convenciste? Comienza ahora

Plan gratuito disponible. Instalación fácil en menos de 5 minutos.

Primeros pasos

Sistema de tickets

Resuelve los problemas de los clientes con facilidad. Da seguimiento, etiqueta y prioriza los tickets. Mejora la experiencia de tus clientes y la eficiencia de tu equipo.

Sistema de tickets
Sistema de tickets
  • Tickets de chats

    Transforma las conversaciones de chat en tickets de asistencia

  • Tickets de emails

    Transforma los emails en tickets

  • Etiquetas

    Etiqueta tus tickets para mantenerlos organizados

  • Prioridades

    Establece niveles de prioridad que se ajusten a la urgencia del ticket

  • Administrar los tickets de los operadores

    Mantente atento a los tickets de tus operadores

  • Consultar el historial de tickets

    Guarda todos tus tickets en un solo lugar para que puedas acceder a ellos siempre que lo necesites

  • Cambiar propiedad

    Cambia la propiedad del ticket cuando sea necesario

Departamentos

Redirige a los clientes a la persona adecuada de tu equipo, la que mejor sabe resolver el problema del cliente.

Departamentos
Departamentos
  • Agrupar

    Divide a tus operadores en múltiples departamentos

  • Notificaciones

    Notifica solo al operador correspondiente

  • Encuestas

    Recopila toda la información esencial a través de la encuesta previa al chat para que tu agente pueda responder más rápido

  • Optimizador de cargas de trabajo

    Asigna automáticamente conversaciones nuevas a los agentes disponibles

  • Resolución automática

    Resuelve los tickets automáticamente cuando estén listos

  • Reasignación manual

    Reasigna los chats a otros departamentos si es necesario

  • Reasigna con bots

    Deja que los usuarios elijan los departamentos con los chatbots

Estadísticas

Da seguimiento al rendimiento de tu equipo. Toma decisiones basadas en datos confiables.

Estadísticas
Estadísticas
  • Rendimiento de los chatbots

    Revisa el rendimiento de tus chatbots

  • Indicadores relacionados con las conversaciones

    Número de conversaciones, conversaciones perdidas, ocupación por hora, tiempo de primera respuesta, tiempo de cierre y mucho más

  • Desempeño de los operadores

    Filtra datos por operadores

  • Rendimiento del canal

    Filtra datos por canales de mensajería

  • Sugerencias de mejora

    Obtén consejos sobre cómo mejorar indicadores particulares

  • Comparaciones

    Compara datos en gráficos

  • Tasa de satisfacción

    Descubre cómo califican las personas tus conversaciones

  • Ventas

    Mide tus ventas con Tidio

  • Prospectos

    Conteo de prospectos reunidos con Tidio

Canales de mensajería

Conecta todos los canales de mensajería y haz de Tidio el eje central de la comunicación con tus clientes.

Canales de mensajería
Canales de mensajería
  • Email

    Administra todos los emails en un solo lugar y colabora con tu equipo

  • Instagram

    Responde los mensajes de Instagram y las respuestas a las historias con el chat en vivo y los chatbots

  • Messenger

    Usa el chat en vivo y los chatbots para hablar con tus clientes en Messenger

  • Chat en vivo

    Sorprende a tus clientes con todas las funcionalidades del chat en vivo

  • WhatsApp

    Ofrece asistencia en WhatsApp con chatbots potenciados con IA

Automatización de marketing por email

Incrementa la retención de clientes y el valor medio de los pedidos con la automatización del marketing por email.

