Herramientas y funciones de Tidio
Mira cómo Tidio puede ayudar a tu negocio
Chat en vivo
Ofrece una ruta clara para las preguntas de los clientes y proporciona respuestas inmediatas a través de un widget ligero de chat en vivo.
Visitantes escribiendo
Agiliza tus respuestas obteniendo una vista previa de lo que los usuarios escriben antes de que hagan clic en el botón de "enviar" y preparando tu respuesta.
Respuestas predeterminadas
Crea una biblioteca de respuestas comunes y úsalas para responder en segundos.
Asistente de respuesta Tidio AI
Convierte al instante las respuestas básicas en respuestas profesionales con la tecnología GPT 3.5.
Excluye usuarios
Bloquea el acceso de los usuarios al widget con base en su dirección IP.
Página de chat
Envía a tus clientes a una ventana de chat dedicada en lugar de hablar con ellos a través del widget.
Transcripciones
Guarda las transcripciones para tus registros o envíaselas a tus clientes por email.
Encuesta previa al chat
Recopila los datos de contacto de tus clientes antes de iniciar el chat.
Archivos adjuntos
Envía archivos a través del chat: .jpg .jpeg .png .txt .rtf .xlsx .docx .pdf .gif y videos.
¿Ya te convenciste? Comienza ahora
Plan gratuito disponible. Instalación fácil en menos de 5 minutos.
Etiquetas y propiedades de contacto
Agrega etiquetas y datos de contacto a los perfiles de los clientes para que puedas personalizar las conversaciones y mejorar la experiencia de los clientes.
Multilingüe
Agrega varios idiomas al widget y utiliza caracteres especiales cuando hables con clientes internacionales en su idioma nativo.
Evaluación de la satisfacción del cliente
Recopila información y evalúa la calidad de tu servicio de atención al cliente.
Horario de atención
Establece tu horario de trabajo e informa a los visitantes sobre cuándo pueden encontrarte en línea.
Leer recibo
Comprueba si los visitantes leen tu mensaje.
Lista de visitantes en línea
Ve a todos los visitantes de tu sitio web y las páginas por las que navegan en tiempo real. Ofrece asesoramiento personalizado con base en su actividad.
Asignación automática de chats
Agiliza tu tiempo de respuesta al dirigir automáticamente los chats nuevos a los operadores disponibles.
Mensaje sin conexión
Informa a los clientes cuando no estés disponible y recopila sus direcciones de email para contactarlos más tarde.
Flows
Impulsa la generación de prospectos y los embudos de ventas con ayuda de Flows: rutas de automatización sin código que se activan en momentos cruciales de la experiencia del cliente.
Generador de automatización visual
Creador de Flows intuitivo y visual: crea automatizaciones personalizadas sin ninguna habilidad de codificación.
Más de 40 plantillas de comercio electrónico
Escenarios de Flows listos para usar que te ayudarán a interactuar con los usuarios y vender más.
Flows en conversaciones en vivo
Crea Flows y utilízalos para ahorrar tiempo durante las conversaciones con los clientes.
Recopilación de datos
Recopila automáticamente datos de contacto de tus clientes.
Encuestas posteriores a la comunicación
Recopila comentarios de los clientes después de finalizar el chat.
Responde cuando los operadores estén ocupados
Envía Flows de conversación prediseñados a los clientes cuando ninguno de tus agentes esté disponible.
Guarda los carritos abandonados
Convence de completar sus compras a las personas que están a punto de abandonar sus carritos al enviarles descuentos automatizados.
Conéctate a plataformas de terceros
Utiliza Flows para enviar datos en herramientas de terceros.
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Activador de porcentaje de exploración
Realiza acciones específicas automáticamente cuando un visitante alcanza una determinada profundidad de exploración de página.
Acciones específicas para móviles
Activa diferentes rutas de automatización para usuarios móviles.
Transfiere a un operador
Envía mensajes preconfigurados y traducibles a los clientes que soliciten asistencia humana.
Lyro AI Chatbot
Recupera hasta el 70 % del tiempo de tu equipo al responder preguntas comunes y realizar tareas recurrentes con una IA que verdaderamente mantiene conversaciones.
Configuración sencilla y ajustable
Agrega Lyro AI Chatbot a tu sitio web con unos cuantos clics. Comparte enlaces a tu contenido de asistencia para alimentarlo con tus datos y la IA estará lista para comenzar.
Respaldo de respuestas
Lyro AI Chatbot responde a los clientes solo con los conocimientos de asistencia para reducir los desvaríos.
Multilingüe
Lyro AI Chatbot usa tu contenido de asistencia para responder a los clientes en docenas de idiomas, incluidos el inglés, español, francés, portugués y alemán.
