Les 12 Meilleures Plateformes d’IA Conversationnelle [Avis pour 2025]

L’IA Conversationnelle désigne la technologie qui alimente les chatbots et les agents virtuels, leur permettant de communiquer avec les gens de manière conversationnelle. Ces applications basées sur l’IA utilisent le traitement du langage naturel et l’apprentissage automatique pour récupérer des données des interactions avec les consommateurs et améliorer la précision des réponses. 

Selon le rapport sur les tendances technologiques de Capterra, plus de 50 % des acheteurs en ligne^[1] sont intéressés par l’utilisation d’outils d’IA conversationnelle pour l’e-commerce pour acheter des articles. 

Mais quelles sont les principales raisons pour lesquelles les entreprises en ligne sont si friandes des plateformes d’IA conversationnelle ? Et quelles sont les meilleures plateformes dans cette catégorie ?

Toutes de bonnes questions, et nous vous aiderons à y répondre — une par une. 

Plateforme d’IA conversationnelle	Classement G2	Forfait gratuit	Idéal pour
Tidio	4.7/5 ⭐	✅	Automatisation des chatbots
Zendesk	4.3/5 ⭐	Essai gratuit disponible	Bots propulsés par l’IA
HubSpot	4.4/5 ⭐	✅	Fonctionnalités CRM gratuites
Intercom	4.5/5 ⭐	Essai gratuit disponible	Constructeur visuel sans code
Zoho Desk	4.4/5 ⭐	✅	Système de gestion des tickets
Freshdesk	4.4/5 ⭐	✅	Routage omnicanal
Salesforce	4.3/5 ⭐	Essai gratuit disponible	Automatisation du service d’assistance
Help Scout	4.4/5 ⭐	✅	Boîte de réception partagée
HappyFox	4.5/5 ⭐	Essai gratuit disponible	Base de connaissances en libre-service
Kustomer	4.4/5 ⭐	❌	Support multicanal
ServiceNow	4.4/5 ⭐	❌	Support ITSM
Front	4.7/5 ⭐	Essai gratuit disponible	Capacités de chat en direct

Commençons par le commencement—

Comment fonctionnent les plateformes d’IA conversationnelle ?

L’IA conversationnelle utilise le deep learning pour analyser et comprendre les Flows conversationnels et créer des réponses pertinentes. Mais il y a plus à découvrir si vous y regardez de plus près. Découvrons ensemble le processus de l’IA conversationnelle :

• Interface d’entrée—à ce stade, un utilisateur fournit une entrée textuelle ou vocale au logiciel d’IA conversationnelle
• Natural Language Processing (NLP)—traduit les données non structurées en informations que la technologie d’IA peut comprendre, formule une réponse pertinente et extrait l’intention de l’utilisateur
• Natural Language Understanding (NLU)—cela permet de dégager les intentions, les contextes et la structure grammaticale pour comprendre le sens de l’entrée. Il fournit une unité de gestion de dialogue pour élaborer des réponses précises
• Natural Language Generation (NLG)—implique un processus qui forme des réponses pertinentes à partir de données non structurées lisibles par l’homme

En savoir plus : Découvrez les principales différences entre les chatbots et l’IA conversationnelle. Découvrez également des stratégies éprouvées pour un support client IA en direct efficace.

Ceci étant précisé, il est temps de se pencher sur les meilleures plateformes d’IA conversationnelle pour votre site web.

Les 12 meilleurs outils d’IA conversationnelle

Nous avons compilé les meilleures plateformes d’IA conversationnelle avec leurs principales fonctionnalités, les avis clients, les plans tarifaires et la disponibilité d’essai pour vous aider à choisir.

Consultez-les pour comparer et choisir celle qui correspond aux besoins de votre organisation :

1. Tidio

Évaluations : 4.7/5 ⭐ (plus de 1 505 avis)

Tidio propose Lyro AI, une solution de chatbot IA conversationnel. La plateforme utilise le machine learning et les chatbots PNL pour interagir avec les consommateurs et stimuler les ventes de votre site. Vous pouvez également accéder à de nombreux modèles depuis son interface de créateur de chatbots visuel et créer vos propres bots personnalisés. 

Lyro comprend le contenu de votre base de connaissances et l’utilise pour dialoguer avec votre audience via le chat en direct. Le logiciel permet aux responsables du support de surveiller les interactions clients en temps réel et d’intervenir si nécessaire. 

Pas encore convaincu ? Essayez notre logiciel d’IA conversationnelle gratuitement et décidez si nous méritons la première place de cette liste. 

