11 Meilleurs Logiciels, Plateformes & Outils de Service Client 2025

Que vous soyez une petite entreprise ou un géant de l’industrie, trouver le bon logiciel de service client est essentiel pour développer votre activité.

Ces outils peuvent vous aider à améliorer votre approche centrée sur le client, à rationaliser vos opérations et à accroître la satisfaction client sur tous les plans.

Mais—

De quel logiciel parlons-nous exactement ? Et comment savoir quelle solution est la meilleure pour votre entreprise ?

Après tout, il existe tellement d’options différentes parmi lesquelles choisir.

Ne vous inquiétez pas, nous nous en occupons.

Alors, tout d’abord—

Qu’est-ce qu’un logiciel de service client ?

Un logiciel de service client est une catégorie d’outils et de plateformes utilisées par les entreprises pour fournir un support et un service efficaces à leurs clients.

Ce type de logiciel englobe un éventail de fonctionnalités visant à améliorer les interactions client et à gérer leurs demandes. Celles-ci incluent le live chat et les chatbots, l’automatisation, la gestion des tickets, la gestion des e-mails, etc.

Lorsqu’il est bien implémenté, un logiciel de support client peut améliorer la satisfaction client, rationaliser les opérations de support et fournir des informations précieuses sur les besoins et préférences des clients. Ces outils sont essentiels pour les entreprises qui visent à offrir un support de haute qualité et à bâtir des relations client durables.

D’accord—

Tout cela semble vraiment intéressant. Mais de quels types d’applications parlons-nous exactement ?

Les logiciels de support client en ligne populaires incluent :

• Logiciel de service client Live Chat—permet des interactions entre les clients et les agents de support sur les sites web ou au sein des applications
• Chatbots—simulent des conversations humaines et peuvent fournir des réponses automatisées et gérer les demandes courantes 
• Logiciels de help desk—vous aident à gérer les demandes de support client, à suivre les tickets, à résoudre les problèmes et à fournir des options de libre-service client 
• Logiciels de gestion de la relation client (CRM)—aident à gérer les relations client, à suivre les ventes, le marketing et les interactions avec le service client 
• Logiciels de gestion des médias sociaux (SMM)—utiles pour suivre les publications, répondre aux questions des clients et gérer tous vos comptes de médias sociaux au même endroit 

L’utilisation de plateformes de service client présente indéniablement des avantages. Voici les principaux avantages que ces outils offrent aux entreprises :

• Efficacité accrue

Les systèmes de service client peuvent automatiser les tâches répétitives comme l’attribution des tickets de support et la fourniture de réponses prédéfinies. Cela permet des temps de réponse plus rapides, un avantage que 71 %^[1] de la génération Z et 64 % des milléniaux considèrent comme essentiel pour améliorer l’expérience client.

• Productivité accrue

Des fonctionnalités comme la base de connaissances et les outils de collaboration permettent aux agents de trouver rapidement des informations et de standardiser leurs réponses, ce qui se traduit par un plus grand nombre de problèmes résolus par agent.

• Support omnicanal 

Les plateformes permettent de gérer les problèmes clients depuis un seul endroit, qu’ils proviennent du téléphone, de l’e-mail, des médias sociaux, du chat en direct, etc. Étant donné que 89 %^[1] des clients trouvent ennuyeux de répéter leurs problèmes à plusieurs agents, le fait de disposer de canaux de communication combinés empêche cela de se produire.

• Satisfaction client améliorée 

Avec un service plus rapide et plus efficace sur tous les canaux, l’expérience et la satisfaction client s’améliorent généralement. Et comme 90 %^[1] des clients déclarent qu’ils changeraient d’entreprise si elle offrait une meilleure expérience client (CX), c’est un avantage essentiel pour votre entreprise.

En savoir plus : Découvrez comment offrir un excellent service client à vos clients.

Maintenant que vous connaissez les différents types de logiciels de service client et leurs avantages, il est temps de passer à la liste des outils.