Multicanal
Lyro AI Chatbot responde a los clientes en todos tus canales de comunicación en vivo: chat en vivo, WhatsApp, Instagram y Messenger.
Redirecciones inteligentes
Lyro AI Chatbot redirige a tu departamento de asistencia a los clientes que solicitan información ajena a sus conocimientos.
Conversaciones similares a la comunicación entre humanos
Lyro AI Chatbot entiende el contexto y hace preguntas aclaratorias cuando es necesario, por lo que las conversaciones resultan naturales.
Estadísticas
Descubre cómo interactúa el público con tu sistema de asistencia.
Calculadora de tiempo ahorrado
Comprueba el índice de respuesta de Lyro AI Chatbot y cuántos problemas de clientes ha resuelto.
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Área de pruebas
Descubre cómo Lyro AI Chatbot responde las preguntas de los clientes en función de los datos que compartiste y actualiza su base de conocimientos oportunamente.
Actualizaciones instantáneas
Actualiza la base de conocimientos de Lyro AI Chatbot para que adapte sus respuestas en función de los nuevos datos en un instante.
Control de la conversación
Da seguimiento a las conversaciones de Lyro AI Chatbot en tiempo real y entra a tomar el control de la conversación cuando quieras.
Múltiples fuentes
Actualiza la información de Lyro AI Chatbot utilizando múltiples fuentes de información en diferentes formatos de datos, como enlaces, archivos en PDF y entradas manuales.
Preguntas pendientes
Obtén una lista de las preguntas que Lyro AI Chatbot no contestó para que puedas actualizar su base de conocimientos.
Tareas
Lyro AI Chatbot puede realizar varias tareas, como comprobar los estados de los pedidos, crear tickets, ofrecer descuentos y más.
Nombre personalizado
Cambia el nombre de Lyro AI Chatbot a algo que se adapte a tu marca y mensajería.
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Gestión de pedidos (para Shopify)
Usa las acciones integradas de Shopify durante las conversaciones. Obtén una vista previa de los carritos, recomienda productos, consulta el historial de pedidos de tus clientes y gestiona los pedidos sin salir de la ventana de chat.
Vista previa del carrito
Ve en tiempo real lo que tus clientes llevan en sus carritos para que puedas brindar respuestas personalizadas a sus preguntas.
Historial de pedidos
Echa un vistazo a los pedidos que realizaron tus clientes anteriormente para que puedas personalizar tu asesoramiento.
Recomendar productos
Sugiere productos específicos directamente desde la ventana de chat.
Gestiona los pedidos
Cancela pedidos, cambia direcciones de envío y ofrece reembolsos directamente desde la ventana de chat.
Ofrece descuentos
Envía a los clientes códigos de cupón personalizados sin abandonar la ventana de chat.
Consulta las zonas de envío (a través de Flows)
Permite que los clientes consulten las zonas de pedido disponibles por su cuenta.
Sistema de tickets
Reduce el tiempo de resolución y aumenta la satisfacción del cliente con un sistema de tickets inteligente. Administra, asigna, prioriza y responde las solicitudes de los clientes en un solo lugar.
Crea tickets a partir de emails y chats
Convierte emails y chats en tickets para que a tu equipo le resulte más fácil entender el contexto.
Etiquetas
Utiliza etiquetas para organizar tus tickets.
Prioridades
Establece diferentes niveles de prioridad para destacar la urgencia de un ticket.
Da seguimiento a los tickets del operador
Supervisa los tickets de tu equipo para evaluar su trabajo y garantizar la consistencia.
Historial de tickets
Guarda todos tus tickets en un solo lugar para que puedas acceder a ellos siempre que sea necesario.
Cambiar propiedad
Cambia la propiedad de un ticket siempre que lo necesites.
Filtro de tickets avanzado
Crea filtros personalizados para que puedas gestionar tus tickets con facilidad.
Gestión de spam
Marca los mensajes sin importancia como spam para mantener ordenada tu bandeja de entrada.
Vistas inteligentes
Ve cómo aborda tu equipo los distintos temas. Da seguimiento y analiza temas específicos para obtener estadísticas valiosas.
Departamentos
Redirige a los clientes a la persona o al departamento adecuados de tu equipo para que puedas resolver los problemas de los clientes más rápido.
Agrupar
Divide a tus operadores en múltiples departamentos.
Redireccionamiento automatizado de tickets
Agiliza tu tiempo de respuesta al redirigir los tickets automáticamente al departamento adecuado.
Notificaciones personales
Notifica a operadores específicos sobre los tickets que están gestionando.
Resolución automática
Resuelve los tickets automáticamente cuando estén listos.
Reasigna con Flows
Permite que los usuarios elijan el departamento con el que quieran contactar mediante Flows de conversación.
Estadísticas
Descubre cómo interactúa el público con tu sistema de asistencia.
