Les 10 meilleures solutions logicielles d’assistance technique IA pour un support optimal 2025

À l’ère du progrès technologique fulgurant, les entreprises exploitent l’intelligence artificielle pour révolutionner le service client.

Le service d’assistance IA est l’un de ces systèmes.

De la réponse aux questions courantes à la résolution de problèmes complexes, les services d’assistance basés sur l’IA offrent efficacité, évolutivité et assistance personnalisée.

Mais quelle est la meilleure IA pour votre service d’assistance ?

Poursuivez votre lecture…

Nous avons la réponse.

Voyons sans plus attendre ce qu’est un centre d’assistance IA et ses principales caractéristiques.

Qu’est-ce qu’un centre d’assistance IA ?

Un centre d’assistance IA est un outil de support client qui utilise l’automatisation pour gérer efficacement les demandes de service, les requêtes, le libre-service et le support conversationnel. Les centres d’assistance IA combinent toutes les fonctionnalités classiques de votre système de service client, tout en les enrichissant grâce à l’intelligence artificielle.

Voici quelques-unes des principales fonctionnalités d’un centre d’assistance IA :

• Automatisation du chatbot : automatise et personnalise les conversations avec les clients.
• Réponses prédéfinies : utilise l’IA pour suggérer des réponses pré-rédigées aux questions des utilisateurs.
• Déclencheurs de chat automatiques : initient des processus de réponse client en interne pour fournir des réponses rapides.
• Catégorisation automatique : catégorise et attribue les tickets aux services compétents.

Maintenant que nous en savons plus sur un centre d’assistance informatique automatisé, découvrons les meilleurs logiciels de centre d’assistance IA.

En savoir plus : Découvrez les principales différences entre les logiciels de service d’assistance IA et traditionnels.

Les 10 meilleurs logiciels de service d’assistance IA

Il existe de nombreux outils sur le marché et choisir celui qui convient le mieux à votre entreprise peut s’avérer délicat. Certains systèmes proposent une version gratuite avec des fonctionnalités de base pour votre équipe de support ou un essai gratuit pour tester le logiciel. Nous avons sélectionné les 10 meilleures options pour vous faire gagner du temps et des efforts dans vos recherches.

Vous pouvez comparer les différents outils de service d’assistance IA dans le tableau suivant en fonction de leurs évaluations, de leur accessibilité et de leurs principales fonctionnalités.

Nom	Évaluation G2	Forfait gratuit	Idéal pour
Tidio	4.7/5 ⭐️	✅	Chatbots IA et PNL
Zendesk	4.3/5 ⭐️	Essai gratuit disponible	Automatisation des chatbots
HubSpot	4.4/5 ⭐️	✅	Fonctionnalités CRM gratuites
Intercom	4.5/5 ⭐️	Essai gratuit disponible	API et SDK
HelpScout	4.4/5 ⭐️	Essai gratuit disponible	Boîte de réception partagée
Drift	4.4/5 ⭐️	❌	Messagerie vidéo
Kustomer	4.4/5 ⭐️	❌	Service client proactif
Zoho Desk	4.4/5 ⭐️	✅	SLA personnalisables
Salesforce	4.3/5 ⭐️	Essai gratuit disponible	Routage omnicanal
Freshdesk	4.4/5 ⭐️	Essai gratuit disponible	Capacité de gestion avancée des tickets

Voici les avis détaillés sur les meilleurs logiciels de service d’assistance IA :

1. Tidio

Note : 4.7/5 ⭐️ (plus de 1 780 avis sur G2)

Tidio est devenu un outil de support client indispensable pour les entreprises de toutes tailles. La plateforme est populaire pour ses chatbots basés sur l’IA qui aident les utilisateurs à finaliser le processus de commande, à vérifier le statut des commandes, à gérer les tickets de support, et bien plus encore. 