Meilleurs logiciels de support client

Actuellement, de nombreuses entreprises sur le marché, comme Intercom ou Zendesk, sont davantage destinées aux grandes entreprises. D’autre part, des alternatives moins chères, offrant des services similaires aux petites et moyennes entreprises, gagnent en popularité. Tidio est un bon exemple d’une telle plateforme.

Voici notre tableau comparatif des meilleurs logiciels de support en ligne :

Nom	Note	Forfait gratuit	Idéal pour
Tidio	4,7/5 ⭐	✅	IA conversationnelle et chatbots
Zendesk	4,3/5 ⭐	Essai de 14 jours	Support omnicanal
Freshworks	4,5/5 ⭐	Essai de 14 jours	Fonctionnalités d’automatisation
HubSpot	4,4/5 ⭐	✅	Support et gestion des tickets
Intercom	4,5/5 ⭐	Essai de 14 jours	Segmentation client
LiveAgent	4,5/5 ⭐	✅	Fonctionnalités CRM
LiveChat	4,5/5 ⭐	Essai de 14 jours	Intégrations tierces
Help Scout	4,4/5 ⭐	Essai de 15 jours	Base de connaissances
Zoho Desk	4,4/5 ⭐	✅	Options de personnalisation
Gorgias	4,6/5 ⭐	Essai gratuit	Fonctionnalités conviviales
Issuetrack	4,1/5 ⭐	❌	Options de configuration

Passons-les en revue un par un et comparons-les pour déterminer quel fournisseur correspond le mieux à vos besoins. 

1. Tidio

Note : 4,7/5 ⭐️ (basée sur plus de 1 410 avis)

Nous n’aimons pas la fausse modestie. D’un autre côté, ce n’est pas le meilleur endroit pour nous vanter. Quoi qu’il en soit, nous sommes très heureux que des centaines de milliers d’utilisateurs fassent confiance à notre application. Si vous souhaitez en savoir plus sur Tidio, il vous suffit de consulter nos avis, ou de vous inscrire gratuitement pour tester le logiciel.

Tidio est une plateforme de service client IA qui aide les entreprises à communiquer avec leurs clients via le live chat, l’email marketing, les chatbots et les réseaux sociaux. Elle fournit également aux utilisateurs des analyses détaillées sur la manière dont leurs clients interagissent avec les sites web.

Fonctionnalités principales :

• Configuration facile avec un plugin de live chat Shopify/WordPress
• Lyro, une IA conversationnelle capable d’automatiser jusqu’à 70 % des conversations
• Widget de chat personnalisable et sondages pré-chat
• Réponses prédéfinies, messages automatisés et modèles de chatbot 
• Analyses des visiteurs, tags et segmentation client
• Gestion des tickets, attribution des chats à différents agents et tableaux de bord de performance
• E-mail, réseaux sociaux, Instagram, Facebook et intégration WhatsApp

Pricing:

• 7-day free trial available
• Free version available
• Starter ($24.17/mo)
• Growth (starts at $49.17/mo)
• Plus (starts at $749/mo)
• Premium (starts at $2999/mo)

En savoir plus : Découvrez comment ajouter un chat en direct à votre site web en un rien de temps et gratuitement.

2. Zendesk

Évaluation : 4,3/5 ⭐️ (basée sur plus de 5 750 avis)

Le logiciel de gestion du service client de Zendesk est utilisé par des entreprises de toutes tailles, des petites structures aux grandes entreprises. C’est un choix populaire pour les entreprises et les équipes à la recherche d’une solution cloud facile à utiliser et à faire évoluer.

Zendesk Suite pour le service client est l’un des meilleurs systèmes de support client complets. Il comprend un système de tickets, une base de connaissances et un outil de chat en direct. Il offre également un certain nombre de fonctionnalités qui aident les entreprises à offrir des expériences client plus intuitives, telles que la possibilité de créer des formulaires personnalisés, des répondeurs automatiques et des workflows.