Fonctionnalités principales :

• Modèles d’assistant d’achat virtuel pour l’e-commerce
• Éditeur de flows de chat
• Portail de libre-service client
• Boîte de réception partagée pour une fonctionnalité multicanal
• Réponses préenregistrées
• Segmentation client des demandes de service

Pricing:

• 7-day free trial available
• Free version available
• Starter ($24.17/mo)
• Growth (starts at $49.17/mo)
• Plus (starts at $749/mo)
• Premium (starts at $2999/mo)

En savoir plus : Découvrez comment utiliser le chatbot IA conversationnel de Tidio pour simplifier les interactions clients de vos équipes de service. Découvrez également comment l’équipe de support de Tidio a automatisé la majorité des requêtes grâce à Lyro.

2. Zendesk

Évaluations : 4,3/5⭐ (plus de 6 350 avis)

Zendesk est l’une des meilleures plateformes d’IA conversationnelle pour offrir une aide instantanée sur votre site web, vos applications mobiles et vos canaux commerciaux. Ses chatbots basés sur l’IA peuvent analyser l’intention d’un consommateur sur votre site et fournir des suggestions uniques. Les agents de support peuvent les utiliser pour répondre aux questions de routine et choisir quand faire intervenir un agent humain pour résoudre un problème.

Les bots IA conversationnels peuvent être intégrés à votre site web ou application mobile, ou sur des applications de messagerie sociale populaires comme Slack, Facebook Messenger et WhatsApp. L’outil de support client propose également des SMS proactifs pour stimuler l’engagement client et réduire les escalades.

Avantages :

• Fonctionnalité de notification sortante
• Intégration des réseaux sociaux via le chatbot Facebook
• Cartes de localisation en temps réel pour le self-service

Inconvénients :

• L’automatisation du centre d’aide peut être difficile à configurer
• L’interface utilisateur (GUI) doit être améliorée.

Tarification :

• Essai gratuit
• Plan Basique (19 $/mois/agent)
• Suite Équipe (55 $/mois/agent)
• Suite Croissance (89 $/mois/agent)
• Suite Professionnel (115 $/mois/agent)
• Suite Entreprise → Contacter le service commercial
• Suite Entreprise Plus → Contacter le service commercial

En savoir plus : Consultez les avis sur les alternatives à Zendesk et choisissez le meilleur logiciel de service client pour votre site e-commerce.

3. HubSpot

Notes : 4.4/5 ⭐️ (2 245+ avis)

HubSpot propose une solution d’IA conversationnelle gratuite pour les entreprises en croissance. L’outil est alimenté par la plateforme d’OpenAI et ChatGPT pour générer automatiquement du contenu et optimiser le SEO de votre site. Son chatbot IA vous permet d’envoyer des invites de partage et des modèles de bot prédéfinis pour demander des informations, créer du contenu et effectuer des actions.

Avantages :

• Logiciel CRM gratuit
• Plus de 1 000 intégrations tierces
• Accords de niveau de service (SLA) intégrés

Inconvénients :

• Manque une fonctionnalité de gestion des licences pour les entreprises
• La fonctionnalité de recherche nécessite des améliorations

Tarifs :

• Version gratuite disponible
• Starter (15 $/mois/utilisateur)
• Professionnel (100 $/mois/utilisateur)
• Entreprise (150 $/mois/utilisateur)

En savoir plus : Découvrez les meilleures alternatives à HubSpot pour vos besoins en marketing et support client.

4. Intercom

Notes : 4.5/5 ⭐️ (2 975+ avis)

Fin AI d’Intercom est une plateforme d’IA conversationnelle qui génère des réponses aux requêtes des clients basées sur le contenu de votre base de connaissances. Elle peut entièrement comprendre les questions complexes et poser des questions de clarification pour offrir un service qui améliore le CSAT. De plus, elle consolide les réponses de multiples sources et les partage avec la bonne audience grâce au ciblage de contenu.

Avantages :

• Capacité de chat en direct proactif
• Support multilingue en 45 langues
• Chatbot Instagram

Inconvénients :

• La segmentation client peut être difficile
• Manque la capacité de fusionner les conversations

Tarifs :

• Essai gratuit de 14 jours disponible
• Agent IA Fin (0,99 $ par résolution Fin)
• Essentiel (39 $/mois/siège)
• Avancé (99 $/mois/siège)
• Expert (139 $/mois/siège)

En savoir plus : Comparez les meilleures alternatives à Intercom et choisissez l’option la plus appropriée pour votre équipe de support. 