La plateforme fournit un tableau de bord facile à utiliser qui permet l’intégration multicanal, vous permettant de gérer toutes les communications client au sein d’une seule boîte de réception centrale. De plus, elle offre des fonctionnalités pour catégoriser vos visiteurs, appliquer des tags, utiliser des chatbots pour répondre et collecter les informations de contact des prospects potentiels.

Fonctionnalités principales

• Chatbots IA et PNL
• Support client proactif
• Interface utilisateur intuitive 
• Workflows de help desk automatisés
• Analyses personnalisées et conviviales

Pricing:

• 7-day free trial available
• Free version available
• Starter ($24.17/mo)
• Growth (starts at $49.17/mo)
• Plus (starts at $749/mo)
• Premium (starts at $2999/mo)

En savoir plus : Découvrez tout ce que vous devez savoir sur le système de helpdesk Tidio et comment le connecter facilement à votre site. Assurez-vous également d’en savoir plus sur les systèmes de billetterie IA et leur fonctionnement.

2. Zendesk

Évaluation : 4.3/5 ⭐️ (plus de 6 410 avis sur G2)

Zendesk Support Suite est un helpdesk basé sur l’intelligence artificielle qui supporte votre public via un tableau de bord multicanal. Cette solution basée sur le cloud offre une large sélection de produits, allant d’un CRM à un marketplace d’applications tierces. 

La plateforme propose également des bots IA qui offrent un service non-stop et travaillent aux côtés des équipes de support. Les chatbots collectent automatiquement les besoins et les préférences des clients, et répondent de manière similaire aux agents humains. Vous pouvez personnaliser les réponses des bots pour qu’elles correspondent à votre marque et offrir une meilleure expérience utilisateur.

Avantages

• Réponses préenregistrées disponibles
• Intégrations aux réseaux sociaux (Slack, Facebook, WhatsApp)
• Espace de travail de l’agent avec outils de collaboration

Inconvénients

• La fonction de recherche nécessite des améliorations pour saisir des phrases plutôt que des mots individuels
• Manque de référencement direct des commentaires pour les tickets, ce qui entrave une communication efficace 

Tarification :

• Essai gratuit de 6 mois pour les startups éligibles
• Plan Basic (19 $/mois/agent)
• Suite (69 $/mois/agent)
• Suite Croissance (115 $/mois/agent)
• Suite Professionnel (149 $/mois/agent)
• Suite Entreprise → contacter le service commercial
• Suite Entreprise Plus → contacter le service commercial

En savoir plus : Consultez les avis sur les meilleures alternatives à Zendesk et choisissez celle qui convient à votre entreprise.

3. HubSpot

Évaluation : 4.4/5 ⭐ (plus de 2 660 avis sur G2)

HubSpot Service Hub est un logiciel de gestion client qui vise à consolider toutes les interactions clients sur une seule plateforme. Le système offre la gestion des services informatiques, un système CRM et des outils marketing pour les entreprises en croissance. Sa suite de support utilise l’IA générative pour fournir des informations grâce à ses rapports avancés.

Cette IA de help desk est capable de suggérer des invites aux consommateurs soulevant des problèmes complexes sur ChatSpot, son assistant virtuel alimenté par l’IA. De plus, les membres de l’équipe de support peuvent utiliser des réponses pré-écrites pour les demandes de support courantes.

Avantages

• Logiciel de base de connaissances
• Boîte de réception partagée pour la collaboration d’équipe
• API de chatbots pour centraliser tous vos canaux

Inconvénients

• Absence de fonctionnalité de gestion des licences pour les clients professionnels 
• Un nombre limité de formats disponibles pour les sondages

Tarifs :

• Version gratuite disponible
• Starter (20 $/mois/siège)
• Professionnel (100 $/mois/siège)
• Entreprise (130 $/mois/siège)
• Plateforme client professionnelle (1 200 $/mois)
• Plateforme client entreprise (4 000 $/mois)

En savoir plus : Comparez les avantages, les inconvénients et les tarifs des meilleures alternatives à HubSpot.