Avantages :

• Gestion facile des tickets de support et des interactions client
• Rapports robustes pour mesurer l’efficacité de vos efforts de support client
• Une large communauté d’utilisateurs sur laquelle vous pouvez vous appuyer pour les meilleures pratiques et des conseils

Inconvénients :

• Par défaut, Zendesk envoie beaucoup trop de notifications par e-mail
• Le système peut être un peu complexe pour certains utilisateurs

Tarifs :

• Essai gratuit de 14 jours disponible
• Suite Team (55 $/mois/agent)
• Suite Growth (89 $/mois/agent)
• Suite Professional (115 $/mois/agent)
• Suite Enterprise et Suite Enterprise Plus → Contacter le service commercial

En savoir plus : Assurez-vous de consulter les meilleures alternatives à Zendesk et de voir comment elles se classent les unes par rapport aux autres.

3. Freshworks

Évaluation : 4,5/5 ⭐️ (basée sur plus de 7 375 avis)

Freshworks est une suite logicielle basée sur le cloud utilisée pour le service client, le support, les ventes et le marketing. Elle comprend des logiciels de help desk, un CRM et des outils d’ automatisation du marketing . L’objectif de l’entreprise est de permettre aux entreprises de ravir facilement leurs visiteurs avec une solution logicielle de service client abordable.

De plus, Freshworks offre une infrastructure complète de produits allant de la gestion des services informatiques à l’ automatisation du marketing et aux workflows RH. Freshchat et Freshdesk sont des produits conçus pour augmenter la satisfaction client et engager les utilisateurs dans des conversations significatives. Ils font partie des meilleurs outils de support client en ligne.

Avantages :

• C’est une plateforme personnalisable, permettant aux équipes de l’adapter à leurs besoins spécifiques
• Sondages CSAT et rapports sur le temps moyen de traitement
• Options basées sur l’IA pour automatiser le libre-service sur plusieurs canaux

Inconvénients : 

• Leur équipe de support client peut être difficile à joindre si vous n’êtes qu’un utilisateur régulier
• L’interface utilisateur peut être difficile à naviguer pour certains utilisateurs

Tarifs :

• Essai gratuit de 14 jours disponible
• Growth (29 $/mois/agent) 
• Pro (à partir de 69 $/mois/agent)
• Enterprise (109 $/mois/agent)

En savoir plus : Découvrez la comparaison détaillée des meilleures alternatives à Freshdesk. 

4. HubSpot

Évaluation : 4.4/5 \u2b50\ufe0f (basée sur 2 065+ avis)

HubSpot est avant tout une entreprise de logiciels de marketing et de vente. Elle offre un ensemble d’outils qui aident les entreprises à augmenter le trafic de leur site web, à convertir les leads en clients et à mesurer leurs efforts de marketing. Le Service Hub de HubSpot est l’un des produits qui vous permet de gérer vos relations clients et de suivre vos interactions. Grâce à ses fonctionnalités de suivi avancées, c’est un excellent choix pour les customer success managers ainsi que pour les agents.

HubSpot propose une solution CRM gratuite et un widget de chat en direct que vous pouvez ajouter à votre site web. Si vous recherchez une suite complète d’outils pour développer votre activité, HubSpot est une bonne option à considérer.

Avantages :

• Messagerie omnicanale et la capacité de basculer facilement entre les canaux
• Le widget de chat en direct pour interagir avec les visiteurs de votre site web en temps réel
• Une gamme d’outils de marketing et de vente, y compris des créateurs de pages de destination et des campagnes d’e-mailing de masse

Inconvénients :

• L’ensemble de l’écosystème des différents Hubs est assez compliqué et difficile à maîtriser
• Il peut être difficile de naviguer entre les tickets et votre boîte de réception de messages

Tarifs :

• Plan gratuit disponible
• Starter (18 $/mois)
• CRM Suite Starter (20 $/mois)
• Professionnel (450 $/mois)
• Entreprise (1 200 $/mois)

En savoir plus : Découvrez les meilleures alternatives à HubSpot disponibles sur le marché

5. Intercom

Évaluation : 4.5/5 ⭐️ (basé sur plus de 2 870 avis)

Intercom est un système logiciel de service client populaire qui fournit des outils de support, d’engagement et de messagerie, aidant les entreprises à communiquer avec leurs clients. Leur chat en direct vous permet d’envoyer des messages aux personnes qui ont interagi avec votre entreprise en ligne et de transformer davantage de visiteurs pour la première fois en clients. 

