Lyro es un chatbot con IA que resuelve hasta el 70 % de las preguntas de los clientes automáticamente, las convierte en conversaciones y ofrece respuestas personalizadas, igual que un agente humano.   A diferencia de Flows, que sigue reglas y rutas establecidas para generar una respuesta, Lyro se basa en el aprendizaje automático para entender las preguntas de los clientes y extrae la información de tu contenido de asistencia para crear respuestas detalladas.

Una conversación de Lyro es una interacción con el cliente iniciada a través de cualquier canal integrado con Tidio que tiene como mínimo una respuesta de nuestro chatbot con IA.   Incluso si Lyro responde una docena de veces o más para resolver el problema del cliente, o si el cliente abandona la ventana del chat y vuelve más tarde, eso sigue contando como una sola conversación.

Cada cuenta de Tidio comienza con 50 conversaciones de Lyro, pero es necesario cambiar al plan de Chatbot de Lyro AI para actualizarse cada mes.   Puedes acceder a límites de conversaciones de Lyro más altos con los planes de Chatbot de Lyro AI y Tidio+. Si usas los planes de Chatbot de Lyro AI o Tidio+, tu límite se actualiza 30 días desde el momento en que realizaste el pago.

Lyro está disponible para la mayoría de los sitios web. Sin embargo, no podrás usarlo si tu sitio web se centra en las siguientes temáticas:

• Armas y milicia

• Contenido para adultos

• Campañas políticas

• Actividades ilícitas

• Información incorrecta y noticias falsas

• Salud y consejos médicos

• Juegos de azar y apuestas

• Finanzas (consultoría financiera, comisionista de acciones, bolsas de valores, etc.)

Si tienes preguntas sobre la disponibilidad de Lyro, contacta a nuestro equipo de asistencia.

Flows

• Pueden usarse como herramienta de automatización de marketing que convierte a los visitantes en clientes reales o aumenta el valor de sus pedidos.
• Perfectos para responder preguntas sencillas y predefinidas.
• Requieren configuración manual.
• Se activan mediante acciones específicas y pueden interactuar con los usuarios de forma proactiva.
• Siguen reglas y scripts definidos por el usuario para responder las preguntas de los clientes.
• Disponibles solo en Tidio.

Lyro AI Chatbot

• Chatbot de asistencia potenciado con IA que te ayuda a resolver hasta el 70 % de los problemas de los clientes.
• Perfecto para responder preguntas complejas de los clientes y automatizar tareas repetitivas.
• Aprende de tus contenidos de asistencia y usa la inteligencia artificial y el procesamiento del lenguaje natural para entender las preguntas y brindar la respuesta adecuada.
• Comprende la intención de las preguntas de los clientes y utiliza tu contenido de asistencia para generar respuestas personalizadas.
• No se limita a preguntas predefinidas. Lyro puede responder preguntas complejas de manera similar a la humana basándose en la información que le facilites.
• Disponible en Tidio. También puede integrarse con otras herramientas de atención al cliente.

Los Flows se basan en rutas de conversación prediseñadas, mientras que Lyro AI Chatbot usa la inteligencia artificial y el procesamiento del lenguaje natural para entender las preguntas y mantener conversaciones de interacción real entre humanos con los clientes. Lyro ofrece más detalles para asegurarse de que los clientes estén satisfechos con la información que reciben. Por otro lado, los Flows pueden diseñarse para convertir a los visitantes en compradores.   Ten en cuenta que no tienes que elegir entre Lyro AI Chatbot y Flows. Puedes utilizar ambas soluciones al mismo tiempo para ofrecer un servicio excepcional a tus clientes.

Lyro deja automáticamente la conversación en manos de uno de tus agentes de asistencia humanos cuando no puede responder la pregunta de un cliente.   El equipo de asistencia puede ver los chats de Lyro para que puedan retomar la conversación desde donde la IA la dejó y proporcionar una experiencia fluida al cliente.

No. Se usa Claude (Anthropic AI) y nuestros modelos internos para potenciar Lyro. Usamos Claude porque este modelo de lenguaje extenso (LLM) se desarrolló para que sea útil, honesto e inofensivo, lo que lo convierte en el LLM más confiable del mercado.

Lyro extrae automáticamente el contenido de asistencia y lo usa como su base de conocimientos. Si la información requerida es parte del contenido de asistencia, Lyro responderá la pregunta del cliente. Si la respuesta no es parte del contenido de asistencia, Lyro enviará automáticamente la pregunta a un agente humano.

Sí, puedes usar Flows junto con Lyro AI Chatbot combinando el plan Lyro AI con un plan Flows.   Con el plan Flows, puedes agregar plantillas de flujo de trabajo a tu sitio web o crear manualmente tantos flujos de trabajo automatizados como desees con nuestro generador de arrastrar y soltar.   Aunque tu versión de Flows pueden tener un número ilimitado de chats, el plan Flows gratuito la limita a interactuar solo con 100 visitantes únicos al mes. Sin embargo, puedes interactuar con hasta 40 000 visitantes al mes con nuestro plan Flows de pago y con un número personalizado de visitantes con Tidio+.

Sí. Puedes enviar mensajes de chat en vivo combinando el plan Lyro AI Chatbot con un plan de Atención al cliente.   Los planes de Atención al cliente te permiten interactuar con los visitantes de tu sitio web a través del widget de chat en vivo de forma proactiva.   El plan de Atención al cliente gratuito te permite interactuar con hasta 50 clientes al mes. Sin embargo, puedes acceder a más funciones y mejores límites con nuestros planes de pago.

Con el período de prueba gratuita de 7 días, puedes probar todas las funciones y todos los planes de Tidio para saber cómo mejorar tu servicio de atención al cliente y agilizar las ventas. No es necesario que proporciones la información de tu tarjeta de crédito para acceder a la prueba gratuita.   Al finalizar el período de prueba, tu cuenta volverá automáticamente al plan gratuito a menos que actualices tu suscripción a una opción de pago.   Esto significa que puedes usar todas las funciones de cualquiera de los planes de Atención al cliente, Lyro AI Chatbot, Flows o Email Marketing en tus primeros 7 días con Tidio.

Sí, puedes hacerlo. Puedes ampliar o bajar la categoría de tu suscripción en cualquier momento.   Ten en cuenta que todos los cambios que hagas a tu suscripción entrarán en vigor al inicio del siguiente ciclo de facturación, lo que significa que tendrás acceso a las funciones premium hasta que finalice el ciclo actual.

Por supuesto. Nuestros productos están diseñados para complementarse entre sí, por lo que puedes combinarlos para crear una solución adaptada a las necesidades de tu negocio.   Por ejemplo, puedes combinar un plan de Atención al cliente con los planes Flows y Lyro AI Chatbot para crear un paquete de servicios de atención al cliente con IA que solucione la mayoría de los problemas de los clientes sin intervención humana, permitiendo que tus agentes de asistencia en vivo tengan más tiempo libre para ocuparse de las solicitudes complejas.   Puedes suscribirte a un solo plan de pago y usar las funciones gratuitas de otros planes al mismo tiempo. Por ejemplo, puedes suscribirte al plan Growth de atención al cliente y usar las versiones gratuitas de los planes Lyro AI Chatbot y Flows.   También puedes suscribirte a las versiones gratuitas de todos nuestros planes. Como alternativa, puedes combinar varios planes de pago para tener acceso a más funciones y mejores límites.