4. Intercom

Note : 4,5/5 ⭐ (plus de 3 520 avis sur G2)

Intercom est un outil de service client IA pour les entreprises de taille importante avec plusieurs départements front-end. La plateforme est reconnue pour ses solides capacités de messagerie et ses fonctionnalités d’automatisation. Elle est bâtie sur un système unique avec trois composants essentiels : agent IA, Copilot IA et analyste IA. 

Selon leur site web, les bots d’aide IA réussissent à réduire considérablement les requêtes de support pour les agents. De plus, les agents humains peuvent également utiliser l’assistant virtuel personnel et les réponses préenregistrées lorsqu’ils répondent aux requêtes de support. 

Avantages

• Permet le développement de bots personnalisés
• Boîte de réception d’équipe partagée, alimentée par l’IA
• Détection de collision pour les demandes entrantes

Inconvénients

• Système complexe avec une courbe d’apprentissage abrupte
• Solution de support technique coûteuse pour les petites équipes

Tarifs :

• Essai gratuit de 14 jours disponible
• Essentiel (39 $/mois/siège)
• Avancé (99 $/mois/siège)
• Expert (139 $/mois/siège)

En savoir plus : Découvrez les meilleures alternatives à Intercom pour vos besoins en service client.

5. HelpScout

Note : 4,4/5⭐ (plus de 410 avis sur G2)

Help Scout est un logiciel de centre d’assistance connu pour sa boîte de réception partagée et ses outils de collaboration. Le système prend en charge plusieurs adresses e-mail et offre un espace de travail unifié permettant aux agents de collaborer. Ses fonctionnalités d’IA permettent aux agents de condenser les e-mails d’assistance en quelques points pour une meilleure compréhension rapide. 

Cet algorithme d’IA de centre d’assistance permet aux représentants du service client d’adapter leurs réponses en fonction du contexte du consommateur. L’outil peut également rédiger des réponses aux demandes entrantes en analysant les conversations passées et les articles de la base de connaissances. 

Avantages

• Intégration facile pour les nouveaux utilisateurs
• Fonctionnalité de chat en direct
• Logiciel de FAQ personnalisable 

Inconvénients

• Le regroupement des tickets par étiquettes est problématique
• L’interface utilisateur (UI) peut être améliorée pour une meilleure expérience

Tarifs :

• Essai gratuit de 15 jours
• Standard (30 $/mois/utilisateur)
• Plus (90 $/mois/utilisateur)
• Pro → contacter le service commercial

En savoir plus : Découvrez les meilleures alternatives à Help Scout pour vos besoins d’assistance.

6. Salesloft (anciennement Drift)

Évaluation : 4,4/5 ⭐ (plus de 1 250 avis sur G2)

Drift est conçu pour améliorer le parcours client en regroupant toutes les communications en un seul endroit. Les équipes de service peuvent utiliser la plateforme pour développer un pipeline de ventes, convertir des prospects et offrir une expérience client supérieure. Le logiciel agit comme une plateforme d’engagement alimentée par l’IA qui analyse les points de données des consommateurs pour offrir un support personnalisé à chaque étape du parcours d’achat. 

En utilisant ses bots d’assistance conversationnels basés sur l’IA, les marques peuvent partager des informations avec leur public et capturer automatiquement des leads qualifiés. De plus, la solution dispose d’un espace de travail central permettant aux agents de signaler et de répondre efficacement aux demandes d’assistance.

Avantages :

• Pages de destination conversationnelles disponibles
• Routage automatique des conversations vers les agents sélectionnés
• Chatbots bioniques pour la création automatique de playbooks

Inconvénients :

• Temps de réponse lent aux demandes d’assistance des utilisateurs du help desk
• Des défis techniques peuvent survenir lors de l’intégration à des applications tierces

Tarifs :

• Premier et Avancé → contacter l’équipe commerciale

En savoir plus : Découvrez comment eye-oo a augmenté ses ventes de 177K grâce à Tidio.