Intercom vous permet également de voir et de suivre qui utilise votre produit et comment ils l’utilisent. Cela peut vous aider à découvrir les besoins de vos clients et à offrir aux acheteurs le meilleur support possible. Les bots interactifs contribuent à stimuler l’engagement client et un service client proactif.

Avantages :

• Outils de chatbot avancés pour le marketing conversationnel et les FAQ
• Messagerie omnicanal et boîtes de réception partagées pour organiser le travail de votre équipe
• Design élégant et très bonne interface utilisateur

Inconvénients :

• Intercom est assez cher et son prix dépend du nombre d’interactions client
• L’outil vous oblige à souscrire à des utilitaires supplémentaires pour accéder à certaines fonctionnalités essentielles

Tarification :

• Essai gratuit de 14 jours disponible
• Starter (À partir de 74 $/mois)
• Pro → Contacter le service commercial
• Premium → Contacter le service commercial

En savoir plus : Découvrez la liste des meilleures alternatives à Intercom que vous pouvez essayer gratuitement.

6. LiveAgent

Note : 4.5/5 ⭐️ (basé sur plus de 1 455 avis)

LiveAgent est un outil puissant de service client qui peut aider les entreprises à améliorer leurs processus de support client. Il comprend des systèmes de help desk et de billetterie, un chat en direct, des bases de connaissances et des outils de gestion des médias sociaux pour une communication omnicanal.

Si vous recherchez un logiciel de service client & de support tout-en-un avec une boîte de réception universelle, un système de billetterie hybride et une intégration de centre d’appels, LiveAgent est le système parfait pour vous. Avec des widgets de chat configurables et une interface facile à utiliser, LiveAgent offre une excellente plateforme pour le service client.

Avantages :

• Widgets de chat configurables et une interface de chatbot bien conçue
• Système de billetterie avancé permettant la création de tickets et de notes internes
• Automatisation des flux de travail pour éliminer les tâches répétitives

Inconvénients :

• Les applications mobiles de chat en direct pour Android et iOS sont quelque peu limitées
• Pas d’intégration native WhatsApp Business

Tarifs :

• Plan gratuit disponible
• Petit (9 $/mois)
• Moyen (29 $/mois/agent)
• Grand (49 $/mois/agent)
• Entreprise (69 $/mois/agent)

En savoir plus : Découvrez les différences entre service desk IT et help desk et ce que vous pouvez faire pour choisir la meilleure option pour votre entreprise.

7. LiveChat

Évaluation : 4.5/5 ⭐️ (basé sur plus de 745 avis)

LiveChat est un logiciel de support client qui aide les entreprises à interagir avec les visiteurs de leur site web en temps réel. Il propose une icône de chat que les clients peuvent utiliser pour poser des questions et obtenir de l’aide pour leurs commandes.

Outre la fonctionnalité de chat en direct, ce logiciel de support offre également des capacités de helpdesk, d’analyse web et de chatbot. Globalement, c’est l’une des meilleures solutions de gestion du service client. Les outils sont vendus sous forme de modules séparés qui permettent aux entreprises de suivre le comportement des consommateurs sur leur site web et de collecter des données pour la segmentation client.