5. Zoho Desk

Évaluations : 4.4/5 ⭐️ (plus de 5 540 avis)

Zoho Desk intègre Zia, un assistant virtuel alimenté par l’IA, pour aider votre entreprise à gérer ses opérations de service client. Son logiciel d’IA conversationnelle lui permet de traiter les questions des utilisateurs finaux et de suggérer des solutions pertinentes à partir du contenu de votre base de connaissances. Le bot IA informe les responsables du support sur les sujets pour lesquels les réponses n’ont pas été satisfaisantes afin qu’ils puissent intervenir. 

Avantages :

• Étiquetage automatique des tickets 
• Analyses essentielles via un tableau de bord unifié 
• Analyse des sentiments pour l’équipe de support

Inconvénients :

• Performances lentes occasionnelles
• Les fonctionnalités de l’API sont limitées

Tarification :

• Version gratuite disponible
• Express (9 $/mois/utilisateur)
• Standard (20 $/mois/utilisateur)
• Professionnel (35 $/mois/utilisateur)
• Entreprise (50 $/mois/utilisateur)

En savoir plus : Découvrez les meilleures alternatives à Zoho Desk que vous pouvez envisager pour vos besoins en service client. 

6. Freshdesk

Évaluations : 4.4/5 ⭐️ (plus de 3 120 avis)

Freshdesk est un outil populaire de service client basé sur l’IA qui permet aux entreprises de consolider plusieurs canaux de communication en un seul endroit. L’outil offre une solution d’IA conversationnelle connue sous le nom de Freddy Copilot. L’assistant numérique agit comme un coach de conversation en temps réel, facilitant des réponses de qualité et rapides sur l’IVR, améliorant votre expérience client.

Avantages :

• Escalade et acheminement des tickets assistés par l’IA
• Boîte de réception de service client omnicanal
• Réponses intelligentes pour une résolution efficace des requêtes

Inconvénients :

• L’ajout de captures d’écran peut être problématique

Dysfonctionnements système occasionnels

Tarification :

• Version gratuite disponible
• Growth (18 $/mois/agent)
• Pro (59 $/mois/agent)
• Pro + pack AI Copilot (94 $/mois/agent)
• Enterprise (95 $/mois/agent)

En savoir plus : Étudiez la liste des avis et choisissez les meilleures alternatives à Freshdesk pour votre organisation.

7. Salesforce

Évaluations : 4.3/5 ⭐ (3 795+ avis)

Salesforce est un outil d’automatisation du service client qui convient pour résoudre les requêtes des utilisateurs à grande échelle. La plateforme dispose d’une solution d’IA appelée Einstein Copilot qui utilise l’IA générative pour aider les agents à offrir un service personnalisé. Elle accélère également la résolution des requêtes et crée des interactions fluides entre les canaux de communication.

Avantages :

• Résumés de conversation assistés par l’IA
• Constructeur de chatbot low-code
• Service de gestion cloud pour les sites

Inconvénients :

• Courbe d’apprentissage abrupte pour les nouveaux utilisateurs
• Nécessite une fonctionnalité de fusion des cas dupliqués 

Tarifs :

• Essai gratuit de 30 jours disponible
• Suite Starter (25 $/mois/utilisateur)
• Suite Pro (100 $/mois/utilisateur)
• Enterprise (165 $/mois/utilisateur)
• Illimité (330 $/mois/utilisateur)
• Service Agentforce 1 (500 $/mois/utilisateur)

En savoir plus : Découvrez les cas d’utilisation, les avantages et les conseils les plus pratiques pour les chatbots d’entreprise. Profitez-en également pour apprendre à vous préparer à l’automatisation grâce à notre checklist du service client IA.

8. Help Scout

Évaluations : 4,4/5 ⭐️ (plus de 400 avis)

Help Scout est un logiciel de support client qui offre des fonctionnalités intégrées d’e-mail, de base de connaissances et de chat en direct. Vous pouvez utiliser son service d’IA conversationnelle pour condenser de longs fils de discussion par e-mail en résumés à puces. L’intelligence artificielle peut développer des pensées fragmentées, corriger le contenu robotique et ajuster votre ton de voix en fonction du contexte de la conversation. 

Avantages :

• Boîte de réception collaborative
• Interface conviviale
• Workflows de help desk automatisés

Inconvénients :

• Fonctionnalités de reporting limitées
• Les filtres anti-spam nécessitent des améliorations

Tarifs :

• Version gratuite disponible
• Standard (25 $/mois/utilisateur)
• Plus (75 $/mois/utilisateur)
• Pro → Contacter le service commercial

En savoir plus : Si vous envisagez d’autres options, découvrez d’autres alternatives viables à Help Scout. 