7. Kustomer

Évaluation : 4.4/5 ⭐ (440+ avis sur G2)

Kustomer est conçu pour les équipes de support gérant un volume élevé de demandes de consommateurs. La solution est utile pour les organisations en croissance qui nécessitent un système robuste. Les responsables du support peuvent utiliser la plateforme pour minimiser les coûts en tirant parti de ses nombreuses fonctionnalités. 

Ce help desk IA aide les agents à éliminer les tâches répétitives grâce à sa fonctionnalité Copilot. De plus, ses bots de service utilisent le machine learning et le traitement du langage naturel pour dévier les questions simples en rédigeant des réponses personnalisées.

Avantages :

• Fonctionnalité CRM disponible
• Permissions spécifiques pour les départements, les managers et les agents
• Widgets de chat personnalisables

Inconvénients :

• Selon plusieurs avis, les SDK mobiles nécessitent des améliorations
• Le portail de la base de connaissances ne dispose pas d’interface d’édition visuelle

Tarifs :

• Enterprise (89 $/mois/utilisateur)
• Ultimate (139 $/mois/utilisateur)

8. Zoho Desk

Évaluation : 4.4/5 ⭐ (6 670+ avis sur G2)

Ce help desk IA permet aux équipes de service de rationaliser et de gérer les interactions avec les consommateurs sur plusieurs canaux de communication. Zoho Desk est doté de capacités d’automatisation nécessaires pour gérer de grands volumes de support. Il est facile à configurer et peut être intégré à une multitude d’applications tierces. 

Le logiciel est doté d’une IA, appelée Zia, qui agit comme un assistant de réponse pour les agents. Il puise des données dans la base de connaissances pour aider les représentants à résoudre les tickets plus rapidement.

Avantages :

• Rapports programmés pour des métriques spécifiques
• Possibilité de baliser automatiquement les tickets
• Bot FAQ pour des délais de résolution des tickets plus rapides

Inconvénients :

• La fonctionnalité du forum communautaire nécessite d’autres mises à niveau
• Le logiciel est parfois lent à charger, ce qui réduit son efficacité

Tarifs :

• Version gratuite disponible
• Zoho Desk Express (9 $/mois/utilisateur)
• Standard (20 $/mois/utilisateur)
• Professionnel (35 $/mois/utilisateur)
• Entreprise (50 $/mois/utilisateur)

En savoir plus : Découvrez les avantages, les fonctionnalités principales et les meilleurs outils à utiliser pour votre entreprise en matière de service d’assistance e-commerce.i

9. Salesforce

Évaluation : 4.4/5 ⭐️ (5 630+ avis sur G2)

Salesforce Service Cloud est un logiciel de helpdesk SaaS qui permet aux entreprises de gérer et de résoudre les demandes des consommateurs. Cette solution offre aux agents une vue unifiée de tous les tickets de support et suit toutes les communications entrantes. Elle offre également des fonctionnalités avancées pour la gestion de l’attribution et de l’escalade des cas.

Ce logiciel de helpdesk basé sur l’IA achemine automatiquement les tickets de support vers le meilleur membre de l’équipe. De plus, les représentants du service client peuvent profiter de ses réponses générées par l’IA aux demandes des consommateurs, libérant ainsi leur temps et réduisant l’attente pour l’utilisateur. 

Avantages :

• Recommandations basées sur l’IA pour les articles de la base de connaissances
• Routage omnicanal des requêtes
• Constructeur de workflow pour éliminer les tâches manuelles

Inconvénients :

• Courbe d’apprentissage abrupte pour les nouveaux utilisateurs
• Fastidieux de suivre les fréquentes mises à jour in-app

Tarifs :

• Essai gratuit de 30 jours
• Suite Starter (25 $/mois/utilisateur)
• Professionnel (100 $/mois/utilisateur)
• Entreprise (175 $/mois/utilisateur)
• Illimité (350 $/mois/utilisateur)
• Service Einstein 1 (550 $/mois/utilisateur)

10. Freshdesk

Évaluation : 4.4/5 ⭐ (plus de 3 540 avis sur G2)

Freshdesk est un help desk IA reconnu pour sa gestion intelligente de help desk et son logiciel de chat en direct. L’outil est capable d’attribuer des tickets, de catégoriser les demandes et de rédiger des notes pour les membres de l’équipe. Il propose également des chatbots alimentés par l’IA qui offrent un support personnalisé à vos clients. 