Avantages :

• Canaux de messagerie incluant le widget de chat, Facebook, Instagram, SMS et e-mail
• Une variété d’outils supplémentaires pour l’engagement client, tels que les chatbots e-commerce
• De nombreuses intégrations disponibles, comme l’application mobile WhatsApp, HubSpot et MailChimp

Inconvénients :

• Vous devez vous abonner à plusieurs services différents pour profiter pleinement du système LiveChat
• La configuration de différents déclencheurs de chat et l’automatisation pour plusieurs URL peuvent être problématiques

Tarifs :

• Essai gratuit de 14 jours disponible 
• Starter (20 $/mois/agent)
• Team (41 $/mois/agent)
• Business (59 $/mois/agent)
• Enterprise -> Demander un appel

En savoir plus : Découvrez comment eye-oo, un magasin e-commerce multimarque, a augmenté ses revenus grâce à un service client alimenté par l’IA.

8. Help Scout

Évaluation : 4.4/5 ⭐ (basée sur 395+ avis)

Help Scout est une entreprise qui propose une plateforme de support client avec des fonctionnalités telles que le chat en direct, les systèmes téléphoniques, les CRM et les outils d’email marketing. Elle offre également une fonctionnalité appelée Docs, une base de connaissances en libre-service permettant aux clients de trouver des réponses à leurs questions de support.

Help Scout est une excellente solution de service client pour les entreprises qui souhaitent offrir une expérience client simplifiée et efficace. Leur site web propose de nombreuses ressources intéressantes, telles que des tutoriels vidéo et des articles expliquant comment améliorer vos workflows de service client.

Avantages :

• Excellente gestion des tickets pour les demandes des clients
• Fonctionnalité omnicanale pour offrir une expérience uniforme aux équipes de service client 
• Fonctionnalités avancées pour le reporting et le suivi de la productivité des agents de service client

Inconvénients :

• Occasionnellement, le filtre anti-spam ne fonctionne pas et vos agents de support peuvent recevoir des e-mails indésirables dans leurs boîtes de réception
• Les modes hors ligne/en ligne du widget de chat peuvent prêter à confusion

Tarifs :

• Essai gratuit de 15 jours disponible
• Standard (20 $/mois/agent) 
• Plus (40 $/mois/agent)
• Pro (45 $/mois/agent)

En savoir plus : Découvrez les meilleurs logiciels d’expérience client sur le marché.

9. Zoho Desk

Évaluation : 4,4/5 ⭐ (basée sur plus de 5 030 avis)

Zoho Desk est une solution de support help desk basée sur le cloud qui permet aux entreprises d’optimiser leurs opérations de service client. Il offre une multitude de fonctionnalités telles que la gestion des tickets, la gestion de la base de connaissances, la gestion des actifs, et bien plus encore. De plus, Zoho Desk dispose d’une architecture de sécurité multicouche avec des contrôles qui aident à protéger les données clients.

De plus, Zoho Desk dispose d’un moteur de reporting et d’analyse robuste qui aide les entreprises à suivre et à améliorer les performances de leur support client. C’est pratique si vous souhaitez suivre des éléments tels que les délais de réponse moyens de vos agents de support client. Si vous recherchez un logiciel de centre d’aide abordable avec des fonctionnalités avancées, Zoho est l’une des meilleures options.

Avantages :

• Fonctionnalités de Réponse Vocale Interactive (IVR) pour les centres d’appels
• Routage facile des tickets et gestion des appels téléphoniques
• Bon système pour la mise en place de workflows et de règles d’automatisation

Inconvénients :

• Il existe de nombreux rapports, mais certains pourraient être affichés de manière plus visuelle
• Certains utilisateurs n’apprécient pas le fonctionnement des notifications de tickets par e-mail

Tarifs :

• Plan gratuit disponible
• Standard (14 $/mois/utilisateur)
• Professionnel (23 $/mois/utilisateur)
• Entreprise (40 $/mois/utilisateur)

10. Gorgias

Évaluation : 4,6/5 ⭐ (basée sur plus de 500 avis)

Gorgias vise à doter les entreprises de commerce électronique des outils dont elles ont besoin pour offrir une expérience client exceptionnelle. Ce logiciel de helpdesk a été conçu spécifiquement pour les boutiques en ligne. Il offre une variété de fonctionnalités qui facilitent la satisfaction des besoins des clients et la conversion des requêtes clients en ventes.