9. HappyFox

Évaluations : 4,5/5 ⭐️ (plus de 125 avis)

HappyFox est un logiciel de gestion de help desk doté d’impressionnantes capacités multicanal. Sa plateforme d’IA conversationnelle offre un support aux employés en résolvant les demandes de support IT et RH. L’IA d’assistance fournit des réponses personnalisées aux requêtes du personnel tout en vous donnant des informations sur la manière d’améliorer l’expérience employé. 

Avantages :

• Help desk et service desk IT
• Intégration Microsoft Teams
• Interface utilisateur intuitive

Inconvénients :

• Intégrations tierces limitées
• Nécessite des améliorations de la fonctionnalité de notification des tickets

Tarifs :

• Essai gratuit disponible
• Basic (29 $/mois/agent)
• Team (69 $/mois/agent)
• Pro (119 $/mois/agent)
• Enterprise Pro → Contacter le service commercial

10. Kustomer

Évaluations : 4.4/5 ⭐ (415+ avis)

Kustomer est une plateforme de support client alimentée par le big data et l’IA. Le Copilot d’agent IA du logiciel vise à permettre aux agents de résoudre les problèmes de support grâce à des interactions personnalisées. En utilisant cette fonctionnalité, les représentants du support peuvent augmenter leur efficacité opérationnelle jusqu’à 65 %. 

Avantages :

• Résumés de conversations IA pour le chat en direct
• Traductions bidirectionnelles dans plus de 50 langues
• Plusieurs boîtes de réception partagées

Inconvénients :

• Manque une interface d’édition visuelle dans le portail de libre-service client 
• Documentation technique insuffisante

Tarifs :

• Agents IA pour les clients (0,60 $ par conversation engagée)
• Agents IA pour les représentants (40 $/mois/utilisateur)
• Enterprise (89 $/mois/utilisateur)
• Ultimate (139 $/mois/utilisateur)

En savoir plus : Découvrez comment les Copilots IA pour le service client fonctionnent et comment ils peuvent alléger la charge de votre équipe de support. Découvrez également tout ce que vous devez savoir sur l’assistance agent IA et comment elle peut aider votre entreprise.

11. ServiceNow

Évaluations : 4.4/5 ⭐ (plus de 155 avis)

ServiceNow est un logiciel de gestion client basé sur le cloud qui utilise l’intelligence artificielle pour aider les entreprises à générer des ventes en temps réel. Ses chatbots conversationnels basés sur l’IA sont utiles pour personnaliser les interactions avec les consommateurs. De plus, il permet à vos agents de déployer des conversations pré-établies ou créer les leurs. 

Avantages :

• Chatbot personnalisable avec des interfaces conversationnelles
• Analyse des performances et intelligence prédictive
• Résolution automatique des problèmes

Inconvénients :

• Temps de chargement lents et erreurs occasionnelles
• L’interface utilisateur a besoin d’être améliorée

Tarification :

• Devis personnalisé → Contactez un représentant ServiceNow 

12. Front

Évaluations : 4.7/5 ⭐ (plus de 2 090 avis)

Front est un outil de help desk connu pour ses plateformes de chatbot d’IA conversationnelle. Les chatbots basés sur l’IA répondent aux demandes de support en temps réel et partagent des contextes uniques sur les conversations avec les agents. Les bots détournent et répondent aux demandes courantes, libérant ainsi votre équipe de service pour se concentrer sur des tâches plus complexes. 

Avantages :

• Fonctionnalité de balisage automatique
• Brouillons automatiques de réponses aux e-mails des clients
• Collaboration des agents sur les fils d’e-mails

Inconvénients :

• Interface utilisateur confuse 
• Problèmes de compatibilité lors de l’intégration avec Microsoft 365

Tarification :

• Essai gratuit de 14 jours
• Starter (35 $/mois/siège)
• Professionnel (85 $/mois/siège)
• Entreprise → Contacter le service commercial

En savoir plus : Comparez les meilleures alternatives à Front en fonction de leurs fonctionnalités, de leur coût et de leurs modules complémentaires. 

Après avoir examiné les meilleurs outils, voyons l’intérêt des outils d’IA conversationnelle pour votre site web. 

Pourquoi utiliser un logiciel d’IA conversationnelle ?

Il existe plusieurs cas d’utilisation pour la mise en œuvre de l’écosystème d’IA dans les centres de service client. Les plateformes d’IA conversationnelle peuvent gérer l’engagement client, traiter les commandes en temps réel et effectuer l’automatisation du marketing. 