Cette plateforme suggère automatiquement des solutions aux demandes de support de vos consommateurs. De plus, elle est facile à utiliser et améliore l’efficacité opérationnelle de votre personnel.

Avantages :

• Détection de collision d’agents 
• Automatisation déclenchée par événement 
• Widgets de libre-service client

Inconvénients :

• La fonctionnalité de recherche doit être améliorée
• Délais occasionnels lors de l’analyse des images

Tarifs :

• Essai gratuit de 14 jours
• Growth (35 $/mois/agent)
• Pro (83 $/mois/agent)
• Enterprise (131 $/mois/agent)

En savoir plus : Découvrez les meilleures critiques sur les concurrents de Freshdesk pour votre entreprise. 

Avantages d’un help desk d’intelligence artificielle

Maintenant que nous connaissons les meilleures options de help desk IA sur le marché, nous pouvons énumérer les avantages de l’utilisation de cette technologie pour le service client. Les outils d’IA peuvent être déployés de plusieurs manières, en fonction des attentes de votre public et des besoins de votre entreprise. 

Voici une liste des avantages de l’utilisation de logiciels de help desk basés sur l’IA :

Amélioration du temps de réponse

Les systèmes basés sur l’IA ont révolutionné la manière dont les entreprises interagissent avec leur public. Ils sont capables d’analyser et de répondre aux demandes de support client de manière conversationnelle et en temps réel. En fait, selon un rapport de LivePerson, plus de 65 % des entreprises^[1] utilisent l’IA pour fournir des réponses rapides à leurs clients. 

Support 24h/24 et 7j/7

Un avantage clé des bots d’aide basés sur l’IA est leur disponibilité 24 heures sur 24. Cela signifie que votre public n’a pas à attendre les heures de travail officielles pour obtenir un support de service d’assistance informatique. Et ils ne le souhaitent pas, car une enquête de Salesforce révèle que 82 % des utilisateurs^[2] préfèrent les chatbots basés sur l’IA qui offrent un accès aux services à tout moment de la journée. 

Évolutivité accrue

Les IA d’assistance sont avantageuses car elles peuvent gérer de grands volumes de demandes de support. Comparé aux agents humains, le logiciel peut s’engager dans plusieurs conversations simultanément, garantissant ainsi que tous les utilisateurs finaux obtiennent une réponse, quelle que soit l’affluence. Selon une étude de Metrigy, parmi les 40 % d’organisations^[3] qui associent des agents de support humain à des assistants IA, les agents traitent davantage de conversations simultanées. 

Collecte de données accrue

Les logiciels d’assistance basés sur l’IA peuvent être utilisés pour recueillir des informations auprès de votre public et solliciter des retours. Ces systèmes peuvent mener des enquêtes de manière conversationnelle ou demander des données aux utilisateurs avant de les transférer à l’agent. En fait, une étude montre que 37 % des entreprises^[4] qui déploient des outils d’IA pour leurs équipes de service l’utilisent pour collecter et analyser les retours clients. 

En savoir plus : Découvrez tous les avantages et cas d’utilisation de l’IA pour les entreprises florales et les services de cadeaux.

Maintenant que les avantages des services d’assistance IA ont été abordés, nous pouvons passer en revue quelques exemples de cas d’utilisation concrets. 

Les meilleurs cas d’utilisation des centres d’aide IA

Les centres d’aide basés sur l’IA sont devenus accessibles aux équipes de service au moment même où les entreprises commençaient à faire face à des contraintes budgétaires et à l’inflation. En augmentant la productivité des agents et la satisfaction client, l’IA permet aux organisations d’accomplir plus avec moins. 