Ventas
Determina la contribución de Tidio al valor de tus ventas.
Indicadores relacionados con las conversaciones
Da seguimiento a los indicadores clave de desempeño cruciales de tu servicio de asistencia, como el número de conversaciones, conversaciones perdidas, ocupación por hora, tiempo de primera respuesta y tiempo de cierre.
Desempeño del operador
Evalúa el rendimiento de tu equipo y filtra los datos por operador.
Rendimiento del canal
Comprueba el rendimiento de cada uno de tus canales de comunicación.
Rendimiento de Flows
Evalúa el rendimiento de tus Flows de automatización.
Prospectos
Ve cuántos prospectos conseguiste con Tidio.
Sugerencias de mejora
Obtén consejos sobre cómo mejorar indicadores específicos.
Comparaciones
Genera gráficos para analizar y comparar datos en diferentes períodos.
Tasa de satisfacción
Consigue estadísticas sobre tu CSAT mediante las calificaciones de los clientes.
Canales de comunicación
Administra los mensajes de todos tus canales de comunicación en un solo panel de control.
Chat en vivo
Responde rápidamente a los clientes cuando naveguen por tu sitio web.
Conecta varias bandejas de entrada de email a Tidio.
Responde los mensajes directos y las reacciones a las historias de Instagram, ya sea de forma manual o mediante Flows automatizados.
Messenger
Usa el chat en vivo y Flows para hablar con tus clientes en Messenger.
Ofrece asistencia al instante las 24 horas en WhatsApp con Flows de conversación.
Personalización
Ajusta el aspecto y estilo del widget de Tidio a tu marca para crear una experiencia perfecta.
Color de fondo e imagen
Establece colores e imágenes de perfil personalizados.
Posición del widget
Coloca tu widget de Tidio en la parte derecha o izquierda de la pantalla.
Elimina la imagen de marca de Tidio
Oculta el logotipo de Tidio de tu widget de chat en vivo.
Visibilidad del chat
Configura diferentes opciones de visibilidad por dispositivo y sitio.
Visibilidad sin conexión
Activa o desactiva el widget según tu horario de trabajo.
Pantalla de bienvenida
Personaliza el mensaje que ven los usuarios cuando abren la ventana de chat.
Permisos
Limita el acceso de tus operadores a determinadas secciones/funciones de tu panel de Tidio.
Multilingüe
Agrega varios idiomas al widget y tus mensajes de bienvenida se mostrarán en el idioma predeterminado del navegador del visitante.
Documentación de la API
Facilita a tus desarrolladores la conexión a Tidio a través de la API.
Plantillas de script
Las plantillas de script te ayudan a ajustar tu widget.
Soporte técnico
Estamos aquí para ayudarte siempre que lo necesites. Nuestro tiempo de respuesta promedio es de solo 1 minuto.
Soporte por email
Comunícate con nuestro equipo de soporte técnico por email y obtén respuestas a todas tus preguntas. Disponible las 24 horas, de lunes a viernes.
Soporte de chat en vivo
Contáctanos a través del widget de chat en vivo de nuestro sitio web y te responderemos en cuestión de minutos. Disponible las 24 horas, de lunes a viernes.
Gerente de atención al cliente experto
Nuestros gerentes expertos de éxito del cliente recomiendan escenarios de chatbot de asistencia y generación de prospectos, destacan las oportunidades de optimización y mucho más. Te ayudarán a aprovechar al máximo tu suscripción a Tidio.
Especialista experto en implementación
Nuestro equipo de implementación te ayudará a configurar tu solución y a conectarla con aplicaciones empresariales de terceros.
Revisiones de cuenta
Obtén informes sobre la configuración de tu cuenta y consigue estadísticas accionables que puedan ayudarte a mejorar los procesos de soporte técnico y generación de prospectos.
Sesiones de capacitación
Aprende a usar Tidio directamente de uno de nuestros especialistas.
Asistencia para la creación de Flows
Consulta con uno de nuestros especialistas cómo puedes crear escenarios de Flows que se adapten a tu sitio web.
Integraciones
Conecta Tidio a tu creador de sitio web y emparéjalo con tu pila de tecnología.
Plataformas de comercio electrónico
Shopify, WordPress, WooCommerce, Magento, Shopware y otros.
Herramientas de marketing por email
Klavyio, Mailchimp.
CRM
Hubspot, Agile CRM, Zoho CRM.
Estadísticas
Google Tag Manager, Google Analytics.
Ventas y marketing
Hubspot, Zendesk, Pipedrive.
OpenAPI
Integra Tidio con tus datos a través de OpenAPI para agilizar los procesos y mejorar la eficiencia.
Zapier
Conéctate a cientos de aplicaciones a través de Zapier.