Si vous recherchez un logiciel de service client en ligne avec un plugin de chat en direct Shopify<\/a>, Gorgias est l’une des solutions clés à considérer.

Avantages :

• Gorgias Academy<\/em>, un programme de formation pour les utilisateurs
• Outils de détection d’intentions et de sentiments optimisés par l’IA
• Gestion des commandes intégrée à votre boutique

Inconvénients :

• Les filtres anti-spam fonctionnent de manière imprévisible et il arrive que vous manquiez des messages entrants d’utilisateurs
• Aucun plan gratuit disponible et les prix sont assez élevés pour le volume de clients

Tarifs :<\/strong>

• Basique (50 $/mois)
• Pro (300 $/mois)
• Avancé (5 000 $/mois)
• Entreprise -> Contacter le service commercial

11. Issuetrack

Évaluation : <\/strong>4.1/5 ⭐ (basée sur plus de 60 avis)

Issuetrak est conçu pour rationaliser la gestion et la résolution des plaintes des clients. Il prend en charge divers canaux pour accepter les demandes des clients, y compris des formulaires personnalisés, des modèles et des notes rapides. Le logiciel améliore les temps de réponse et l’efficacité de l’équipe grâce à la billetterie omnicanal, aux workflows automatisés et à un gestionnaire de tâches pour s’assurer qu’aucun problème n’est négligé.

Le tableau de bord en direct et le Issue Hub fournissent des informations en temps réel sur les tendances de croissance, tandis que la base de connaissances aide les agents à respecter les normes de l’entreprise et permet aux clients de trouver des réponses de manière autonome, réduisant ainsi les temps d’attente. La combinaison d’automatisation, de transparence et de fonctionnalités axées sur le client d’Issuetrak en fait un outil précieux pour toute organisation.

Avantages :

• Hautement configurable pour répondre à des besoins variés
• Service client le mieux noté, basé aux États-Unis
• Conçu pour une évolutivité élevée à mesure que votre entreprise se développe

Inconvénients :

• Le processus de configuration peut prendre du temps
• L’apparence peut sembler moins moderne par rapport aux concurrents

Tarifs :<\/strong>

• Cloud (79 $/agent/mois)
• Sur site (478 $/agent/an)

Maintenant que vous connaissez les principaux outils de service client, voyons ce qu’il faut prendre en compte lors du choix de celui qui correspond à vos besoins spécifiques.

En savoir plus : Découvrez les principales similitudes et différences entre Zendesk et Gorgias.

Comment choisir la meilleure plateforme de service client ?

Lorsque vous choisissez votre outil de support client en ligne, plusieurs facteurs clés sont à prendre en compte. Il n’y a rien de pire que de mettre en œuvre un logiciel de support client complet pour ensuite devoir passer à une autre plateforme après quelques mois.

Voici quelques-uns des éléments les plus importants que vous devriez prendre en considération lors de votre décision.

Facilité d’utilisation

La dernière chose que vous voulez est que votre solution de support client soit trop compliquée. Si vos agents ne parviennent pas à l’utiliser, ce n’est pas un bon signe. Recherchez un outil facile à utiliser et à comprendre, doté d’une interface conviviale et d’une configuration simple.

Vous devriez également envisager d’utiliser une solution tout-en-un. Au lieu de connecter plusieurs outils développés par différents fournisseurs, vous pouvez mettre en œuvre un seul outil avec un compte unique.

En savoir plus : Assurez-vous de visiter notre base de connaissances pour apprendre comment installer Tidio sur votre site web.

Fonctionnalités de support client

Certaines applications peuvent sembler plus riches en fonctionnalités et offrir une plus grande évolutivité que d’autres, mais vous devez vous demander si vous les utiliserez toutes réellement. Alors, concentrez-vous d’abord sur les fonctionnalités essentielles.