Automatización de marketing por email
Automatización de marketing por email
  • Campañas por email automatizadas

    Configura campañas automatizadas y ofrece promociones y descuentos exclusivos a tus suscriptores de email para estimular las compras recurrentes

  • Creador de emails de tipo "arrastrar y soltar"

    Personaliza tus campañas con facilidad. Añade o elimina componentes con un creador de hacer clic y arrastrar

  • Segmentación de listas

    Segmenta tu lista de contactos en función de criterios personalizados, como historial de compras, intereses y más

  • Más de 500 plantillas

    Crea campañas por email con más de 500 plantillas adaptables

  • Estadísticas

    El seguimiento del número de ventas de cada campaña te permite detectar los emails de mayor éxito

  • Sin límites diarios

    Envía emails masivos sin tener que preocuparte por alcanzar tu límite de envíos diarios

  • Validación de email

    Evita los rebotes para mejorar tu reputación de remitente

  • IA generativa

    Crea y mejora bloques de texto con IA generativa

¿Te parece bien? ¡Pruébalo!

Mira cómo Tidio puede ayudarte a hacer crecer tu negocio.

Personalización

Ajusta el aspecto y estilo del widget a tu marca para crear una experiencia perfecta.

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Personalización
  • Elimina la imagen de marca de Tidio

    Nuestro logotipo es muy agradable, pero está bien si quieres ocultarlo.

  • Establece la posición del widget

    Tú decides si lo quieres a la izquierda o a la derecha.

  • Visibilidad del chat

    Establece diferentes comportamientos del widget por dispositivo y por sitio

  • Color de fondo e imagen

    Establece colores e imágenes de perfil personalizados

  • Visibilidad sin conexión

    Activa o desactiva el widget según tu horario de trabajo

  • Pantalla de bienvenida

    Personaliza el mensaje que ven los usuarios cuando abren la ventana de chat

  • Tamaños de botón

    Ajusta el tamaño de los botones a tu gusto

  • Permisos

    Limita el acceso de tus operadores a determinadas secciones/funciones de tu panel de Tidio

  • Multilingüe

    Hace que el mismo widget se muestre en varios idiomas según el idioma configurado en el navegador del visitante

  • Documentación de la API

    Todo lo que tus desarrolladores necesitan saber para conectarse a/desde Tidio a través de la API

  • Plantillas de script

    Plantillas de script creadas por nuestros desarrolladores que permiten realizar más ajustes

Soporte técnico

Estamos aquí para ayudarte siempre que lo necesites. Nuestros clientes dicen que el soporte técnico que reciben es increíble. Es tan verdadero como halagador.

Soporte técnico
Soporte técnico
  • Soporte por email

    Las 24 horas, de lunes a viernes

  • Soporte de chat en vivo

    Las 24 horas, de lunes a viernes

  • Gerente de atención al cliente experto

    Nuestro enfoque práctico para hacer crecer tu negocio con Tidio.

  • Revisiones de cuenta

    Obtén informes sobre la configuración, el rendimiento y las estadísticas de tu cuenta

  • Sesiones de capacitación

    Capacitación para que tú y tu equipo obtengan lo mejor de Tidio

  • Asistencia para la creación de chatbots

    Te ayuda a configurar los bots.

  • Especialista experto en implementación

    ¿Quieres una configuración personalizada y un equipo más grande? Lo tenemos cubierto.

Aplicaciones

Tidio está donde lo necesites. Disponible en todas las plataformas populares.

Aplicaciones
Aplicaciones
  • App de macOS

  • App de Windows

  • Navegador

  • App de Android

  • App de iOS

Integraciones sin fisuras

Conecta Tidio a tu plataforma de comercio electrónico y emparéjelo con tu pila de tecnología actual.

Integraciones sin fisuras
Integraciones sin fisuras
  • Plataformas de comercio electrónico

    Shopify, Woocommerce, Wix, Magento, Shopware y muchas otras plataformas

  • Emailing

    Klavyio, Mailchimp

  • CRM

    Hubspot, Agile CRM, Zoho CRM

  • Estadísticas

    Google Tag Manager, Google Analytics

  • Ventas y marketing

    Hubspot, Zendesk, Pipedrive

  • OpenAPI

    Integra Tidio con tus datos a través de OpenAPI para agilizar los procesos y mejorar la eficiencia.

  • Zapier

    Conecta casi todo a través de Zapier