Voici les meilleurs cas d’utilisation des centres d’aide IA : 

Étiquetage et automatisation des tickets

L’étiquetage et le routage des tickets sont parmi les applications les plus courantes de l’automatisation de l’IA dans le service client. Les équipes de support utilisent cette technologie pour acheminer les demandes de service vers le bon agent, leur permettant ainsi de trouver des réponses à leurs requêtes de manière autonome. 

Par exemple, la fonctionnalité d’IA conversationnelle de Tidio, Lyro, est capable d’automatiser plus de 87 % des interactions client. 

En savoir plus : Découvrez comment Integratec a amélioré le suivi des demandes en utilisant le centre d’aide de Tidio.

Suggestions et recommandations intelligentes

Les analyses et métriques axées sur l’IA peuvent aider les organisations à personnaliser les interactions avec les consommateurs. Par exemple, un centre d’aide IA peut pousser des invites et des suggestions à un consommateur sur le chat en direct, basées sur des requêtes précédentes ou l’historique d’achat. 

Et saviez-vous que Lego, l’une des entreprises de jouets les plus prospères, a introduit un chatbot e-commerce pour faire des suggestions de sets de jouets aux clients et ainsi stimuler les ventes ?

En savoir plus : Découvrez cette étude de cas sur la façon dont Ad hoc Atelier a utilisé Tidio pour offrir une expérience client personnalisée à ses clients.

Traduction linguistique

L’IA peut être intégrée aux canaux de communication du service d’assistance pour traduire les demandes des clients dans différentes langues. Cela est particulièrement important pour les organisations de niveau entreprise qui desservent plusieurs marchés dans le monde entier. 

Des plateformes comme Zendesk proposent ces traductions. Par exemple, l’intégration Blend-Zendesk offre un support multilingue pour plus de 100 langues. 

Rapports et analyses

Les processus de support traditionnels exigent des équipes de service qu’elles déterminent manuellement les tendances et les résultats des clients. Grâce à l’IA, les organisations peuvent obtenir des analyses prédictives car elles étiquettent, organisent, déterminent l’intention et planifient les actions supplémentaires nécessaires. 

Mais des outils comme la fonctionnalité Smart Views de Tidio, le font automatiquement. Le système analyse les conversations de l’audience et les catégorise pour les agents en fonction de leur priorité. 

Maintenant que nous sommes familiers avec les cas d’utilisation, nous pouvons apprendre à implémenter un service d’assistance IA dans votre entreprise.

Choisissez le meilleur service d’assistance IA

Lors du choix d’un logiciel de service d’assistance IA, commencez par clarifier vos besoins en matière de support. Avez-vous besoin d’un service 24h/24 et 7j/7, d’un support multicanal, ou d’un système qui gère les requêtes techniques ou à forte charge émotionnelle ? Assurez-vous que la plateforme que vous envisagez correspond à la taille de votre équipe et à vos canaux. De plus, privilégiez les outils dotés de solides capacités d’IA.

Il est tout aussi important de vérifier l’intégration du logiciel avec vos outils existants, comme les systèmes CRM, les plateformes e-commerce ou les applications de communication. Vous devriez également prendre en compte les capacités d’analyse du logiciel ainsi que ses automatisations.

Et n’oubliez pas de choisir un logiciel conforme aux réglementations en matière de confidentialité, telles que le RGPD ou la HIPAA. Si vous avez besoin de plus de supervision, vérifiez la présence d’un accès basé sur les rôles et de cryptages robustes.