De quel type de fonctionnalités avez-vous besoin dans votre logiciel de support client ?

Parmi les plus importantes, on trouve :

• Ticketing—permet de suivre les problèmes des clients et de s’assurer que chacun est traité en temps opportun
• Chat en direct—permet aux agents de communiquer avec les clients en temps réel et d’aider à résoudre les problèmes plus rapidement
• Rapports et analyses—vous permettent de suivre les métriques clés, telles que les niveaux de satisfaction client et le temps moyen de résolution
• Boîte de réception centralisée—permet de conserver toutes les communications client dans une seule boîte de réception

En savoir plus : Découvrez comment Gecko Hospitality utilise les fonctionnalités étendues de Tidio pour automatiser les demandes de service client et stimuler la génération de leads.

Intégrations

Le logiciel de support client que vous envisagez s’intègre-t-il à d’autres applications ? L’intégration est importante pour garantir une expérience de support client fluide. Assurez-vous également de vérifier si les membres de votre équipe de support et vos agents pourraient bénéficier de l’intégration de la plateforme avec d’autres applications.

Certaines des intégrations les plus utiles pour les logiciels de service client sont :

• WooCommerce, Shopify, ou d’autres plateformes e-commerce
• Réseaux sociaux (comme les intégrations de chat en direct Facebook Messenger)
• Bots conversationnels (par exemple les bots Instagram pour les messages directs)
• Outils de marketing par e-mail
• Google Analytics

Il est bon de noter si votre plateforme de service client offre une API ou une intégration avec Zapier. Ces solutions ouvrent des possibilités quasiment illimitées pour combiner différentes technologies.

En savoir plus : Consultez notre guide complet sur la façon d’intégrer Tidio avec Zapier.

Tarifs

Bien sûr, vous voudrez également prendre en compte les tarifs lors du choix d’un logiciel de support client. Assurez-vous d’avoir une compréhension claire des coûts impliqués, ainsi que des remises ou offres disponibles, avant de faire un achat. 

Faites attention à si les entreprises lient leur tarification au nombre d’interactions client. Par exemple, vous pourriez être facturé pour avoir dépassé votre quota mensuel de tickets ou pour l’ajout d’agents supplémentaires. Certains plans tarifaires peuvent sembler avantageux, mais les frais additionnels peuvent rapidement représenter un montant considérable.

En savoir plus : Découvrez tout ce que vous devez savoir sur la tarification des chatbots et consultez les différentes options et plans disponibles.

Les meilleurs logiciels de support client : points clés à retenir

Le service client est essentiel pour toute entreprise, que vous vendiez des produits ou des services. Afin d’offrir la meilleure expérience client possible, il est important d’utiliser les bons outils. 

Alors, quelle est la meilleure solution de service client sur le marché actuellement ?

Logiciels de service client gratuits :

• Tidio
• HubSpot
• LiveAgent
• Zoho Desk

Meilleurs logiciels de service client e-commerce :

• Tidio
• Gorgias
• Help Scout

Meilleures plateformes de service client pour les startups et les petites entreprises :

• Tidio
• Zoho Desk
• LiveAgent

Meilleure solution tout-en-un de support et marketing pour les grandes entreprises :

• LiveChat
• Zendesk
• HubSpot

Lors du choix d’un fournisseur de service client, vous devriez également considérer vos exigences. Par exemple, si vous recherchez une solution avec support par chat en direct, assurez-vous de consulter les offres de Tidio, Zendesk et Gorgias. Pour les entreprises avec une base de clients plus importante, Freshdesk et Zoho Desk pourraient être un bon choix car ils proposent des fonctionnalités robustes de gestion des tickets et de gestion des connaissances.

Mais rappelez-vous : le meilleur système de service client est celui qui correspond à vos besoins commerciaux spécifiques. Pas le plus cher du marché.

Foire aux questions (FAQ)