Voici quelques-uns des avantages de l’utilisation des plateformes d’IA conversationnelle :

• Informations précieuses sur les clients : le logiciel d’IA générative est intégré aux chatbots pour solliciter les retours des clients. Selon une enquête de Microsoft sur le service client, 82 %^[2] des jeunes consommateurs perçoivent favorablement les marques qui demandent proactivement des retours clients. 
• Optimisation des coûts : l’IA conversationnelle fonctionne de manière autonome avec une supervision minimale et a donc de faibles coûts de maintenance. Une étude indique que les interactions avec le service client IA sont 30 %^[3] moins chères que les interactions avec les agents traditionnels. 
• Opérations de service rationalisées : l’utilisation de solutions de chatbots d’IA conversationnelle pour le support client a permis une prestation de service efficace. La Technology Review du MIT^[4] montre que l’utilisation de l’IA conversationnelle a entraîné une augmentation de 80 % de la satisfaction client et de la performance globale de l’équipe de service. 

Inconvénients de l’IA conversationnelle

Bien que les plateformes d’IA conversationnelle apportent des gains évidents en termes de vitesse et d’évolutivité, elles ont aussi leurs inconvénients. Être conscient de ces limitations peut vous aider à mieux gérer les attentes et à planifier une configuration hybride avec des agents IA et humains.

• Effort de configuration initiale : bien que de nombreux outils soient sans code, vous aurez toujours besoin de temps pour entraîner le bot, importer du contenu et tester l’expérience.
• Réponses limitées pour les cas complexes : les outils d’IA conversationnelle peuvent avoir du mal avec les requêtes très spécifiques ou émotionnelles sans l’intervention humaine.
• Maintenance continue : pour rester efficaces, les applications conversationnelles nécessitent des mises à jour régulières, un renouvellement du contenu et des évaluations de performance.

Comment mettre en œuvre l’IA conversationnelle dans votre entreprise

L’implémentation de l’IA conversationnelle est plus accessible que jamais, surtout avec des plateformes qui offrent des interfaces no-code et des modèles pré-configurés. Cependant, pour tirer une réelle valeur de l’outil, vous avez besoin d’un plan de déploiement clair qui s’aligne avec votre stratégie de support client existante. Voici les étapes clés pour vous aider à démarrer :

1. Identifiez vos objectifs
   Définissez ce que vous souhaitez accomplir avec l’IA. S’agit-il d’automatiser les FAQ, d’améliorer le temps de première réponse, ou de soutenir la génération de leads ?
2. Choisissez la bonne plateforme
   Sélectionnez un système qui correspond à vos besoins et s’intègre facilement à vos outils actuels. Si vous recherchez une configuration intuitive, Lyro de Tidio est un excellent point de départ, surtout pour l’e-commerce et les équipes de support en croissance.
3. Importez votre base de connaissances
   Alimentez l’IA avec vos FAQ existantes, vos pages produits ou votre documentation afin qu’elle puisse commencer à générer des réponses précises dès le départ.
4. Personnalisez l’expérience
   Adaptez le ton et l’image de marque du chatbot pour qu’ils correspondent à la voix de votre entreprise. Cela inclut les salutations personnalisées et les messages de repli.
5. Testez et surveillez les performances
   Effectuez des tests internes avant la mise en ligne. Après le déploiement, suivez des métriques comme le taux de résolution et le CSAT pour optimiser les performances.

Obtenez la bonne plateforme d’IA conversationnelle pour vos besoins

Nous avons déjà été témoins du succès des systèmes d’IA d’entreprise et des assistants vocaux comme Alexa, IBM Watson Assistant et Amazon Lex.

Il est maintenant temps pour une révolution dans le domaine du service client.

Il n’est pas surprenant que les solutions d’IA puissent améliorer l’expérience utilisateur, gérer les interactions clients et faire évoluer les opérations des centres de contact. Par conséquent, les plateformes avancées d’IA conversationnelle ont entraîné un changement de paradigme dans la dynamique du service client, transformant les modèles traditionnels avec des solutions de pointe et personnalisées.

Pour un bref récapitulatif, voici les principales plateformes d’IA conversationnelle :

• Tidio
• Zendesk
• HubSpot
• Intercom
• Zoho Desk
• Freshdesk
• Salesforce
• Help Scout
• HappyFox
• Kustomer
• ServiceNow
• Front

Selon les avis, Tidio est le meilleur candidat pour la meilleure plateforme d’IA conversationnelle. Notre propre équipe de support l’utilise avec succès, atteignant 58 % d’automatisation pour répondre aux requêtes et une diminution de 75 $ du temps de première réponse.

De plus, en termes de scalabilité, le logiciel peut prendre en charge un éventail d’entreprises, des petites équipes aux organisations de taille moyenne et plus importantes. 

Mais ne nous croyez pas sur parole.

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