Lors de l’examen de la plateforme, pensez à ces inconvénients du service d’assistance IA et aux moyens de les atténuer :

Inconvénient	Solution
Manque de contact humain entraînant la frustration des clients	– Combiner l’IA avec des agents humains et permettre un transfert transparent si nécessaire – Former l’IA à reconnaître le langage émotionnel et à transférer à un humain lorsque l’empathie est requise – Personnaliser les réponses en utilisant les données clients pour créer des interactions plus humaines
Compréhension limitée du contexte entraînant une mauvaise interprétation de l’intention de l’utilisateur	– Mettre en œuvre un apprentissage continu via des boucles de rétroaction – Intégrer avec le CRM et les historiques de support précédents pour donner à l’IA un contexte plus large – Utiliser des mécanismes de repli permettant à l’IA de poser des questions de clarification ou de transférer en cas d’incertitude
Manque de flexibilité face aux problèmes uniques ou complexes	– Mettre à jour régulièrement la base de connaissances de l’IA avec les questions rares et les nouveaux problèmes. – Activer le routage intelligent pour diriger les requêtes complexes vers des agents humains qualifiés. – Créer des déclencheurs d’escalade pour les mots-clés ou les réponses à faible confiance.
Dépendance à la qualité des données et de la configuration pour fonctionner efficacement	– Investir du temps dans des données d’entraînement de haute qualité et des audits fréquents de la base de connaissances. – Utiliser l’analyse pour surveiller les performances de l’IA et identifier les lacunes. – Attribuer la responsabilité d’équipe pour examiner, tester et améliorer continuellement le système d’IA.
Préoccupations en matière de sécurité et de confidentialité	– Choisir des fournisseurs d’IA avec des protocoles de sécurité robustes, un chiffrement des données et des certifications de conformité (par ex. GDPR, SOC 2). – Limiter l’exposition des données en anonymisant les données utilisateur lorsque possible. – Effectuer régulièrement des audits de sécurité et dispenser une formation sur la confidentialité aux membres de l’équipe.

Comment implémenter un centre d’aide IA en 3 étapes

Les étapes suivantes vous montreront comment implémenter un centre d’aide IA sur votre site. 

Nous utiliserons l’exemple de Tidio, alors inscrivez-vous gratuitement à la plateforme si vous souhaitez suivre le tutoriel.

1. Inscrivez-vous à la plateforme de votre choix

Si vous utilisez Tidio, rendez-vous sur la page d’inscription ou trouvez le plugin sur votre plateforme CMS. Tout ce dont vous avez besoin pour vous inscrire est une adresse e-mail et un mot de passe. 

2. Connectez votre boîte e-mail

Depuis le tableau de bord, cliquez sur l’onglet Paramètres et accédez à la section Helpdesk. Ensuite, choisissez le bouton Connecter la boîte e-mail. Une fois votre boîte e-mail connectée, vous verrez les messages dans la section Boîte de réception de votre panneau.

3. Intégrez d’autres plateformes

Connectez tous vos canaux et plateformes existants pour un service client omnicanal. Cliquez sur l’onglet Intégrations et passez la souris sur celle que vous souhaitez connecter. Cliquez ensuite sur En savoir plus pour accéder à la page d’intégration et choisissez Installer. 

Ne vous inquiétez pas si la plateforme n’est pas présente — vous pouvez utiliser Zapier pour intégrer n’importe quel système dont vous avez besoin.

C’est tout !

Help desk IA : points clés

Le help desk IA offre un nouvel éventail de possibilités pour les opérations de support client. Grâce à sa capacité à s’adapter, à évoluer et à fournir une assistance fluide, il devient un atout indispensable pour les entreprises du monde entier.

Voici la liste des meilleurs systèmes de help desk IA disponibles en ligne :

• Tidio
• Zendesk
• HubSpot
• Intercom
• Help Scout
• Drift
• Kustomer 
• Zoho Desk
• Salesforce
• Freshdesk

À mesure que les besoins des consommateurs évoluent, l’intégration fluide des solutions de help desk IA est essentielle pour les entreprises souhaitant offrir un support personnalisé et multicanal.

Tidio est privilégié par tous les types d’entreprises pour ses capacités avancées de chat d’automatisation IA et ses niveaux tarifaires abordables. Découvrez la version gratuite de Tidio dès aujourd’hui !

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